京東全保還是免費換新好(京東全保換新和免費換新哪一個最好)
在2022年3月7日，在京東商城給孩子買了一個大的玩具車，當時購買的時候，看到有一個延保服務，2年換新，兩年內如果車出了什么故障或者性能上的問題，都可以換一輛新車，感覺京東這個服務還不錯，就買了兩年全保換新。經過一年多，也經常帶寶寶去商場開一些車，接觸到的車也多了，感覺我們的車的方向盤越來越不夠靈敏，隨后，我在2023年6月5日提出了延保服務申請換新。
1、京東商城，就是大家熟知的京東，購買東西的平臺，我本人也一直在用京東，并且都是五年的plus會員了。2、京東商城購買物品，頁面展示的全保服務，是由京東金融提供的。3、我們申請延保之后，是由京東金融的延保服務站給我們提供延保服務。4、京東金融的延保服務站，又不屬于京東這個集體下，而是京東金融的第三方服務站（合作關系）。
從6月5日到當前6月21日，還沒有一個明確的結論，當前，京東金融客服的方案是和延保服務站溝通，給我退玩具車的全款，不再提供換新服務。我表示了同意，但是還沒有結論。一旦有新的結果，我會第一時間更新到這里。
歷經
1、以快遞問題為主線，主要就是需要將商品寄回
（1）、根據延保換新服務條款，需要我將玩具車寄到延保服務站，快遞費用自理（我個人感覺這里就是一個坑，延保過程中，很多人就已經被這個快遞費用勸退了，如果當時我知道需要自己付運費，我可能不會買這個服務了。），并且對方建議優先使用京東快遞。但是寄回去還是很貴的，將近300元，但是在詢問京東商城客服后，客服說我是plus會員，可以為我報銷運費。這里為京東商城點贊。
（2）、京東快遞上門取件后，突然給我打電話，問我是不是車里有電池，有電池的話寄不出去，個人寄件，不能寄送帶這么大電池的。我詢問后，告知我所有的快遞都不能寄（我沒有求證這個問題是否真實，我試過德邦，確實也是相同的答案，寄不出去）。隨后我告知京東客服，要求京東處理這個問題，我不再負責主動寄回，而是他們提供上門取件。商城客服說他們去處理，當時我還并不知道這個服務是京東金融提供的。（這個地方也是一個坑，我相信很多人維權到這里，也會容易放棄，但是既然這個全保服務都售賣了好幾年了，為什么還會有這種問題呢，我就百度搜索了一下，看到了很多噩耗，然后很憤怒）
（3）后來京東金融聯系我。我才反應過來這個延保服務是京東金融提供的。京東金融說，之前申請延保服務的服務站點不能支持給上門取貨，可以幫我換一個延保站點，并且上門取件。需要我重新申請延保服務。我當時還以為是見到了曙光，誰知是跳進了另一個坑。
（4）接下來聯系我的是京東金融的延保服務站。告訴我需要我協助快遞公司將玩具車交給快遞，我爽快答應沒問題，畢竟我也想寄出去。快遞費用由我先墊付，后邊我再找京東商城報銷。然后又告知我，這個玩具車現在漲價了，不是以前的價格了，需要我補差價，補300塊錢。當時我就憤怒了，因為我在網上提前搜索過其他人的經歷，這個以商品價格上漲為理由，要求補差價。下邊我會以差價這個問題為主線，詳細介紹我的經歷。
2、以價格問題為主線，主要是京東金融要求我補所謂的 ”差價“
（1）、當延保服務站的人告知我商品漲價后，我第一時間，利用商品的原鏈接，下單，就差支付了，然后截圖，玩具車的價格和我去年買的時候，一毛錢都不差，還是那個價格，并且我找京東商城服務佐證，京東商城客服告知我，確實價格沒有變化（有聊天截圖），我告知延保服務站，別再聯系我了，找客服吧，這個差價我不可能補。
（2）、隨后，京東金融客服打來電話，告知我，這個商品確實是漲價了，他們的購買方式是從什么什平臺購買，我也沒仔細聽他這個問題，因為我明確的知道，這個商品沒有漲價，并且我也向商城客服求證了，我告知他們，盡快給我一個處理方案。
（3）、過了一天，金融的客服打電話安慰我不要著急，讓我再等等，他們在審核，也不知道是在審核什么，然后又等了兩天，期間商城的客服還打電話詢問我什么進度了，處理的怎么樣了，最后還說幫我進行催促。
（4）、然后，我從京東app找到金融客服聊天頁面。我告知對方，我等了太久了，不能再繼續等下去了，明天必須給我一個明確的方案，否則我會通過 12345、12315、中國銀各種渠道進行投訴。我說不不針對個人，只是京東金融這個組織有很大的問題，制定了一些我們根本無法逾越的障礙，讓我們自己退縮，薅百姓的羊毛，我個人感覺跟欺詐一樣,所以我提出的這些，還請客服幫忙給備注一下。（本人不是法律專業）
（5）、第二天早上，果然，金融的客服打來了電話，巴拉巴拉一堆的，意思就是商品確實是漲價了，我明確告知對方，商城客服都說了沒漲價，我不管你們的購買渠道是什么，我購買的渠道就是京東商城，價格沒有變化。然后他說他是想給我一個方案的，我說你直接說方案吧。然后巴拉巴拉一堆，先讓我補差價，隨后再由金融這邊給我報銷不高于200元的金額作為補償，我說不接受，一分錢也不能差。然后客服說再去溝通溝通。
（6）、隨后京東金融客服又打來電話，說確實最高只能給提供200元的補償。不過還有一種方式就是，他們出面和延保服務站溝通，看是否能將我購買的玩具車的錢退給我，然后我自己用這筆錢去購買新車。我表示了同意，然后給了一些當前京東商城上玩具車的價格截圖作為證據。
1、京東商城在這個過程中，基本是起到一個幫助協調、幫助證明、幫助催促的過程。最先開始的時候， 我并不清楚延保服務是商家提供還是京東提供，所以也是一頭霧水，沒搞明白，對京東商城也有一些誤解，所以，在這里我也說明下，過程中，京東商城的客服還是比較好的，也對我提供了幫助。后期還有專員給我打電話告知、詢問進度、方案等，但是他們不能做出決定性方案，畢竟全保服務是京東金融這個主體的。
2、京東金融延保站。一開始并不清楚有這么個延保站，所以，我對延保站沒有什么概念，一直以為是商家收貨地址。后來才知道，是京東金融合作的專門處理延保的服務商。延保的服務商，那就是態度相當不好，服務意識也沒有，讓補差價、讓自己找快遞運送回去，各種找問題。（相信很多有使用延保服務的人都有類似經歷，我也在各個平臺搜索過大家的經歷，大家都是很憤怒的）3、京東金融。我購買的服務是京東金融提供，他們應該是做出解決方案的，但是各個環節都很推脫，客服專員明顯沒有處理過類似事件，我猜測很多人的延保服務，都在開始的時候就放棄了，這樣，京東金融和延保站就一起薅了大家的羊毛，愉快的玩耍了。
我個人感覺，京東金融這個存在感不高的公司，不知道他這個全保換新服務是不是出于政治原因出現在了京東商城商品購買頁面的。但是絕對不是出于優質服務的原因，因為這個延保申請起來太難了，很多人都被坑了。一開始沒有想把這個事情記錄下來，但是后來這么困難，感覺有必要揭發一下，防止太多的人上當受騙。畢竟京東的用戶還是挺多的。
