平安保險汽車救援電話、平安保險公司汽車救援電話

文丨魏巍

北京時間12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。

截至目前，地震已致131人遇難，受災地區(qū)水、電、交通、通訊等基礎設施受損。

地震發(fā)生后，中國平安第一時間成立以集團總經(jīng)理謝永林為組長的重大突發(fā)事件應急小組，快速啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情。

平安95511客服啟動應急預案，為受災地區(qū)來電開通綠色通道，保障24小時在線接聽，并主動排查客戶出險信息，簡化理賠手續(xù)；

同時，通過貼心的專項話務形式，為受災地區(qū)客戶進行安撫和疏導。

無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關幫助。

截至19日下午17時，95511共接聽到甘肅地震相關客戶進線35通，其中車險報案11通，財產(chǎn)險18件通，意健險5通，農(nóng)業(yè)險1件，所有案件均已在妥善受理中。

“地震房子塌了，把車砸了，人沒事”

地震發(fā)生后的凌晨5點，95511大夜班專團坐席曾敏接到一通斷斷續(xù)續(xù)的來電。

凌晨5時，甘肅臨夏州積石山縣的客戶安女士進線稱，因地震引起房屋倒塌，砸破了后車窗玻璃。

曾敏所在的客服中心職場位于內(nèi)江，也處于地震高發(fā)地帶，一聽到是地震，曾敏十分感同身受，立即安撫客戶并詢問是否有人受傷。

安女士說，“我們這里地震好多房子都塌了，我現(xiàn)在在車里坐著呢，人沒事”。

聽到這里，曾敏心里也松了口氣，2分鐘內(nèi)為客戶完成了登記報案。

電話最后，曾敏再次對客戶說，“您一定要注意自身安全，我這邊馬上安排理賠人員處理。”給客戶吃下一顆定心丸。

快速響應 ，不讓任何一通來電無人接聽

12月19日一早，平安金服95511客服中心正式啟動系列應災舉措：

1、增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引；

2、進行“地震”關鍵字的系統(tǒng)配置，當客戶稱因地震導致出險需要報案時，系統(tǒng)自動識別并觸發(fā)專門人員受理；

3、制定專屬安撫話術，緩解受災地區(qū)客戶焦慮的心情。

目前，95511客服中心整體線上人力充足，保障24小時快速受理受災地區(qū)報案。

眾志成城，全力以赴。

平安金服95511客服將繼續(xù)密切關注災情進展，全力調(diào)集資源協(xié)助震區(qū)救援，竭力履行保險保障的天職，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷舉措落實到位，愿天下平安！