研博教育(研博教育退款投訴案例)

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三湘都市報·新湖南客戶端8月17日訊（文/視頻 全媒體記者 葉竹 實習生 彭雅清）一邊工作一邊學習，通過成人教育提升學歷是現在不少社會人士的選擇。但，學費花了，費時費力修完了課程，竟然無法順利拿到畢業證。

寧女士在長沙一家幼兒園任職已有五六年，為提升學歷，她通過湖南研博正聯文化傳播有限公司繳費，報名參加了，并順利考上衡陽師范學院成人學前教育專業。近日，她在新浪微博黑貓投訴平臺投訴稱，自己花了兩年半的時間，以函授學習形式結束所有課程，通過了畢業考試，卻聯系不上機構了，“之前機構承諾會幫我領取畢業證，現在我去哪里？”

連日來，新浪微博黑貓聯盟媒體三湘都市報記者對此進行調查。

繳費5050元后

機構多次更換經營者和聯絡人

2019年，寧女士和朋友在長沙中天國際行政公館偶然看到了“研博教育機構”。本來就有參加想法，寧女士參觀了其辦公室并做了咨詢，“當時感覺還不錯，辦公室蠻大的，就沒想太多直接報名，繳納了5050元。”

寧女士介紹，該費用包含了機構服務費、報名費、專業學費等，合同顯示服務將持續至寧女士成功拿到畢業證。

2021年3月，寧女士順利被衡陽師范學院成人學前教育專業錄取，開始了為期兩年半的函授課程學習。其間，一直由湖南研博正聯文化傳播有限公司工作人員通知相關線上學習和考試時間。

“機構中途搬過一次辦公室，老師聯系我說換人接手沒有相關記錄了，詢問我費用是否結清。”寧女士回憶，今年3月，機構由于內部經營出現問題更換經營者，負責對接寧女士的機構新員工主動聯系她，核實了服務合同，“在后續的學習期間，機構還是繼續通知我相關線上學習和考試時間。”

“我的線上學習和考試全部合格。”8月16日，寧女士向三湘都市報記者介紹，她將學習和考試結果告知機構老師后，因忙于工作，未繼續跟蹤。

機構多次換聯絡人

許多人沒收到畢業考試通知

今年6月，寧女士再次聯系機構老師，“因為我當時要考‘幼兒園保健醫證書’，雖然高中學歷也可報考，但我想用更高的去做登記，我就問她能不能提前拿到，她說要7月份才能領取。”

時至7月，她再次聯系機構老師，卻無人回復，“我換過幾個老師，前后有‘肖老師’‘丹妮老師’等，他們都是使用同一個微信。”

“現在合同上的電話已經打不通，微信不管是發消息還是打視頻都沒有任何回應。我搜索發現，很多在該機構繳費的學員和我有一樣的情況。”雖焦急不已，但寧女士還是就事論事，“我只有最后拿畢業證的這個環節上出了問題，很多同一機構學員反映無法對接上機構老師，沒參加畢業考試。”

黑貓投訴平臺上顯示，8月6日，寧女士的投訴就已分配至商家“研博教育”，但近十天過去，寧女士沒有收到該機構任何回復。

該機構兩年前已注銷

相關投訴已有幾百起

寧女士無奈撥打了12345熱線投訴。8月15日，長沙市芙蓉區市場監督管理局工作人員聯系了寧女士。“工作人員告訴我，目前已經接到了幾百個和這個機構相關的投訴，但機構營業執照已注銷，該部門無法處理，只能學員聯合起來走司法途徑。”

記者根據寧女士提供的機構老師微信和合同上標明的機構電話，試圖聯系該機構，但電話已為空號，添加微信也未被通過。在相關平臺上，三湘都市報記者檢索發現，“湖南研博正聯文化傳播有限公司”已于2021年12月28日注銷，其登記的企業電話也無法接通。對此注銷時間，寧女士覺得不可思議，“2021年到2023年5月一直都有老師提醒我上課和考試。”

寧女士稱，“在衡陽師范學院現代教育發展學院‘網絡學習平臺’上可以查詢到我的學籍信息，顯示‘已畢業’，畢業日期為7月1日。按理來說即使機構不幫我拿，我自己也可領取畢業證。”在學信網上，寧女士查詢到學籍信息，顯示“衡陽師范學院成人學前教育專業”，“但學籍狀態仍然是‘在籍’。”

相關負責人：

等開學后才能查詢畢業證發放情況

8月16日，寧女士聯系到該平臺負責人，對方按照寧女士提交的相關資料查詢后，表示需要等開學將情況匯報給學校，才能知道寧女士的畢業證發放情況。

8月17日，寧女士輾轉另一家成考機構咨詢后得知，“衡陽師范學院繼續教育的還未發出，要等學院開學后，將寄給函授站，機構再寄給學生。可能只能等開學了，現在放假也無法與學校取得聯系。”

記者在“衡陽師范學院現代教育發展學院”網站上看到，今年5月，網站曾發出一則公告，稱“我校沒有授權或委托任何單位和個人代收費”“所有校外教學點不得直接收取學生學費”，同時，該公告特別提醒各位學員“學生本人將學費全額上繳到學校財務賬戶”“所有繳費信息均以學校官網公布的為準”“不得將學費交給任何機構和任何個人”。

至發稿時止，記者未能聯系上“衡陽師范學院現代教育發展學院”。寧女士希望，通過她的遭遇，給期待通過成人教育提升學歷的學員們敲敲警鐘，“一定要自己關注與聯系就讀院校，不要輕易指望機構幫忙。”