優(yōu)路教育靠譜嗎;優(yōu)路教育是正規(guī)的嗎

教育培訓(xùn)面臨新機(jī)遇、開始新轉(zhuǎn)型、探索新發(fā)展過程中，既暴露出退費(fèi)爭議、虛假宣傳、偽造學(xué)歷等老問題，又暴露出代報名、培訓(xùn)貸、制造營銷焦慮等新問題，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新老問題交織的典型特點(diǎn)。

(一)退費(fèi)爭議較多，霸王條款問題突出

監(jiān)測顯示，因霸王條款導(dǎo)致的退費(fèi)難題，在職業(yè)教育培訓(xùn)領(lǐng)域尤為突出。在黑貓投訴榜單上，優(yōu)路教育、學(xué)慧網(wǎng)、高頓教育等多家機(jī)構(gòu)均涉及退款糾紛問題。2022，年2月28日，新疆學(xué)員向電訴寶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”退差價協(xié)議形同虛設(shè)，退款被各種理由拖延。黑貓投訴上有關(guān)優(yōu)路教育的投訴較多，退款訴求幾乎涵蓋所有投訴內(nèi)容，且覆蓋優(yōu)路教育在全國的多家機(jī)構(gòu)。2022年1月17日，據(jù)港灣財經(jīng)報道，有消費(fèi)者反饋，已就優(yōu)路教育銷售違法反饋給北京市教委立案。

(二)虛假宣傳增多，誘導(dǎo)消費(fèi)較為普遍

監(jiān)測顯示，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)是職業(yè)教育培訓(xùn)企業(yè)被罰款的重要原因之一。截至2022年4月20日，黑貓投訴平臺上數(shù)千條投訴涉及職教虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)內(nèi)容，被投訴商家包含一只船教育、高頓教育、黑馬教育等多家機(jī)構(gòu)。多家媒體先后報道稱，高頓教有廣告稱“考研一次上岸”被南京市秦準(zhǔn)區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1.5萬元；重慶黑馬教育廣告宣稱有38名教師實(shí)際無教師，涉嫌虛假宣傳被罰款5000元。“電訴寶”曝光顯示，2021年12月8日，山東學(xué)員投訴“一只船教育”忽悠沒有報告資格的學(xué)員報名一級消防工程師。

(三)違規(guī)貸款滋生，“培訓(xùn)貸”問題嚴(yán)重

監(jiān)測顯示，開課吧等多家機(jī)構(gòu)都因“培訓(xùn)貸”問題被媒體曝光或網(wǎng)民投訴，職業(yè)教育培訓(xùn)培訓(xùn)成為“培訓(xùn)貸”重災(zāi)區(qū)。“培訓(xùn)貸”一般指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和P2P網(wǎng)絡(luò)貸款機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，對培訓(xùn)者進(jìn)行借貸，培訓(xùn)者以分期付款的方式進(jìn)行還款。2022年4月15日，電訴寶曝光，“開課吧”引導(dǎo)學(xué)員貸款且拖延退費(fèi)，導(dǎo)致學(xué)員貸款逾期將影響征信。

(四)新職業(yè)問題多，轉(zhuǎn)型遭遇轉(zhuǎn)化率低

監(jiān)測顯示，在多個網(wǎng)絡(luò)信息平臺上，網(wǎng)民針對理財課聲音課、剪輯課、插畫課、人工智能課、占星課、視頻帶貨課等新興課程培訓(xùn)，集中反映存在虛假宣傳、課程質(zhì)量較差、貨不對板、無法變現(xiàn)、制造焦慮等問題。在新浪黑貓投訴官方平臺搜索“播音課”顯示，相關(guān)投訴信息共計707條，被投訴較為密集的機(jī)構(gòu)為“潭州教育”，主要反映“誘導(dǎo)學(xué)員借貸支付”問題。如有學(xué)員投訴稱，自己被潭州教育誘導(dǎo)，使用分期貸款報名了播音“全程班”。在學(xué)習(xí)過程中，他發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量較差，直播變成錄播、師資與教學(xué)內(nèi)容對自己沒有任何幫助，當(dāng)提出要求退還未學(xué)課程的學(xué)費(fèi)時遭到拒絕。

(五)課程質(zhì)量不齊，師資缺乏有效監(jiān)管

監(jiān)測顯示，在投訴網(wǎng)站上，米堆學(xué)堂、文都教育、新東方學(xué)烹任等大量投訴都出自師資問題，師資不足、師資差、私自更換授課老師、宣傳老師和實(shí)際任教老師不符等情況比比皆是。快資訊報道，文都數(shù)育考研VIP班收取4萬塊錢，老師卻遲遲不來上課。知乎網(wǎng)友反映，米堆學(xué)堂班主任個人服務(wù)200人。北青阿報道，有學(xué)員反映花5000多元到哈爾濱新東方學(xué)烹飪學(xué)拉面，老師不教課，沒事就聊天。職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高低不平的準(zhǔn)入門檻，對講師資質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量缺乏有效監(jiān)管，是導(dǎo)致課程質(zhì)量參差不齊的重要內(nèi)因。

(六)設(shè)置低價陷阱，培訓(xùn)隱藏二次收費(fèi)

監(jiān)測顯示，黑貓投訴平臺上涉財商類課程低價陷阱投訴量超過5000條。商家通過低價培訓(xùn)費(fèi)吸引學(xué)員落入“低價陷阱”，再誘導(dǎo)學(xué)員購買高價課程，或以教材費(fèi)、報考服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、面授等為名向?qū)W員收取二次費(fèi)用，成為職業(yè)教育培訓(xùn)投訴的一大問題。2022年1月18日，央視財經(jīng)頻道播出“12元小白理財課”專題報道，報道稱某財商課推出的12元理財課實(shí)際上為推銷價值6998元課程。另外，開課吧以“0元買課”、“打卡返現(xiàn)”等口號吸引學(xué)員，引流后誘導(dǎo)學(xué)員一步步花錢購買正式課程的行為也被澎湃新聞、鳳凰新聞、知乎問答等媒體起底曝光。

(七)瞞報代報獲利，考證書涉嫌違規(guī)操作

監(jiān)測顯示，個別職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暗設(shè)條件“亂作為”，存在代報名、隱瞞報考條件、學(xué)歷造假、工作造假、掛靠獲利等違規(guī)操作。

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