高頓財經投訴—高頓考研投訴
隨著各大高校開啟暑假模式，不少大學生準備利用這個時間，報名培訓班以考取職業技能證書，幫助自己找工作的時候提升競爭力。一方面是市場火爆，另一方面培訓機構的投訴也逐漸增多。在上游新聞爆料平臺和新浪黑貓投訴平臺，不退款、被網貸、誘導消費、上課協議與實際課程不符等問題層出不窮。
繳費時被網貸，要求退款被拒絕
“事情起因是在高頓購買了一個網課，簽完合同后，收到了度小滿貸款的短信。”某高校學生劉明告訴上游新聞記者，自己在高頓教育旗下的高頓財經報名CMA學習，聽說學費一萬多塊錢，就有些猶豫。“售前工作人員就跟我說，學費可以分期付。辦理下來我才發現這是一筆網貸，貸款金額12800元，利息高達2110元，我就要求終止貸款。”
就在劉明提出質疑，將相關情況向學校反映的時候，卻被拉黑踢出了學習群，劉明所在的培訓班老師也不再回復消息。
“繳費的時候，他們就一直催促我，沒有告知我不能退款，也沒有告知分期付款存在的風險，只是強調早買有優惠。”劉明表示，到現在為止，沒有收到高頓教育的任何回復，自己要求退款，并終止網貸。
上游新聞記者在新浪黑貓投訴平臺看到，針對高頓財經的投訴有225條，目前已經回復153條，完成119條，涉及最多的就是退課退款問題。
有網友投訴稱，自己準備報名CMA課程，銷售人員表示零基礎也可以學習，但上課后才發現什么都聽不懂，導致課程無法繼續下去。
“我承認自己學不會，違反了與高頓的合同協議。合同協議上面標明，網絡課程一旦售出概不退款，但如有單方面違約，違約方需承擔全部金額14800元的20%違約金。在我愿意接受違約條件，甚至愿意接受30%的違約金情況下，高頓仍不同意退款，并告知，退款需要扣除20%違約金之外，還要扣除開課費用9000元，退回手里僅有2000元，這種做法我不能接受。”
隨后，記者通過高頓網校與客服人員取得聯系，該客服人員表示，為了提高投訴效率，黑貓投訴平臺不再作為投訴渠道，可以通過快捷反饋通道投訴https://jinshuju.net/f/pGiP4F或者撥打400-600-8011轉3。目前接到的投訴，會有工作人員直接與學員聯系以解決問題。
不按協議金額退款，擅自刪除電子協議
除了高頓財經，其他培訓教育機構是否也存在類似的情況呢？上游新聞記者在重慶主城區走訪調查發現，退款問題、服務質量問題、單方面刪除協議等情況時有發生。
“我在今年上半年簽了省考題海智勝協議班，協議中寫明退款15800元。省考結束后對方打電話來說協議金額當時寫錯了，只能退9800元，后來又說只能退9000元。”浙江的王同學今年參加中公教育培訓，遭遇到不按協議金額退款，對方擅自刪除電子協議的情況。“我去查電子協議時，已經被該校老師直接在后臺刪除了。”
和王同學一樣，孫莎莎2019年2月到中公教育咨詢公務員考試培訓情況，營銷人員推薦其參加協議班次，承諾考試不過關可以退費。“為了有個保障，萬一沒考上可以退錢，于是我花了26800元購買了班次，承諾省考不過退費10000元。”
孫莎莎和中公教育簽完協議后，中公教育并未給其紙質協議第二聯，也未就重點事項進行講解。直到孫莎莎完考試后去退錢，工作人員才以棄考不退費為由，拒絕退款。
“真實的情況是我參加了上午第一科考試，因為涂卡錯誤，我不可能得到有效分數。直接影響了下午考試的心情，所以我下午缺考。”孫莎莎認為，當初簽協議時，他們承諾不過關就退費，從未說過棄考不退費。中公教育理應退費賠償。
新浪黑貓投訴平臺上，關于中公教育的投訴為59條，回復10條，解決7條。其中，大部分投訴涉及退款，且退款時間存在拖延。
有知情人表示，培訓機構也有苦衷
據新京報報道，今年1月1日至6月11日，消費者在各類教育培訓機構蒙受的損失總計高達2863.92萬元。
新浪黑貓投訴平臺上，教育培訓類投訴有3216件，投訴對象從老牌的教育培訓巨頭到新興的在線教育平臺，橫跨了整個教育品牌。
黑貓投訴數據顯示，退款難、虛假宣傳、誤導學員等問題居高不下。在基礎教育培訓、語言培訓、職業培訓投訴中，遇到霸王條款的投訴量較高。
為何退費難成了一種普遍現象？
有知情人向上游新聞記者表示，培訓機構也有自己的苦衷。
“首先，沖動消費后反悔，讓我們也很苦惱。很多學生報名的時候信心滿滿，后來不想學了，就說自己學得不好，或者以其他借口要求退課。然后，也不參加考試，沒有分數可以量化學習效果，這錢我怎么退？”該知情人還表示，多數培訓機構沒有足夠的資金，學生付費后，這筆錢已經用于支付教師工資和場地租金，如果無條件退費，機構生存就會很困難。“當然，也不排除一些培訓機構負責人在利益驅動下，夸大宣傳或虛假宣傳。”
交錢容易退費難，律師教你如何維權
不予退還余額的條款是否涉嫌“霸王條款”？
重慶的張庭源律師表示，退費條款是教育機構和消費者平等自愿達成的合議，并非經營者逃避法定義務的霸王條款。
張庭源律師指出，對于這種消費格式合同，消費者應該弄清楚的是費用相關的約定，在簽訂合同時應該特別注意。
對不利于自己的格式條款，消費者可提出質疑，及時與對方磋商，以達到權利和義務的對等。如果該條款一旦簽署，很難補救，必須以重大誤解、顯失公平等理由撤銷合同，同時要有充分證據證明。
“其實，遇到此類情況，協商、投訴、起訴三步維權的方法即可。”張庭源律師表示，協商就是與培訓機構協商，還可以向消協部門或相關職能部門投訴，如果仍無法達成一致，可向法院起訴以維權。
上游新聞·重慶晨報記者 曲鴻瑞
