教育新零售、新零售 課程

瑞幸從誕生到成為挑戰行業巨頭的超級黑馬，整個狂飆歷程至今仍不足兩年。

瑞幸高速擴張的秘訣可以概括為時下流行的“新零售”模式，其背后的核心方略可以概括為兩個方面。第一，高品質和高性價比的咖啡，也就是它所售賣的核心產品。瑞幸在早期進行產品設計和打磨的時候，專門邀請了來自意大利、日本和中國的三位世界咖啡師大賽（WBC）冠軍對咖啡口味進行改良和調校，以產出符合大多數中國人口味的“有記憶感”的咖啡。核心產品的打造帶來高度標準化和良好的口碑，這也奠定了同品牌高速擴張的基礎。第二，基于互聯網和大數據技術的智能系統和標準化的門店建設。利用大數據與互聯網技術，瑞幸滿足了不同區位、不同喜好的用戶群體的個性化訴求，并利用成熟的物流體系和合理選址的標準化門店，讓服務體驗全面提升。

教育行業能否像快餐一樣做新零售？

事實上，在教育行業，同樣不乏對新零售模式的探索。朗播，這家源自線上的互聯網教育科技公司，也嘗試在教育行業發動一場線上線下深度融合的“教育新零售”變革。與瑞幸類似，朗播的教育新零售模式中也有著這樣的底層邏輯：集中教研產出的標準化學習產品+基于大數據的個性化服務落地。

朗播在標準化底層產品的構建過程中投入了大量資源，因為傳統的教育行業過去并沒有像咖啡一樣簡單可復制的標準化產品，所以，朗播敢于在今天提出“教育新零售”的構想并付諸實踐，無疑需要厚積薄發的產品沉淀。十余年來，朗播通過將若干名師的教學經驗形式化，構建了中國學生的英語能力圖譜，并且基于這個標準模型設計了一套集標準化課程、測評系統、動態學習規劃引擎、個性化訓練系統、行為數據采集和分析系統于一體的“智能學習系統”。在產品研發和應用過程中，朗播堅持用領先于行業的教研團隊和產品技術團隊對每一款學習產品嚴格把控，確保用戶優越的學習體驗和學習效果。同時，朗播還有專門的人工智能和大數據研究團隊，不斷整合用戶的歷史學習數據，持續提升系統的智能化水平。此前，朗播線上產品注冊用戶已達數百萬，其中30%為付費用戶，用戶達到目標成績的平均學習周期相較于行業平均水平縮短了15.5%。

當線上這套標準化學習產品已然成熟的時候，朗播推動線上產品和線下服務融合的“教育新零售”模式便水到渠成。這似乎成為了時代賦予朗播的一個獨特機會，也是對這家公司十多年來堅持打造標準化學習產品的一種饋贈。在朗播英語智能學習實驗室中，線下導師會按照智能學習系統所提供的數據對學生進行問題歸因和分析、知識輔導、問題解答、計劃管理以及學習陪伴。在這過程中，智能系統所呈現的為線下導師提供了“按方抓藥”的執行基礎，他們可針對每個學生的能力盲點與缺陷，提供真正個性化的輔導服務。對于學生而言，線上的智能學習系統確保了每一個人都能得到同樣高品質的教學內容和滿足個性化需求的訓練產品，而線下導師的服務則讓他們在訓練中的具體問題得以及時解決，并且感受到了人性和溫度。線上和線下的數據打通也讓朗播的這種“新零售”模式和時下流行的“雙師課堂”有了本質區別，線下的導師不是簡單重復線上教師的教學內容，而是真正為每一位學生提供基于數據的個性化指導，這才是具有變革意義的創新模式。

朗播對英語學習過程的解構和他所打造的這套標準化、智能化的產品服務體系重新定義了“老師”的角色和任務。由于集中教研的線上標準化產品解決了高門檻課程和測評、訓練體系的問題，而流程標準化的線下服務又基于數據實現， “實驗室”對導師的要求相較于傳統培訓機構對老師的要求急劇降低，并以此改變了線下實驗室運營的成本結構，高速擴張亦得以實現。傳統教育機構在線下擴張的過程中可謂問題重重。因為缺乏核心標準化產品，教學品質依賴于水平高低不一的教師，因此學習效果的“品控”無法保障。與此同時，教師培訓周期相對較長，這也使得線下擴張效率被明確限制。然而，在教育新零售的戰略指導下，線上線下的標準化產品體系和服務體系迅速解決了品控與規模兩大難題，這使得朗播得以越過困擾傳統線下教育機構的擴張難題。

朗播與瑞幸處于不同的行業，但擁有類似的新零售邏輯，即先打造標準化、高品質的核心產品，再基于互聯網和大數據技術解決落地的個性化服務問題。瑞幸在正式入場之前，花了大量時間研發產品、組建團隊、選擇供應商……在實現高品質產品的標準化后迅速利用互聯網和大數據技術完成規模擴張。朗播也是如此，首先深耕智能學習系統，在線上發展相對成熟之后，再在線下試跑，最終將“朗播英語智能學習實驗室”落地，嘗試快速擴張與復制。

朗播如何兌現想象力?

對于一個專注于線上產品的互聯網教育科技公司而言，在進入線下場景時，不論用戶需求還是體驗都需要實踐驗證。此前，朗播針對國際學校、培訓機構等B端用戶，于2017年10月推出了朗播Inside計劃，這正是教育新零售在國際學校和機構進行的線下模式試跑。其中，朗播負責提供線上的智能學習系統（標準化教育產品），而學校和機構則提供場地和輔導老師，按照朗播的培訓，根據系統反饋的學習數據進行個性化輔導，嘗試實現數據完全打通，線上線下深度融合的智能學習場景。

大連楓葉國際學校是首批加入這一計劃的國際學校之一。合作過程中，該校近九成的托福備考生達到了學校申請分數需求目標，75%學員托福得分提高20分以上，45%的學生得分超過了100分。達成一優越成績僅用400小時，相較業內平均備考周期縮短了30%以上。

經過對Inside計劃的反復推演，朗播開始正式進入線下市場。2018年11月，首家朗播英語智能學習實驗室在重慶開業。2019年1月12日，又有四家實驗室在北京、成都、大連同期落地。此外，加上最近落地的長沙、武漢、成都、西安、深圳、廣州等實驗室，朗播“教育新零售”戰略將逐步占據全國各大主流城市。按照朗播的計劃，2019年內，朗播將在全國各地落地超過150家實驗室。每一家實驗室都可能是占據當地教育市場的前哨站，后端的學習產品不斷研發推出，通過實驗室便可以滲透更多學習需求群體。據稱，朗播高考英語智能學習產品有望在下半年登陸實驗室，生生不息的“需求-產品-反饋-市場”正向循環就此形成。這一戰略執行的4個月中，朗播已經在全國十余個主流城市開出十余家高度管控的線下實驗室，相較于傳統教育行業，這一速度同樣難以企及。

據稱，朗播日前已經開啟新一輪融資計劃，而這極可能是朗播大規模推進“教育新零售”戰略的信號。