河南新鄉寶泉旅游度假區-河南新鄉寶泉旅游度假區在哪里
大河報·豫視頻記者 張婷
“五一”假期正值旅游旺季，與家人朋友出游在游覽中遇到“人從眾”的情況，也是一種煩惱。
5月2日下午，在河南新鄉寶泉景區就發生了大批游客滯留、景區交通癱瘓等一系列情況。有多位網友發布的視頻顯示：“在寶泉景區有大批游客被滯留，很多游客只能徒步十幾公里山路下山。“也有網友告訴記者：“一些帶孩子，帶老人的游客，考慮到安全因素，且夜間山里氣溫降低，就沒有急著下山，在景區的餐廳等到了凌晨。”
當晚，寶泉景區發布了《致游客的一封道歉信》表示道歉并給出了補償措施。
大河報·豫視頻記者從5月2日21時14分河南寶泉度假區發布的《致游客的一封道歉信》上看到，游客滯留原因是：“五一”假期，寶泉旅游區極度火爆，游客量是往年同期的數倍。盡管提前做了游客量預判，但游客數量還是遠遠超出了預期，景區運營面臨空前的壓力。截至上午11時，景區三個停車場接近飽和狀態。景區迅速發布限流公告，并采取了限流措施和游客勸返。但仍擋不住大家的熱情，已經提前預約購票的游客持續抵達景區。因此出現了游客量較大、景區轉運車需等待時間較長、部分游客等待不及排隊沖出轉運通道、占用了轉運車擺渡道路，導致景區轉運系統出現堵塞、轉運車無法正常轉運，部分游客徒步出園。
同時，記者看到景區也在道歉信中提出了補償措施，即2024年5月2日沒有坐上轉運車、選擇徒步出園的游客，均可憑本日購票憑證在2024年任意一天免門票再游覽寶泉一次，且本人可再帶一人免費同游!
可對于寶泉景區的道歉，網友卻褒貶不一。有的網友表示：這種補償方式毫無誠意，都這樣了誰還想再被薅羊毛，如果真心道歉就趕緊退錢。
也有網友表示：這件事不能把板子都打給寶泉景區，有的游客確實太差勁，很多游客不服從管理，等大巴車的時候根本不排隊，大巴車來了一擁而上，工作人員根本管不了。
寶泉景區在5月3日早上5點09分再次發布公告稱：5月3日，寶泉景區預約已滿，對于未成功預約5月3日寶泉門票的游客不予接待。
針對寶泉景區發生游客滯留的情況，5月3日上午，大河報·豫視頻記者聯系到新鄉市文旅局，有關工作人員表示：5月2日18時50分左右，寶泉景區七號壩轉運區突然出現游客滯留現象。部分游客因等待擺渡車時間過長，情緒變得激動，進而翻越護欄占用擺渡車中轉平臺，導致擺渡車無法正常運行。近萬名游客因此受到影響，無法及時乘車離開景區。
經過景區的緊急調度和疏導，當晚23時左右，有近7000名游客選擇徒步離開景區，此時擺渡車也恢復了正常運轉。至5月3日凌晨1時許，剩余的3000名滯留游客也全部被安全轉運完畢。
據新鄉市文旅局有關工作人員回應，5月2日當天，新鄉寶泉景區的實際入園人數約為5.6萬人，這個數字并未超過園區此前核定的最大游客承載量。當記者問及景區瞬時最大承載量時，該工作人員表示景區并未上報其數據。
既然景區實際入園人數未超過最大承載量，該景區也啟動了緊急調動機制、應急管理機制，為何還會出現游客滯留到凌晨及運力不足的情況？新鄉市文化廣電和外事旅游局工作人員表示，后續將向社會發布詳細的處理通報。
公告資料顯示，在2020年寶泉景區曾公布景區總面積是110平方公里。2020年媒體報道稱：寶泉景區日游客最大承載量為3.8萬人。值得關注的是，2023年，隨著寶泉二期項目崖天下景區對外開放，景區內游樂項目和山上游覽空間均有增加，這是否意味著景區的接待能力和接待人數已經大幅提升？景區運力是否該與景區實際最大承載量匹配？
大河報·豫視頻記者將持續關注此事，并及時向公眾通報任何新的進展。同時，在五一假期，也呼吁廣大游客在游覽景區時保持文明、有序的行為，共同營造一個安全、和諧的旅游環境。
有媒體報道稱，我國自2015年起便通過實施《景區最大承載量核定導則》，為全國各地旅游景區提供了承載量核定的明確指導。到了2023年，文化和旅游部進一步推出了《國內旅游提升計劃（2023—2025年）》，旨在提升旅游消費服務，特別強調要完善景區預約管理制度，并精準地確定每個景區的最大承載量。
景區最大承載量，是指在確保每位游客的安全以及旅游資源環境不受損害的前提下，景區在一天內能夠接待的最大游客數量。這一數字的確定，需嚴格遵循《中華人民共和國旅游法》的規定，由景區的管理部門進行科學計算或委托專業機構進行核定。合理的承載量規劃，直接影響著游客的旅游體驗和服務質量。
然而，盡管有明確的承載量數字，但很多游客對此并無明確概念。他們更關心的是自己在景區的實際體驗。有時，即使景區的游客數量并未達到其最大承載量，游客仍可能因為人流擁擠而感到不滿。這主要是因為承載量的計算涉及多項復雜指標，同時還需要考慮旅游旺季和淡季的差異，以最大化景區的綜合收益。
游客承載量是直接影響景區生態、游客體驗甚至是生命財產安全的一項重要指標。目前，很多景區上線了小程序等智能化預約系統，實行分時、分段、預約進入景區，并鼓勵游客“避峰”“錯峰”游覽，還有些景區根據實際情況動態調整承載量。這在一定程度上便于游客掌握情況，統籌規劃，而對于景區來說，在核定最大承載量時要避免經驗主義和短期主義，需綜合考慮空間、設施、生態、社會等因素，確保科學性和可信度，加快旅游業供給側結構性改革，通過擴大有效的景點供給、時間供給，讓游客有更多選擇權。
來源：大河報·豫視頻 編輯：馮子雍
