門診滿意度調(diào)查匯總分析,門診滿意度調(diào)查匯總分析柱狀圖

醫(yī)院門診業(yè)務(wù)對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營管理至關(guān)重要。目前,醫(yī)院門診經(jīng)營面臨的主要困境有:

1. 患者量增長緩慢。隨著醫(yī)療資源的豐富,患者有更多的選擇余地,導(dǎo)致患者量難以快速增加。

2. 患者認(rèn)同度不高。醫(yī)院品牌影響力的提高需要相對(duì)長期的積累,許多患者還停留在個(gè)人醫(yī)生的選擇層面,醫(yī)院整體認(rèn)同度有待提高。

3. 門診耗材成本較高。門診檢查設(shè)備更新較快,耗材消耗大,費(fèi)用控制壓力較大。

4. 人工成本上升。醫(yī)護(hù)人員薪資水平的提高給醫(yī)院帶來較大成本壓力,如何提高人員工作效率與獲益是一個(gè)難題。

5. 收入結(jié)構(gòu)不合理。項(xiàng)目設(shè)置與價(jià)格不夠科學(xué)合理,無法對(duì)增收作出準(zhǔn)確判斷,收入提高較為被動(dòng)。

6. 服務(wù)態(tài)度有待提高。部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)較差,無法貼近患者與市場需求,門診滿意度有待提高。

針對(duì)以上困境,醫(yī)院門診經(jīng)營需要從以下方向著力:

1. 加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè),提高患者認(rèn)同度與黏性。

2. 精簡醫(yī)療項(xiàng)目,優(yōu)化項(xiàng)目價(jià)格,改善收入結(jié)構(gòu)。

3. 提高門診工作效率,精簡醫(yī)療環(huán)節(jié),控制成本費(fèi)用。

4. 加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高服務(wù)水平與患者滿意度。

5. 關(guān)注當(dāng)?shù)蒯t(yī)保政策與需求變化,積極應(yīng)對(duì)。

6. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,提高市場敏感度,制定針對(duì)性發(fā)展策略。