工程服務質量怎么寫、工程服務質量怎么寫總結

摘要：近年來工程建設監理制度發展成為規模龐大、力量雄厚的重要監管制度，但是，其仍然也存在缺陷和不足。因此，本文主要從業主視角為切入點，著重分析工程建設監理服務的質量保證機制，從而對癥下藥問題具體問題具體分析，更加全面保證監理服務工作的實施。

關鍵詞：工程建設監理;服務質量;建設機制;業主視角

一、前言

在現如今社會的工程項目中，雖然大部分能按照國家制度要求的準則來實施工程，但是在每個監理階段也會呈現不一樣的問題。

二、如今時代項目工程建設監理服務質量的現存問題

1.監理服務質量的特殊性分析

眾所周知，工程項目建設中監理服務作為集無形性、同一性和二重性等為一體的特殊監理機制，它所帶來的監理服務質量也是在某些程度上會顯現一些服務的特殊性。這對于項目建設來講是值得關注的一個方面，也是時下我們從事監理服務研究特殊性研究的重點。

1.1監理人員的自身原因是監理服務特殊性的因素之一。在一般項目中，監理人員在監理服務中扮演著重要的角色。每一個精準、完美的監理工程項目都離不開一個擁有完備的專業能力、獨立意識以及良好心態的監理從業人員。所以，不同能力的從業人員都會對監理服務產生重要影響，這是在任何一個監理服務工程中產生不同效果的重要方面。

1.2業主作為參與人員作用舉足輕重。在工程監理服務過程中，監理人員作為必備人員是不可缺少的，但是在這一過程中，業主的作用也是顯而易見的。業主作為工程項目的使用者，會全程參與到項目中來，那么業主個人想法、意識和能力也會對監理服務質量產生不同程度上的影響。

2.監理服務質量存在的問題

2.1監理服務質量難以達到業主的要求。一般來講，監理服務質量的高低與業主的預期期望質量和實際服務質量的高低息息相關。在現實的監理服務中，除去一些外在客觀因素之外，監理服務的工作人員的主觀原因是使業主對監理服務不滿意的重要因素。在一般的項目工程實施過程中，由于監理人員的技術、管理能力或是他們對設備或組織沒有完善的運用，這些因素都會使業主對監理服務的評價大打折扣。

2.2監理服務質量難以進行客觀評價。在本文的上一部分，筆者已經詳細的介紹了監理服務的特殊性特征，其中對于服務作為一種看不見摸不著的無形產品，業主很難以自身的主觀想法對其服務進行全面客觀的評價。因此，這種難以僅僅憑借主觀意識就給出評價結果的監理服務質量對人們來說正是任重道遠的。

2.3監理服務質量的評價高低與監理企業之間關系不大。在監理服務近年發展風生水起的時代，越來越多的監理項目得到大眾的關注。然而，根據現在社會上存在的關于監理服務問題，我們可以看到監理服務質量的高低與監理企業之間并沒有太大的聯系。正因為如此，企業在保證不影響自己利益的情況下，是不會考慮到用精力或時間來提高監理服務質量。

三、工程建設監理服務質量問題分析

對于監理服務與業主之間的關系，其原因是雙方的。其間不僅取決于監理工作人員，也離不開業主自身的因素。以下將著重從監理人員與和業主兩個角度來進行分析。

1.監理服務方面存在的問題分析。在我國的監理行業，普遍都存在的一個現象就是監理服務費用偏低。相對于國外監理工作人員的待遇和監理服務費，我國的監理與他們有明顯的差距。當然，這在一定程度上就不會激勵工作人員盡心盡力的投身于工作之中。缺乏工作熱情，就不會有更加積極的態度去解決在工作過程中遇到的問題，也不會發揮自己的想象力進行創新，進行自我突破。

2.業主問題不易忽視。在一般的監理服務過程中，業主的作用也是導致監理效果好壞的重要原因。在監理服務質量上，選擇使用哪一家監理單位，和什么模式的監理服務都是取決于業主的個人選擇。通常來講，如果出現監理服務質量效果低下，那主要可以從業主想節約成本，增加利潤這個角度考慮。因為在監理服務的過程中，大多數業主會把工程項目開始前的投標報價作為選擇監理服務的首要標準，而監理單位的技術和管理能力他們一般不會過于計較。因此，導致監理服務質量低下業主自身的因素不容忽視。對于上文提到的監理服務質量與監理企業沒有太大關聯也是有跡可循，其中根據現存的情況，筆者主要總結了以下幾個方面的原因。首先，在工程建設開始，大部分的業主招標主要采取的是監理服務費以固定取費的標準。

在如今社會上，大多數的監理服務費用主要按照服務質量的好壞進行結算，然而業主為了節約成本獲取更大的經濟效益，主動按照固定額度的形式進行發放。雖然對于業主來說這是一個降低開銷的有效方式，但是其也存在缺陷，其中最突出的就是監理的收費標準與監理服務質量區分。這主要講的就是無論監理服務質量的好壞都與監理費用無關，都不會影響業主對監理給予多少費用。對于這種情形，主要產生的后果就是不能更好的激發監理人員的工作熱情和積極性，更有甚者會因為利益問題而導致道德敗壞等職業風險。其次，制度是一切行為的有效準則。在我國的監理行業中，由于市場上還沒有建立起一套完善的市場信用評價體系，所以導致了很多監理企業的信用信息和等級無法查詢，至此也就會從另一方面導致企業在信用體系方面的懈怠，以及更加不會提高自身的服務質量。

四、工程建設監理服務質量保證措施研究

監理服務作為影響企業工程的關鍵因素，盡管在過去的發展中出現很多不能忽視的問題，但是他的積極作用與好處也是有目共睹的。因此，要想更加完善監理服務體系，更大程度地使監理質量有所提升，那就必須注意到以下幾個方面的問題及措施。

1.建立完善的招標機制。隨著我國建筑業日新月異的興起，如今從事這方面的人員數量逐漸增多，企業規模也逐漸增大。對于現在市場上提到的部分監理企業自身的綜合素質良莠不齊，監理管理混亂等問題，那主要的解決方試就是重新建立一個完善的招標機制，這樣業主就可以按照監理企業的綜合實力來選擇自己中意的企業，從而也可以變相激勵企業之間存在競爭意識，不斷進步提高。

2.建立完善的激勵機制。提高工作人員的工作熱情和積極性是所有企業都要學會的一項基本工作。由上文可知，在如今的監理市場，由于企業缺乏有效的行業約束標準以及監理費用收取不標準等問題，所以大部分監理人員的工作積極性不高。因此，根據現存的情況提高員工獎勵機制，依照員工的工作效益來決定他們的工資標準，這會促使員工更加積極主動地做好自己的工作，從而保證監理質量的有效提高。

3.建立完善的評價機制。現在監理行業難以對監理服務質量進行有效的評價依然是眾所皆知的事情，所以針對這種情況建立完善的評價機制就是迫在眉睫的一件舉措。比方說，監理人員在評價過程中可以把定性的問題進行量化，用數值的方式對監理質量進行測量，這就會從一定程度上保證了評價的準確性，減少監測過程中的誤差，保證監理服務質量的提升。

總結：

工程監理服務制度作為自1988年就廣泛應用到工程建設的重點制度，雖然在以往的發展過程中或多或少的出現問題，但是就其積極作用而言，他的作用還是巨大的。因此，在今后的工程監理發展中，更要保證監理服務質量的有效性，不管是從業主的角度還是企業的角度，都要共同遵守監理服務制度，更高效地實現監理服務質量的最大化和最優化。

參考文獻

[1]陶曉偉.工程建設監理服務質量保證機制研究[D].重慶大學,2014.

[2]謝光華.建設監理人機會主義行為研究[D].中南大學,2013.

作者：王利民 單位：漢中市工程建設監理公司