馬蜂窩的旅游糾紛處理,馬蜂窩旅游平臺怎么投訴

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7月11日消息，據北京消協官微發布消息顯示，今年7月7日，工信部通報了31款存在侵害用戶權益行為的APP（SDK），其中由北京馬蜂窩網絡科技有限公司開發的馬蜂窩微信小程序也在被通報行列，馬蜂窩小程序存在違規收集個人信息的行為。

被通報后，馬蜂窩應該及時按有關規定整改，如果整改不到位，工信部將依法依規組織開展相關處置工作。

值得一提的是，2022年5月底，工信部曾發布侵害用戶權益的APP名單，當時有84款APP未按要求完成整改，其中也有馬蜂窩旅游APP，開發方同樣是北京馬蜂窩網絡科技有限公司，應用來源是OPPO軟件商店，應用版本是10.7.3，所涉及的問題同樣是“違規收集個人信息”。

連續2年因為同一個問題被通報，雖然是不同的客戶端（一個是小程序，一個是APP），但也足以引起馬蜂窩管理層的注意，他們需要從根本上解決這個問題，避免未來再次因為這個問題被通報。

馬蜂窩的創始人兼CEO是陳罡，他在2010年就創辦了這個旅游攻略平臺，后來逐漸發展成為一家自由行服務平臺。

據陳罡在2022年底接受媒體采訪時，他對馬蜂窩2023年的目標和期許是公司的整體營收能恢復到2019年的2/3。今年2月份，馬蜂窩還曾獲得了貴州省創新賦能大數據投資基金、貴陽創投、貴陽觀山湖現代服務業投資基金等機構聯合投資的F輪融資，他們沒有公布具體的融資數額，這是該公司時隔4年再次獲得新融資。

上一輪融資是在2019年5月份，當時由騰訊領投，啟明資本、泛大西洋投資等機構聯合投資了馬蜂窩2.5億美元。更早之前，他們還曾獲得過今日資本、高瓴資本、厚樸基金、元鈦長青基金、鷗翎投資等機構的投資。

隨著旅游行業的復蘇，陳罡2023年的營收目標還在不斷實現中，此外，他還需要繼續提升馬蜂窩平臺的消費體驗。

據黑貓投訴平臺顯示，該公司最近30天內有33條投訴信息，其中已經完成投訴的條數是13條。馬蜂窩旅游累計獲得投訴量是5571條，其中已完成數量是4990條。

最近的一條投訴是在7月9日，網友稱自己在7月3日定了一家軍事博物館的門票，但實際上軍博只要預約就能進去，不需要買門票，而該網友則在馬蜂窩購買了88元一張的門票，4個人4張票共計352元。該網友質疑馬蜂窩并沒有提醒他們平臺銷售的是預約服務的收費，并非軍博的門票費用。目前這起投訴還在處理中。

另外，黑貓投訴上也有關于馬蜂窩旅游訂單退費的投訴，7月5日一位網友稱在馬蜂窩平臺預定了故宮的門票，但因為行程有變去不了，訂單顯示無法退款，一直提示出票中，打客服電話，客服說會處理，但也一直未處理，因此他發起了這次投訴。

其實這些問題只要售后及時處理，消費者是不會選擇發起投訴的。陳罡作為公司CEO，也有責任提升公司的服務水平和效率，滿足消費者的合理訴求。