佛山汽車維修—佛山汽車維修廠

俗話說“買車容易，養(yǎng)車難”

遇到汽車問題

大家一般又去哪里保養(yǎng)呢？

最近，佛山市消費(fèi)者委員會

就做了個汽車服務(wù)維修測評

記者也實地走訪了解市場

究竟大家“心水”維修地是什么呢？

馬上來看看！

11月25日上午，佛山市消費(fèi)者委員會召開“汽車維修服務(wù)測評”結(jié)果發(fā)布會。測評機(jī)構(gòu)發(fā)放了800份調(diào)查問卷，對4s維修點、綜合汽修廠、連鎖品牌、小型維修店等類型的汽修企業(yè)，進(jìn)行打分，結(jié)果顯示，消費(fèi)者滿意級別以上投票數(shù)約占總數(shù)的79.13%，未達(dá)到較好水平，最不滿意的內(nèi)容是維修方回訪跟蹤服務(wù)。

為了測評更加真實有效，測評機(jī)構(gòu)還招募了20名車主作為志愿者，將車輛送進(jìn)各類維修企業(yè)實測，陳先生就是其中一位，他說自己選擇了一輛單位使用了幾年的面包車，將其送去了私人維修店和中小型維修廠維修。

陳先生發(fā)現(xiàn)，這些維修店也會開一張接車單，不過解釋就比較簡單，內(nèi)容方面就沒有那么詳細(xì)，服務(wù)方面也比4s店 沒有那么完善。

志愿者體驗結(jié)果顯示，維修企業(yè)的跟蹤和回訪服務(wù)，維修企業(yè)提供免費(fèi)和延伸服務(wù)項目等內(nèi)容的評分最低，整體來說，總體滿意程度的評價最優(yōu)的是綜合汽修廠。

記者也實地走訪了佛山的多家不同類型的汽車維修企業(yè)，主要查看是否有資質(zhì)公示和服務(wù)流程是否規(guī)范。這家位于佛山大道的中小型維修店，有4個工位，營業(yè)執(zhí)照和道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證都有懸掛。

負(fù)責(zé)人介紹，車輛維修前會給消費(fèi)者估價單，維修完成后會給確認(rèn)單，她還強(qiáng)調(diào)：“無論大修、中修、還是噴漆，師傅要評估出來，寫在評估單里面，再報價給客人，同意做了以后再簽單。讓雙方都明白，到時候就不會有爭議。”

不過，當(dāng)記者問到是否會簽協(xié)議時，負(fù)責(zé)人就說：“一般都很少，除了公家單位。”

而位于五峰四路的這家小型汽車維修店，只有1個工位，也沒有懸掛出任何的經(jīng)營資質(zhì)，工作人員就表示，有營業(yè)執(zhí)照但不在店內(nèi)。至于備案，工作人員也是同樣的說辭，表示拿去辦事了。

記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較大的汽修店或者4s店，都會主動懸掛相關(guān)的經(jīng)營資質(zhì)，比如營業(yè)執(zhí)照，由交通運(yùn)輸局發(fā)放的機(jī)動車維修標(biāo)志牌。位于樂從的這家維修店，還按照規(guī)定，公示了收費(fèi)明細(xì)表、維修人員的照片及技能信息，讓消費(fèi)者一目了然。

負(fù)責(zé)人魏先生說，維修需要實名登記，如果想簽協(xié)議的話，就需要是大修或者中修的情況，至于正常的小保養(yǎng)、小維修，一般都是在工單上體現(xiàn)。負(fù)責(zé)人魏先生還強(qiáng)調(diào)，車主過來接車時，還需要簽字進(jìn)行確認(rèn)。

那么消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇維修服務(wù)企業(yè)呢？汽車維修行業(yè)專家周文表示，行內(nèi)所指的正規(guī)汽修店，一般是申領(lǐng)了營業(yè)證照并經(jīng)過交通主管部門備案的一、二、三類維修企業(yè)和專項維修企業(yè)，同時建議消費(fèi)者要求汽修企業(yè)簽署正式的維修協(xié)議，方便后續(xù)維權(quán)。

我們還為大家準(zhǔn)備了

此次汽車服務(wù)維修測評的節(jié)選內(nèi)容

消費(fèi)者送修車輛會選哪類型的維修企業(yè)？

從回收的800份調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示（多選題），選擇去4S維修網(wǎng)點維修有510人，占比最多；選擇有品牌的連鎖經(jīng)營汽車維修企業(yè)有336人；選擇工位較多規(guī)模較大的維修企業(yè)有247人；另有129人選擇在維修工位小于3個的作坊式修理廠或小規(guī)模維修店。有173人表示會選擇去熟人介紹的維修單位（點）。

消費(fèi)者對汽車維修行業(yè)服務(wù)總體印象如何？

我們分別采用了調(diào)查問卷和投票的方式。

其中，回收的800份調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示，非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意投票數(shù)量的比率分別是30.63%、48.50%、17.63%、1.75%、1.38%。

投票的統(tǒng)計結(jié)果顯示，滿意級別以上投票數(shù)加起來約占總數(shù)的79.13%。通常情況下，服務(wù)行業(yè)以“服務(wù)滿意度評價結(jié)果達(dá)到85%以上”作為服務(wù)達(dá)到較好水平的參考值，若以此為判斷標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對汽車維修服務(wù)滿意度的總體印象是服務(wù)未能達(dá)到較好水平。

三種不同經(jīng)營模式汽車維修企業(yè)服務(wù)體驗感哪家強(qiáng)？

為更客觀地收集志愿者對維修企業(yè)服務(wù)的體驗感，測評機(jī)構(gòu)設(shè)計了一套量化評分問卷，委托佛山電臺的記者采訪志愿者，獲取志愿者在硬件、服務(wù)人員、服務(wù)提供和價格相關(guān)項目的主觀評分，結(jié)果顯示三種不同經(jīng)營模式汽車維修企業(yè)的表現(xiàn)各有長短。

（注：評分分級設(shè)定為1分（很差），2分（差），3分（一般），4分（好），5分（很好））

1、與硬件相關(guān)的評分項目：

2、與服務(wù)人員相關(guān)的評分項目：

3、與服務(wù)提供過程相關(guān)的評分項目：

4、與價格相關(guān)的評分項目：

5、總體評價

志愿者對三種不同經(jīng)營模式汽車維修企業(yè)總體的維修服務(wù)質(zhì)量的評分相差不大，但志愿者對服務(wù)的總體滿意程度的評價最優(yōu)是綜合汽修廠，其次是連鎖品牌，最后是4S。

記者采訪志愿者反饋，雖然4S的廠容廠貌、維修設(shè)備的先進(jìn)性、配套休息室設(shè)施等硬件的評價都較高，但是志愿者對4S的價格吐槽最多，維修企業(yè)促銷活動的告知方式和實惠程度最高的是連鎖品牌，維修服務(wù)價格透明度最高的是綜合汽修廠，說明價格透明度和實惠程度拉低了消費(fèi)者選擇到4S維修保養(yǎng)的意愿。

在車況相同的情況下

不同類型維修企業(yè)的故障檢修的能力水平相差大嗎？

測評機(jī)構(gòu)選用了其中兩臺車做平衡測試，專家通過前測診斷、對比不同類型維修企業(yè)的維修方案差異，后測車輛修復(fù)的評估結(jié)果企業(yè)故障檢修的能力水平差異。

1) 第一組對比

2)第二組對比

從平衡比對情況來看，行業(yè)專家解析，4S網(wǎng)點給出的維修方案會相對合理。4S網(wǎng)點是汽車廠家針對一個系列車型的特約維修服務(wù)提供商，有汽車廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面較可能做到“專而精”。

而一般綜合維修廠、連鎖品牌維修點接觸的車型多，維修車型“雜而博”，在一些技術(shù)方面，尤其在需要廠家數(shù)據(jù)技術(shù)支持和零配件產(chǎn)品時，4S網(wǎng)點較有優(yōu)勢。

究竟佛山市汽車維修行業(yè)的服務(wù)是否規(guī)范？

車主真實的體驗感好不好？

測評機(jī)構(gòu)招募了20名車主志愿者自帶車輛體察佛山本地的4S維修網(wǎng)點，有品牌的連鎖經(jīng)營汽車維修企業(yè)以及工位較多規(guī)模較大的綜合維修廠。

測評內(nèi)容依據(jù)交通運(yùn)輸部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T 816-2011《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》設(shè)定，該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了維修服務(wù)過程每個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理和控制要求，包括依法經(jīng)營及公示信息、接待受理和進(jìn)廠檢查、簽訂合同、竣工檢驗和結(jié)算、返修和抱怨處理、跟蹤服務(wù)。

如果想了解更詳細(xì)的信息

還可以

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