馬蜂窩訂酒店怎么樣;馬蜂窩訂酒店怎么樣啊

“當初在馬蜂窩上預定度假產品，就是看中他們算是國內知名的旅游類網站，沒想到后面遭遇這樣的尷尬。”

近日，1007接到車友周先生的投訴稱，自己在馬蜂窩上預訂了2021年春節假期到海南三亞Club Med度假村的酒店，頁面上寫明有溫泉和私人泳池，但最后酒店通知他，不僅這些項目沒有，也只允許一人入住，加人的話需要補差價，這讓他無法接受。

馬蜂窩網站上展示的酒店圖片

周先生告訴記者，考慮到今年天氣比較冷，過年期間福州氣溫也可能比較低，所以自己想著到度假勝地三亞去過春節。

“我本身就比較喜歡旅游，所以平時也經常逛馬蜂窩，然后順手就在上面搜索三亞的度假酒店，看到這家Club Med度假村就喜歡上了，特別是頁面介紹里有寫帶溫泉和私人泳池，所以就決定下單了。”周先生說，自己選的是2月9號入住、2月15號離店的7天6晚行程，合計價格為28501.93元錢，“當時選的也是2人入住。”

訂完酒店后，周先生就開始制作出行攻略，“都做好了一個比較完美的攻略，就想著這幾天和妻子好好過個愉快的春節。”

周先生說，自己預定時，頁面介紹里是有溫泉和泳池的

令他沒想到的是，第二天自己聯系酒店方，卻被告知酒店沒有溫泉，也沒有私人泳池，而且酒店只允許一人入住，如果周先生要攜帶愛人同去，需要補一萬多元的差價。

周先生說，考慮到疫情因素，自己訂這家酒店一個重要原因，就是看中其有私人泳池，這樣可以盡量避免和更多人接觸，減少潛在的危險。如果不是頁面里說明酒店有私人泳池和溫泉，自己大概率是不會訂這家酒店的，而且補一萬多元錢差價也太多了。

“搜索完酒店后，我選擇的是馬蜂窩優選的預訂方式，最后款項是打給北京螞蜂窩之旅國際旅行社有限責任公司，也是他們旗下的子公司。”周先生說，如果酒店真的沒有溫泉和私人泳池，但預定頁面上卻標明，這就涉嫌欺詐了，“我多次和馬蜂窩客服交涉，但對方最后一口咬定和他們無關。”

1月8號，記者登錄馬蜂窩網站，搜索三亞Club Med度假村酒店，在酒店詳細介紹頁面，確實已經找不到溫泉選項，但私人泳池還依然在列。

隨后，記者撥打了酒店的客服電話，工作人員非常明確表示，店里并沒有溫泉和私人泳池，至于周先生在馬蜂窩上看到有類似介紹，需要聯系網站方面核實。對于是否需要加價入住的咨詢，要周先生提供酒店方發送的37開頭的入住確認碼。但周先生表示，自己從未收到這樣的驗證碼。

當天上午10點11分，記者撥打了馬蜂窩的客服熱線4006345678，客服人員表示會讓相關部門盡快回復記者的采訪需求，正常情況下，1個工作日會有人聯系記者。

當天下午，按照馬蜂窩網站上提供的品牌市場部郵箱，記者又向這個郵箱發送了采訪申請。

1月11號上午10點33分，記者再次致電馬蜂窩客服熱線4006345678，表達了采訪訴求。但截至發稿，無論是電話還是郵箱，記者沒有收到來自馬蜂窩方面的任何回復。

通過“企查查”，記者查詢到，北京螞蜂窩之旅國際旅行社有限責任公司的控股股東為陳罡，其目前的另一個身份是馬蜂窩CEO和聯合創始人。

“從這個股權結構來看，這家旅行社和馬蜂窩網站是有充分關聯的。”上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，如果確定是頁面介紹上有寫明有溫泉和私人泳池，但實際上酒店并沒有提供，那么主要責任方就在馬蜂窩網站和周先生打款的旅行社。

在卓律師看來，周先生不僅有權要求無責退款，還有權要求馬蜂窩網站和旅行社提供賠償，至于具體的金額，以協商為主，如果協商不成，周先生可以向市場監督管理部門投訴，也可以向法院提起訴訟。

“不要說賠償，到目前為止，他們連一句對不起都沒說過。”1月11號傍晚，周先生回復記者說。對于此事的進展，1007將持續追蹤。