費(fèi)列羅有蟲(chóng)子怎么賠償、費(fèi)列羅里的蟲(chóng)是什么蟲(chóng)

【新民晚報(bào)·新民網(wǎng)】尚未拆封的費(fèi)列羅盒裝巧克力內(nèi),竟“混”入了一只飛蟲(chóng)!公司方面承認(rèn)事實(shí),但任憑消協(xié)出面調(diào)解,也拒不愿作出賠付。昨天,“胸悶”的王先生致電本報(bào)“夏令熱線”,訴說(shuō)這件煩心事。

飛蟲(chóng)混入盒裝巧克力

近日,王先生拿出先前購(gòu)買的一盒費(fèi)列羅榛果巧克力準(zhǔn)備食用,剛準(zhǔn)備拆封時(shí),“眼尖”的愛(ài)人就發(fā)現(xiàn)盒里似乎存在異樣。兩人定睛一看,在這盒還未拆開(kāi)的24粒裝費(fèi)列羅榛果威化巧克力的盒子內(nèi),竟然“趴”著一只飛蟲(chóng)!令人驚訝的是,從照片上來(lái)看,該飛蟲(chóng)體積不小,體長(zhǎng)超過(guò)1厘米,有翅膀。目睹了這一幕,夫婦倆驚呆了。“巧克力從來(lái)沒(méi)有拆封,蟲(chóng)子肯定不是因?yàn)楸４娌簧骑w進(jìn)去的。”記者看到,該巧克力的包裝盒上顯示保質(zhì)期至9月17日。

王先生當(dāng)即聯(lián)系了費(fèi)列羅方面,并按照客服工作人員的要求將事情簡(jiǎn)述和照片發(fā)至指定郵箱。3天后,公司方面給出了回應(yīng)稱,經(jīng)初步鑒定,巧克力并未開(kāi)封,蟲(chóng)子可能是運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)途中飛入的。對(duì)此,公司愿意額外“贈(zèng)送”王先生兩盒巧克力。

這一解決方案令王先生大光其火。“出了這樣的事,誰(shuí)還吃得下巧克力?最起碼要按照消保法規(guī)定的‘退一賠十’處理。”憤怒的王先生向市消保委投訴。7月20日,浦東消協(xié)方面主持調(diào)解,三方對(duì)巧克力未拆開(kāi)沒(méi)有異議。

消協(xié)介入仍不愿賠付

在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng),費(fèi)列羅公司給出的方案仍是補(bǔ)償若干巧克力,不愿賠付現(xiàn)金。王先生則要求按照相關(guān)規(guī)定給予十倍現(xiàn)金補(bǔ)償。對(duì)此消協(xié)方面表示支持,“這是消保法中明確規(guī)定的合理要求。”僵持不下后,消協(xié)提出賠償5份巧克力賠付5份金額的“折中方案”,但費(fèi)列羅公司也拒不同意。

王先生說(shuō),費(fèi)列羅公司出面的一名胡先生曾表態(tài)稱,理解消費(fèi)者在沒(méi)有過(guò)錯(cuò)情況下提出賠付的訴求,但他們的“財(cái)務(wù)制度不允許”。

“在這樣的調(diào)解方案下,消費(fèi)者已經(jīng)做了讓步,從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,還像這樣‘頂牛’不放的外資企業(yè)比較少見(jiàn)。”浦東消協(xié)一名工作人員如是說(shuō)。

對(duì)此,浦東消協(xié)相關(guān)工作人員表示,消協(xié)并非執(zhí)法單位,只能約談、調(diào)解。“若調(diào)解不成功,我們唯一能做的,就是將情況如實(shí)記錄,并將該企業(yè)列入‘負(fù)面清單’,作為該企業(yè)的負(fù)面情況予以保留。”

費(fèi)列羅方面未作回應(yīng)

昨天下午,記者致電費(fèi)列羅消費(fèi)者熱線,卻被告知雙休日“不在工作日內(nèi)”,有事請(qǐng)留言。記者在語(yǔ)音提示后留言,簡(jiǎn)單敘述了事情經(jīng)過(guò),并留下聯(lián)系方式,要求公司方面及時(shí)回復(fù)。可截至發(fā)稿,記者并未收到來(lái)自費(fèi)列羅方面任何形式的回應(yīng)或答復(fù)。

“一盒巧克力,看出一家企業(yè)的責(zé)任心。”王先生向記者表示,將會(huì)堅(jiān)決維權(quán)到底。事件會(huì)如何發(fā)展,費(fèi)列羅方面將作何表態(tài)、如何處理,本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。(新民晚報(bào)記者 徐馳)