飛鶴奶粉消費(fèi)者投訴_飛鶴投訴中心

【摘要】飛鶴奶粉：工藝沒(méi)有問(wèn)題，開(kāi)罐了可能是掉進(jìn)去的

奶粉作為陪伴寶寶們整個(gè)嬰幼兒期的“口糧”，品質(zhì)和安全性備受關(guān)注，做父母的都是小心又小心。家住福建的蔣先生卻遇到了“問(wèn)題”奶粉的煩心事。蔣先生告訴記者，看電視上飛鶴奶粉的廣告做的那么好，就決定買(mǎi)幾罐給孩子試試。

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今年9月18日，他在淘寶天貓商城的飛鶴奶粉旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一組6罐的飛鶴“臻愛(ài)倍護(hù)幼兒配方奶粉”（12~36月齡，3段），沒(méi)想到才打開(kāi)第一罐，喝了兩回，在第三回沖泡的時(shí)候就從奶粉里面挖出一條干癟的蟲(chóng)子，這讓蔣先生十分生氣，立刻聯(lián)系了淘寶客服。

蔣先生說(shuō)，淘寶客服當(dāng)時(shí)回復(fù)會(huì)通知飛鶴的工作人員為蔣先生處理此事，隨后也確有飛鶴的工作人員跟自己聯(lián)系。但對(duì)方聽(tīng)完蔣先生的描述后堅(jiān)決認(rèn)為，飛鶴奶粉的工藝和質(zhì)量不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，出現(xiàn)的蟲(chóng)子很可能是開(kāi)罐后不小心弄進(jìn)去的。這種說(shuō)法讓蔣先生十分生氣，因?yàn)閺南x(chóng)子的干癟程度來(lái)看，很明顯是經(jīng)過(guò)烘干處理的，根本不可能是新近自然掉落進(jìn)奶粉罐的狀態(tài)，無(wú)奈之下，蔣先生只能向黑貓平臺(tái)投訴并向特搜記者求助。

特搜記者在接到投訴后，立刻聯(lián)系了飛鶴奶粉的客服人員。客服人員表示，已經(jīng)將蔣先生的情況記錄下來(lái)，會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行處理。但是截止記者發(fā)稿，依然沒(méi)有人來(lái)回應(yīng)這件事。而記者也在網(wǎng)上查到了其他消費(fèi)者們對(duì)飛鶴奶粉發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子的投訴。

對(duì)于飛鶴奶粉的推諉，蔣先生表示一定會(huì)追究到底。那么消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況，應(yīng)該采取怎樣的措施呢？記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務(wù)所林冰律師。

林冰律師認(rèn)為，消費(fèi)者如果遇到類(lèi)似情況，首先要對(duì)相關(guān)食品進(jìn)行拍照錄視頻等方式進(jìn)行留底，然后嘗試與商家進(jìn)行協(xié)商，如果商家堅(jiān)持不認(rèn)為是自己的問(wèn)題，消費(fèi)者可以考慮將食品送到專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)然后再嘗試與商家協(xié)商，或者直接投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者食品監(jiān)管部門(mén)請(qǐng)求介入進(jìn)行調(diào)解。

（注：本報(bào)道截止日期為2021年9月30日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)遲延發(fā)布）