全國汽車快修店,全國汽車快修店有多少家

3·15前夕，市民焦先生向“新民幫儂忙”反映，他在知名平臺遭遇“野豁豁”的“快修店”。

空調不制熱，加點氟利昂藥水竟然花去1300元，快趕上可以買一臺新機器了。

幫忙君暗訪后發(fā)覺，空調維修常規(guī)操作中，僅加氟利昂液體這一項就十分混亂，提醒消費者擦亮眼睛注意甄別。

空調加液

貴得離譜

焦先生家住浦東新區(qū)康佳路，臥室一臺掛壁式空調已經(jīng)使用多年。近日，他發(fā)現(xiàn)空調制熱不理想。3月3日，焦先生在平臺App搜索“空調不能制熱”，找到多家經(jīng)營空調維修的店鋪。他比較后點擊進入一家叫“上海閃電快修”的店鋪，預約上門事宜。

3月5日晚上，兩名維修人員上門。

他們檢查空調后說，加氟利昂液體，一個壓力80元，需要加15個壓力。

焦先生說，當時他對加氟利昂的行情毫無所知，沒有提出疑問。之后，加液開始了。

他們拿出一個儀器，表上的數(shù)字一開始是0，后來一會兒是6或7，一會兒是16或17，差不多在這區(qū)間里波動，波動是連續(xù)的，十分快速。最后我也不知道他加了多少壓力。

最終的收費是1300元。這其中含加氟利昂費用1200元和100元高空作業(yè)費。

付款記錄

店鋪操作

貓膩連連

事后焦先生回想，這家以“上海閃電快修”命名的家電空調維修店鋪，操作很不規(guī)范，貓膩連連，這也凸顯了空調維修市場方面的現(xiàn)狀十分混亂。

首先，店鋪故意“隱匿”服務項目沒有明碼報價。

空調加液，是空調維修中最常見、基本的項目，居然沒有收費項！

維修結束，付費時，焦先生曾向維修人員提出通過平臺支付費用。

最初我買過一張30元的券，券上有提示：為了保障您的權益，建議使用平臺線上支付系統(tǒng)。

而焦先生翻遍店鋪網(wǎng)頁，沒有找到加液的收費項目，遂又問店鋪客服能否在平臺上支付。

他們居然和我說，如果你堅持要在平臺上支付，就要買40張30元券。

店鋪沒有掛出真正的加氟項目

在交涉時，焦先生才注意到，他購買的30元“上門掛機空調不制熱不制暖維修”券，只是一張上門券，并不含維修費用。

店鋪用低價券吸引用戶，而最后的開價，都是維修人員嘴上說了算。

30元購買的只是一張上門券

還有，當他拿出手機準備付款，向維修人員索要公司收款碼，對方竟稱“沒有”，也不給焦先生收費憑證。

我聯(lián)系線上客服，客服才說，可以開發(fā)票。

當晚，維修人員離去后，焦先生對此事越想越不對勁，他多方了解到，常規(guī)的空調加液在150元至200元。

記者調查

報價混亂

焦先生向商家店鋪提出投訴，但沒有得到任何回應。之后，他又向平臺發(fā)出訴求，在工作人員介入下，對方提出的方案是，退費300元，同時平臺同意補償50元。焦先生不接受。后來對方同意退500元，同時平臺補償150，且稱這“已是上限”。焦先生依然無法接受。

焦先生認為，自己要求的是“正常報價”“合理收費”。

這樣的維修服務，正常報價是不是應該在150元至200元之間，我希望能得到一個明確的收費明細。

幫忙君調查發(fā)現(xiàn)，空調加氟利昂液，雖是空調維修中的常規(guī)項目，但網(wǎng)上店鋪的“行情”的確比較混亂。

幫忙君登錄App，在上面找到了這家“上海閃電快修”店鋪。當詢問加液價格時，線上客服并沒有直接回復，只是稱“具體加氟費用和上門時間，維修人員會跟您電話聯(lián)系后溝通確定的”。在幫忙君追問下，客服回答：掛機加氟是50元一個壓力。很快，有兩名維修人員接連回電。

■ 第一名稱，加氟是80元一個壓力，滿壓是加到5個壓，上門費30元和高空作業(yè)費150元另算，總價基本在500多元。

■ 第二名說一個壓50元，一般情況加到3個至5個壓，上門費不收，高空作業(yè)“安全的話不收，危險的收100多元”，總價在200元至300元。

售后稱加氟50元一個壓

幫忙君在該店鋪看到，其線上掛出了94個項目的團購券，其中“加氟”項有6個，都為27元（9折價）。點進去，其實都是上門券。也就是說，加氟沒有統(tǒng)一報價。這里就埋設了一個收費陷阱：具體會收多少，全由現(xiàn)場維修人員給出。

幫忙君還瀏覽了多家類似店鋪，都無明碼標價。

店鋪退款

平臺補償

統(tǒng)一報價很難嗎？收費多少才是合理？幫忙君了解到，正規(guī)渠道的“加氟”完全不是那樣。

正規(guī)渠道加氟正常價格在150元至300元

幫忙君致電格力空調官方熱線，工作人員回復，1.5匹掛機空調加液氟利昂，一般是“普加”100元；有漏點的話，先排查漏點再加液，費用是240元。這是官方報價，上海參照這一報價。加氟情況并不復雜，報價清晰。

上海家電服務熱線962512表示，空調加液價格在200元至300元的區(qū)間比較合理。

一般還會再加上門費（10公里之內30元），不收高空作業(yè)費。

上海家用電器行業(yè)協(xié)會一名工作人員則稱，空調加液的定價，是廠家自行定價，據(jù)她所知，“蘇寧80元就能加，其他單位100元、200元都有”。

上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會也答復，掛壁空調加液價格在兩三百元屬合理。工作人員建議市民，維修空調應找正規(guī)商家、品牌店鋪。

幫忙君注意到，上述加液價格，都是按“臺”收費，沒有“加一個壓力多少錢”之說。綜上可以發(fā)現(xiàn)，焦先生所遇商家，價格實在貴得離譜。平臺工作人員回應，因焦先生的交易是避開平臺線下進行的，平臺約束力有限，但他們對此事還在積極督促、組織協(xié)商中。截至發(fā)稿時，焦先生最新反饋：店鋪同意退還600元，平臺補償150元。

對此，焦先生希望，平臺應加強對入駐店鋪的監(jiān)管，商品服務必須明碼標價，嚴格杜絕繞開平臺收費、坑害消費者利益的行為。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳浩

圖片 | 陳浩 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰