旅游監(jiān)管_旅游監(jiān)管平臺入口

從出圈的淄博燒烤，到火爆的陜西油菜花，再到“爾濱”的冰雪大世界，這些地方能夠“爆火”，靠的絕不僅僅是“資源優(yōu)勢”“天賦異稟”，市場監(jiān)管、旅游服務(wù)、安全保障亦不可少。越是旅游人氣十足，市場監(jiān)管部門越要時時放心不下，越要以“強監(jiān)管”護航旅游市場，讓“流量”變?yōu)椤傲袅俊薄?/p>

有旅游市場的安全、誠信，才有旅游消費的安心、舒心。近年來，旅游市場監(jiān)管不斷筑牢防線的同時，也集中曝光了一批嚴重侵害消費者權(quán)益的典型案例，有天價賓館房價，有水產(chǎn)品銷售的缺斤少兩，有農(nóng)產(chǎn)品銷售的以次充好，還有誤導(dǎo)消費、強迫消費等屢禁不止……種種亂象讓游客傷心、出行堵心，更對地方旅游業(yè)聲譽造成不可挽回的影響。正因此，強化市場監(jiān)管，營造安全放心、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境至關(guān)重要，要提升安全第一，質(zhì)量第一，誠信第一的站位，把市場監(jiān)管的防線前移、再前移，促進經(jīng)營主體規(guī)規(guī)矩矩把錢賺。

安全保障是前提。牢固樹立“安全第一”的理念，強化安全底線意識，履行好監(jiān)管職責和主體責任。圍繞“吃住行游購娛”全要素難題，聚焦游客反應(yīng)強烈、投訴集中的難點痛點，全方位開展督導(dǎo)檢查和日常執(zhí)法檢查模式，重點查處未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、未經(jīng)道路運輸許可經(jīng)營旅游客運、未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動、使用假冒偽劣食品藥品等違法違規(guī)經(jīng)營行為，堅決做到安全隱患精準處置、各類安全風險精準防控，確保旅游行業(yè)安全形勢平穩(wěn)。

價格公道是基礎(chǔ)。價格是旅游最敏感的因素，住宿、吃飯、門票、交通是旅游花錢的主要部分。絕大部分游客經(jīng)濟條件都是有限的，也會根據(jù)旅游目的地的消費水平計劃相應(yīng)的旅游預(yù)算。但游客到達旅游目的地后，一些商家選擇大幅漲價。雖說這是根據(jù)供需關(guān)系進行產(chǎn)品價格調(diào)整的，但不能放任過度上漲。過度漲價勢必會讓旅游成本超出部分游客的承受能力，讓美好的旅游變成負擔，挑戰(zhàn)了商業(yè)道德底線和消費者心理底線。文旅行業(yè)并不是賺快錢的行業(yè)。因此，地方主導(dǎo)部門要對住宿等限定合理的價格區(qū)間，防止商家坐地起價、漫天要價，讓游客可根據(jù)自身經(jīng)濟條件和需求放心地預(yù)訂相應(yīng)的酒店、民宿、餐飲等服務(wù)。

監(jiān)管有力是根本。近年以來，為了促進旅游恢復(fù)和消費回補，各地制定了一系列文旅惠民政策吸引游客。在此有利形勢下，有的景區(qū)和商家難免會產(chǎn)生賺取暴利的想法，以彌補前幾年新冠疫情造成的影響。因此，文旅等相關(guān)部門在加強服務(wù)的同時，也要加強旅游市場監(jiān)管，把好政策執(zhí)行好，確保監(jiān)管執(zhí)法不“打盹兒”，對出現(xiàn)的亂漲價、不履約等不良現(xiàn)象和問題及時發(fā)現(xiàn)、及時制止、及時解決，堅決防止宰客現(xiàn)象發(fā)生。

懲治違法是利刃。長期以來，旅游市場亂漲價、不履約等行為一直存在，旅游旺季時更為突出。究其原因，是有法不依，處罰不嚴，經(jīng)營主體違規(guī)違法成本較低。有的景區(qū)和商家甚至屢犯不改，擾亂旅游市場，造成惡劣社會影響。因此，市場監(jiān)管、文旅等相關(guān)部門要嚴格執(zhí)法、嚴格處罰，對守法經(jīng)營者“無事不擾”，對違規(guī)違法行為“利劍高懸”，并建立商業(yè)信用制度，將這些不良商戶清理出市場。

旅游經(jīng)濟的勃興，意味著全行業(yè)、全鏈條的積極參與。其間，游客的體驗感，至關(guān)重要。唯有方方面面都能向游客提供良好的服務(wù)，游客的獲得感才能更高。因此，旅游監(jiān)管一刻都不能放松，相關(guān)部門必須保持高度警惕狀態(tài)，把控住大局，防止因惡劣事件引發(fā)大面積負面影響，毀了當?shù)芈糜涡蜗蠛涂诒?/p>

旅游的“爆火”，對當?shù)亟?jīng)濟增長具有特別的意義。面對機遇，需要好好把握，尤其是讓監(jiān)管、服務(wù)跟上去，面對亂象，需要認真整治，讓監(jiān)管更到位，唯有將群眾冷暖放心上，加大治理力度，全力遏制亂象、怪象，才能為游客營造一個舒心、安心的旅游環(huán)境，才能樹立完好的地方形象。

（來源：湖北日報 作者：魏元）