樂山教育局電話(12345教育投訴平臺入口)

封面新聞記者 李昕鋒 丁偉 攝影報道

6月5日，在一年一度高考即將來臨之際，2018年樂山市心連心“愛心”系列活動正式啟動。活動旨在給高考考生、家長提供便捷透明的咨詢服務和幫助，共同搭建好服務群眾的心連心“同心橋”。

封面新聞記者了解到，6月5日起，樂山市心連心服務熱線12345啟動工作機制，對涉考求助事項采取優先辦理，雙重交辦，及時督辦。樂山市心連心服務熱線各成員單位啟動優先響應機制，涉考求助事項快速響應，及時辦理回復，涉考信息保障暢通，及時準確發布。

心連心服務中心內，工作人員各司其職。

與此同時，樂山市心連心服務熱線設置專家坐席，民盟樂山市委、樂山市教育局、樂山家庭教育研究會等單位，將派駐相關教育專家進駐樂山市心連心服務中心，受理考生、家長來電咨詢。具體時間為：6月5日至6月6日19:00至21:00，主要進行考前心理咨詢輔導、家庭教育咨詢等；6月10日至6月25日09:00至18:00，主要進行高考志愿填報指導、招生政策咨詢、家庭教育咨詢等。

樂山市心連心服務中心負責人表示，如果有考生或家長在專家坐診時間以外打進12345熱線，工作人員會將問題記錄下來，分給相關心理輔導、志愿填報、職業規劃、膳食搭配等不同的專家，相關專家還會依據記錄下的問題進行電話回訪。

啟動儀式現場

此外，6月10日至6月25日，在樂山市心連心服務中心二樓，還將進行網絡視頻直播，教育專家解讀現場2018年高考志愿填報規則，解答直播間網友的提問。

教育專家接聽熱線

啟動儀式上，記者注意到，來自樂山家庭教育研究會的幾位專家正在接受考生家長的來電咨詢。專家代表、高級職業生涯規劃師、副教授周曉紅表示，從6月4日晚到5日上午，她已接到了20多個考生家長的咨詢電話，“問題主要集中在家長比較焦慮，最后幾天應該注意什么怎樣保障孩子考前的生活等等。我告訴家長，讓他們一定要保持平常心，孩子會因為家長的過度焦慮反而會緊張，更不要頻繁告訴孩子，‘你不要緊張，一定要放松之類的話’。”

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