中公教育口碑怎么樣、中公教育口碑怎么樣知乎
頂端新聞記者 景凌
近日，頂端新聞消費維權新平臺“我想@老板”接到來自河南省、黑龍江省等地的消費者留言，投訴中公教育未按約定期限足額退還學費。
接到投訴線索后，頂端新聞“我想@老板”記者多次聯(lián)系中公教育河南總部未果，后聯(lián)系中公教育總部投訴熱線，接線客服拒絕對此事做出回應。
【全額退款變分期退款，消費者接受方案后也未得到按時打款】
投訴人小然(化名)敘述稱，2023年初報名并參與中公教育線下班學習，后未通過當年的相關考試。
按照協(xié)議約定，中公教育應在2023年8月全款退還協(xié)議約定金額，但未如期退款。
小然于2023年10月前往河南中公教育總部進行協(xié)商，中公教育提出分期退款方案，但只退款一期后再無繼續(xù)退款。截至2024年4月28日，小然仍有37800元學費未被退還。
小然說：“當時覺得中公教育是大機構，沒想到后面態(tài)度會這么差。根據(jù)其他學員的經(jīng)驗看，除非起訴強制執(zhí)行，否則很難拿得到退款。但中公的總部在北京，起訴的話很麻煩。”
在對中公教育的投訴人中，小李(化名)面臨的狀況與小然基本一致，她在2022年初繳費報名河南省考協(xié)議班，協(xié)議約定筆試若不通過將全款退還學費。在確認考試未通過后，其于2023年2月接受了中公教育提出的分期退還方案，并辦理退費手續(xù)，于2023年4月收到了一筆3380元的退款，其后再未收到退款。截至2024年4月28日，小李仍有3萬元的學費沒有被退還。
【河南中公人員稱總部不撥款，省級分機構無力支付退款】
多次聯(lián)系中公教育北京總部與中公教育河南總部客服熱線無果后，頂端新聞“我想@老板”記者以學員身份前往中公教育河南總部詢問相關情況，并了解退款進度。
在前臺人員說明來意后，頂端新聞記者被指引前往教務辦公室進行咨詢。到達時，辦公室內正有一位學員在與工作人員進行溝通。
工作人員在核對相關信息后直言這種情況建議起訴，“你這個金額很大，還剩余10期左右，哪怕每期都能按時退款也得10個月，并且所有學員的退款都已暫停了有將近半年，后面也不能保證每期按時退款?！?/p>
頂端新聞記者詢問除起訴外是否還有其他可行有效的解決方法，工作人員稱省級分機構不能直接支配相關款項，只能等北京總部撥款后才能為學員打款。目前總部沒有按期向省級分部打款，因而省級分部無法為學員退款，他們只能如實登記并反饋情況，但不能保證總部撥款的金額與時效，若起訴要求強制執(zhí)行，能夠更快獲得退款。
教務辦公室門口貼有幾張?zhí)崾?，分別寫有退款咨詢聯(lián)系方式、投訴渠道、詳細的起訴流程。工作人員稱是為了給退費學生提供參考。
頂端新聞“我想@老板”記者多次聯(lián)系提示上所寫的河南省退費咨詢熱線，均未能接通。撥打中公教育北京總部退費熱線接通后，接線人員稱僅針對學員服務，退費問題需聯(lián)系新聞部門咨詢，在頂端新聞記者追問能否提供新聞部門聯(lián)系方式或代為轉接后，接線人員沉默不再答復，直到頂端新聞記者掛斷電話未給予相應回復。
圖說：中公教育河南總部
【律師：中公教育單方面改為分期退款屬違約】
河南中豫律師事務所律師賈光娟認為，若學員與中公教育簽訂的合同約定“考試未通過就一次性退還相應學費”，而中公教育單方面改為分期退款，則屬于違約行為。學員可要求中公教育按照合同約定一次性全額退款。
若中公教育不能按照約定時限進行退款，學員可主張相應的賠償，違約金通常以違約行為發(fā)生時中國授權全國銀行間同業(yè)拆借中心公布的一年期貸款市場報價利率(LPR)標準為基礎進行計算。
賈光娟提示，《中華人民共和國消費者權益保護法》的保護范圍為生活消費，職務類考試培訓能否屬于該保護范圍存在較大爭議，學員若選擇消費者權益保護這一訴訟途徑，有可能不能獲得支持。
【競爭加劇，退費訴求增加，中公教育現(xiàn)金流緊張】
“考試不通過就退錢”的協(xié)議班模式，對于考生而言有著天然的吸引力：公考競爭激烈報錄比低，考生參加培訓的意愿強烈，但也害怕考不上浪費錢。
協(xié)議班模式則為考生提供了“兜底”，考生既可以得到課程資源，在考試失利的情況下還能得到退還部分甚至全部學費，降低風險，這讓考生可以放開顧慮報名。
這樣的模式為中公教育吸引了大量生源。但隨著市場環(huán)境變化，協(xié)議班的隱患開始暴露。
據(jù)國家公務員局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年國考計劃招錄人數(shù)為3.95萬人，共有約303.3萬人通過招錄單位的資格審查。報錄比達到77:1。2023年國考計劃招錄人數(shù)為3.71萬人，通過招錄單位資格審查的考生約為260萬人，報錄比為70:1。
從報名人數(shù)與報錄比的增長可以看出，國考競爭更加激烈，考生落榜幾率增加。理論上，也將導致培訓機構辦理退費的學員增加。
中公教育協(xié)議班承諾可退還的金額基本在總學費金額80%以上，退費后的培訓收入很難覆蓋成本支出，協(xié)議班將變成機構的沉重負擔。
中公教育的財報顯示，2021年、2022年、2023年中公教育歸母凈利潤分別為-23.70億元、-11.02億元、-2.09億元，連續(xù)三年虧損。雖虧損額在逐年收窄，但仍未能扭虧為盈。
近年來，中公教育各地分支機構均出現(xiàn)退費難問題。據(jù)河南省分部工作人員所述，總部不予撥款，各省分機構無力按期退款，所有學員的退費進度都已暫停半年左右。
財報顯示，2023年中公教育經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為-8.00億元，可見公司現(xiàn)金流緊張，短期內退費困難。這直接導致學員與機構產(chǎn)生糾紛。
愛企查數(shù)據(jù)顯示，截至2024年5月，北京中公教育科技有限公司相關的裁判文書共有523件，其中教育培訓合同糾紛法律文書占比很大。且判決結果多為要求中公教育在指定期限內全額退還培訓費用作結。
一邊是遲遲未能扭虧為盈的財務壓力，另一邊是要求退款的維權學員，協(xié)議班模式還能走多遠，中公教育又該如何解決眼下難題?要求退費的學員們，都在等這個教育服務巨頭給出答案。
為維護消費者權益，頂端新聞開通了消費維權新平臺、消企溝通新平臺——“我想@老板”，由河南省市場監(jiān)管局、河南省消費者協(xié)會指導，向廣大消費者征集消費維權線索，搭建消費者與企業(yè)之間的溝通橋梁，優(yōu)化消費環(huán)境。如遇到消費維權難題，可掃描下方海報二維碼，登錄填寫相關信息，進行反饋維權。
