銅陵市教育和體育局;銅陵教育與體育局官網(wǎng)

9月30日，銅陵市教體局正式印發(fā)《銅陵市教育和體育局首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，一起來(lái)了解具體內(nèi)容：

銅陵市教育和體育局首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于印發(fā)〈銅陵市機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法〉的通知》（辦〔2020〕27號(hào)）要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變市教體局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立良好的教體機(jī)關(guān)形象，制定本實(shí)施細(xì)則。

第一條 本細(xì)則適用于市教體局機(jī)關(guān)及下屬事業(yè)單位所有工作人員。

第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)人是指服務(wù)對(duì)象到機(jī)關(guān)辦事，或通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢、舉報(bào)、查詢等有關(guān)事項(xiàng)，首位接待或受理的機(jī)關(guān)工作人員。

第三條 機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)全局首問(wèn)責(zé)任制督促、考評(píng)、問(wèn)責(zé)工作。定期對(duì)全局首問(wèn)責(zé)任制工作的執(zhí)行、受理、辦理等落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)不履行或者不正確履行職責(zé)，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

第四條 首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)

（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理，對(duì)服務(wù)對(duì)象及其他組織申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)進(jìn)行登記受理，對(duì)重要事情要做好書(shū)面記錄。

（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)申辦事項(xiàng)及相關(guān)材料進(jìn)行初審，對(duì)提交文件、材料不全或者不符合要求的，一次性告知補(bǔ)正。

（三）對(duì)本機(jī)關(guān)職能范疇內(nèi)的事項(xiàng)，屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)立即辦理。不屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象，并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦人處；該承辦人承接首問(wèn)責(zé)任。如銜接中與有關(guān)人員聯(lián)系不上時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容做好登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交有關(guān)職能科室或其工作人員；有關(guān)職能科室閱知后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。如果有關(guān)人員不在崗或者暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給予對(duì)方合理答復(fù)。

（四）對(duì)本機(jī)關(guān)行政職能范疇外的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由，告知該事項(xiàng)具體承辦部門(mén)及聯(lián)系方式，提供指導(dǎo)和協(xié)助。

第五條 辦理時(shí)限：對(duì)屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或回復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，原則上在2個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)答復(fù)或回復(fù)。

第六條 責(zé)任追究

對(duì)不履行或者不正確履行職責(zé)，消極應(yīng)付、推諉扯皮、貽誤工作，事項(xiàng)辦理過(guò)程中未一次性告知、超進(jìn)限辦理、未及時(shí)回復(fù)辦理結(jié)果等違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的情形，造成負(fù)面影響的有關(guān)單位和人員，按照《銅陵市機(jī)關(guān)作風(fēng)效能責(zé)任追究辦法（試行）》等規(guī)定追究責(zé)任。

（一）情節(jié)較輕的，責(zé)令當(dāng)事人作出書(shū)面檢查，由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。

（二）情節(jié)較重的，造成不良影響或者后果的，責(zé)令當(dāng)事人作出書(shū)面檢查，由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話。

（三）情節(jié)嚴(yán)重的，造成惡劣影響或后果的，分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人作出書(shū)面檢查，并給予全局通報(bào)批評(píng)。在執(zhí)行落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制過(guò)程中，涉嫌違法的，按有關(guān)法律規(guī)定處理。

（四）聘用人員在履職過(guò)程中，情節(jié)嚴(yán)重的，予以解聘或辭退。

第七條 局宣教科要在局官網(wǎng)官微公開(kāi)首問(wèn)責(zé)任制監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱。

市教體局首問(wèn)責(zé)任制監(jiān)督舉報(bào)電話：0562-2833617

舉報(bào)郵箱：tlsjtjjgdw@126.com

第八條 本實(shí)施細(xì)則由局機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起施行。

來(lái)源：銅陵市教育和體育局