ETC速通卡服務(wù)電話;etc速通卡服務(wù)電話

目前辦理ETC的渠道有哪些？為何現(xiàn)在有的銀行網(wǎng)點不辦ETC了？之前銀行卡綁定的ETC能不能改用微信、支付寶？

如今，使用ETC走高速已經(jīng)成為不少車主的選擇，但最近在使用過程中，一些市民遇到各式各樣的問題。對此，北京日報客戶端記者聯(lián)系到北京速通科技有限公司相關(guān)負責人，針對市民關(guān)心的熱點問題進行了解答。

1、目前北京ETC辦理渠道有哪些？

答：北京ETC的辦理渠道主要有以下三種：

（1）農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、寧波銀行、廣發(fā)銀行、北京農(nóng)商銀行的個人信用卡，可以通過“樂速通ETC”微信小程序、“樂速通”APP直接申請綁定新辦。

（2）您可前往ETC合作銀行（華夏銀行、光大銀行、郵儲銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行）申請簽約ETC聯(lián)名速通卡，申請后通過“樂速通ETC”微信小程序、“樂速通”APP直接申請電子標簽。

（3）您還可以通過“樂速通ETC”微信小程序和速通公司線下服務(wù)網(wǎng)點申辦速通公司發(fā)行的預(yù)付費速通卡。

前兩種辦理方式ETC賬戶與銀行賬戶綁定（該賬戶是否可以綁定ETC扣款需經(jīng)合作銀行認定），用戶ETC通行后直接從綁定的銀行賬戶扣款，可以享受“先通行后付費”的便利；簽約辦理預(yù)付費速通卡則無需綁定銀行賬戶。

此外，支付寶、微信等渠道也可辦理綁定支付寶、微信賬戶的ETC設(shè)備，市民可通過“ETC助手” “ETC無限”微信小程序或“ETC服務(wù)”支付寶小程序，依據(jù)自身使用習慣自行選擇辦理。

2、近期有市民反映，一些銀行停止了新辦ETC，這是為什么？

答：因部分合作銀行業(yè)務(wù)調(diào)整，目前暫時關(guān)閉ETC綁定簽約業(yè)務(wù)。已申請ETC綁定銀行賬戶簽約的用戶相關(guān)售后業(yè)務(wù)仍可正常辦理。

3、使用銀行借記卡辦理ETC時，需要凍結(jié)一部分保證金，這是為什么？

答： ETC綁定銀行借記卡的用戶會涉及凍結(jié)保證金，通行交易成功后，速通公司會將交易信息傳輸給合作銀行，銀行從用戶綁定的借記卡中扣除本次交易金額，為了確保用戶綁定ETC賬戶扣款成功，銀行設(shè)置了凍結(jié)保證金。

4、目前在微信、支付寶上辦理ETC渠道很多，其中有些是外地ETC平臺，如何進行分辨？

答：現(xiàn)在合作的第三方平臺如微信、支付寶渠道，客戶申請ETC設(shè)備頁面的首頁會展示發(fā)行方名稱，可以判斷是哪個省市發(fā)行的ETC。北京速通科技有限公司官方線上服務(wù)渠道為“樂速通ETC”微信小程序和“樂速通”APP，官方微信公眾號為“速通卡”。

相比使用外地平臺的ETC，北京車主辦理北京ETC將獲得更加方便的售后服務(wù)保障。北京車主辦理北京ETC后，可通過線上申請售后業(yè)務(wù)，也可以在線下服務(wù)通道申請售后業(yè)務(wù)。目前全市線下服務(wù)渠道共有28家服務(wù)網(wǎng)點，提供7X8小時的全業(yè)務(wù)服務(wù)。

5、使用ETC產(chǎn)生的過路費、停車費如何開發(fā)票？

答：目前可通過“樂速通ETC”小程序、“樂速通”APP中【ETC發(fā)票】功能開具通行費電子發(fā)票，或通過票根微信小程序、票根APP、票根官網(wǎng)多種方式開具通行費發(fā)票。

目前速通公司開通合作的部分停車場停車費發(fā)票可通過“速通卡”公眾號、“樂速通”APP開具，部分停車場須聯(lián)系停車場索要發(fā)票，開具過程有任何疑問可咨詢“速通卡”公眾號線上客服或撥打速通卡服務(wù)熱線010-87508050。

6、最近有的市民收到了“ETC即將過期”的短信提醒。ETC是否有有效期？到期該怎么辦理？怎么查看ETC的有效期？

答： ETC速通卡有效期為10年，到期后可使用帶有NFC功能的手機或借助帶有藍牙功能的電子標簽，通過手機“樂速通”APP中的【卡延期】自助辦理延期，也可以攜帶速通卡前往線下服務(wù)網(wǎng)點進行延期。用戶可通過“樂速通”APP中【卡延期】操作延期并查看速通卡到期日期。

7、換新車了，ETC該怎么處理？

答：如您的車輛信息發(fā)生變更（包括車輛變更車牌信息或換車不換號牌等），請您及時將電子標簽及速通卡拆卸下來并妥善保管，待新車輛安裝好正式的號牌后，攜帶辦理手續(xù)駕車前往速通公司線下服務(wù)網(wǎng)點辦理。如您的ETC設(shè)備具有“藍牙”功能，您還可以通過 “樂速通ETC”微信小程序、“樂速通”APP【車輛信息變更】業(yè)務(wù)自助辦理。

8、更換已綁定的銀行卡，該怎么處理？

答：用戶辦理綁定銀行賬戶的ETC設(shè)備，可向綁定銀行申請更換本行綁定銀行賬戶，每家合作銀行的換綁賬戶業(yè)務(wù)不同，需要用戶提交的信息不同，建議用戶咨詢銀行服務(wù)熱線。

目前與北京ETC合作的銀行如果僅辦理換綁賬戶業(yè)務(wù)，暫時不收取費用。

9、辦理ETC時綁定的是銀行卡，現(xiàn)在想綁定微信、支付寶，怎么處理？

答：目前暫時未開通銀行賬戶換綁為微信或支付寶賬戶的業(yè)務(wù)，需要您先將之前綁定銀行卡ETC辦理注銷，注銷業(yè)務(wù)完成后，再通過“ETC助手” “ETC無限”微信小程序或“ETC服務(wù)”支付寶小程序申請辦理。

10、如果對收費有疑問，該如何聯(lián)系解決？

答：如果對ETC速通卡使用過程中產(chǎn)生的通行費存在疑問，可通過“樂速通ETC”微信小程序、“樂速通”APP、速通官方網(wǎng)站查詢ETC交易明細或月結(jié)單，也可通過“速通卡”公眾號咨詢線上客服或撥打速通卡服務(wù)熱線010-87508050查詢。如果存在通行費爭議還可通過“速通卡”公眾號下方【智能客服】進入后選擇【自助投訴】自助申請辦理退費。

11、目前在北京市內(nèi)使用ETC有什么優(yōu)惠？

答：目前車輛使用ETC通行北京市域內(nèi)高速公路，可享受通行費95折優(yōu)惠。2022年10月1日至12月31日，貨車使用ETC通行，在繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)有各類通行費減免優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上再減免10%。

12、部分市民在辦理ETC時提示“車牌號已綁定”，該如何處理？

答：該車號可能曾簽約辦理過ETC設(shè)備且未注銷，導(dǎo)致現(xiàn)車輛使用人無法申辦，應(yīng)由原速通卡開戶人盡快申請辦理注銷業(yè)務(wù)，如無法聯(lián)系原速通卡開戶人，現(xiàn)車輛所有人可以通過“樂速通”ETC小程序申請“車牌解占”業(yè)務(wù)，釋放車牌信息后可重新申請辦理。

13、除了跑高速之外，ETC還有哪些用途？

答：北京ETC目前已實現(xiàn)在高速公路、公共停車場、道路停車、部分高速公路服務(wù)區(qū)的加油站及便利店等多種消費場景的應(yīng)用，為市民出行帶來了極大的便利。截至2022年9月，北京市已實現(xiàn)640多個大型公共停車場以及16個區(qū)及亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)道路停車的ETC自動支付功能。既有效改善區(qū)域交通擁堵，又提升了停車場管理智能化水平，出入口的通行效率明顯提高，車主真正體驗了停車交費的無感支付。

ETC自動識別與付費已在全市46家醫(yī)院、26個樞紐場站、240家商業(yè)綜合體、98個居住社區(qū)、42個景區(qū)公園，以及一些體育場館、高校、酒店、寫字樓、道路停車等多種類型的停車場景使用。覆蓋最典型的一些知名停車場如首都國際機場、大興國際機場、北京南站、北京西站、國家大劇院、中華世紀壇、國家體育場、國家游泳中心、奧體中心、清華大學、阜外醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、天壇醫(yī)院、凱德MALL、世界公園、雁棲湖景區(qū)等大型公共停車場，覆蓋停車泊位約26.8萬個。

來源：北京日報客戶端 記者 李博

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