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“網上查詢信息結果被人推銷購買了一個二級建造師的網絡課程，學習了三天之后發現并不像銷售人員說得那么簡單易學，就想把課程退掉，然而河北國華教育咨詢有限公司（以下簡稱國華教育）卻稱視頻課開通后退不了。”近日，王先生撥打燕趙都市報陽光幫辦熱線向記者講述他退費難的遭遇。
講述：3名銷售人員輪番推銷
44歲的王先生家住秦皇島市昌黎縣，是當地某鐵廠的一名普通職工。2021年11月份，廠里讓提交學信網的學歷認證，他操作了一番怎么也查詢不到，于是通過手機瀏覽器搜索了認證方法。王先生說，之后他就接到一個陌生電話，問其是否需要學歷認證，王先生正為這事兒著急，就根據對方提示添加了微信，在這位常老師的指導下，王先生順利完成了認證，同時也對常老師提供的幫助充滿了感激。
王先生說，2021年12月27日，一位姓彭的老師主動聯系王先生詢問他的工作情況，并向他介紹了考取二級建造師證后的好處。“她問我從事的工種以及休息時間，并且向我推薦了一個二級建造師的課程，說是零基礎、簡單易學，每周花費兩三個小時就能通過考試領取證書，證書掛靠出去每年會有兩萬以上的收益。”王先生稱，人到中年的他每天都疲于奔命得忙個不停，除了鐵廠的工作，在休息時間他還會做一份兼職以減輕生活負擔，看到考取二級建造師證后有如此高的回報，他有些動心。“我就想在身體條件允許的情況下多掙點兒錢。”
王先生告訴記者，接連幾天，彭老師給他打了十幾個電話進行“勸說”，并給他發了一個公司的視頻。“我看到有‘河北國華教育咨詢有限公司’的字樣，感覺和之前幫助過我的常老師是一個公司的，于是我就和常老師進行了確認，常老師也承認了他們是同事關系。我又向常老師咨詢了考二級建造師的可行性及回報情況。我其實是有顧慮的，擔心利用業余時間學習考不過，但常老師說，學員們都是利用碎片時間學習，而且通過率在95.2%。”王先生稱，他就是太容易相信人了，太信任他們了。
王先生稱，2021年12月30日傍晚，又一名姓劉的老師聯系他說，彭老師已經為他占好了名額，詢問他為何不不報名，并告訴他名額緊缺，2022年以后報名制度會改變，報名費用也會增加。于是，他再次聯系常老師進行確認，常老師也勸他趕緊報名，通過學習5月份就能通過考試。“現在回想一下，他們就是在給我制造緊迫感，讓我趕緊報名交費。”王先生憤憤地說。
當天晚上7點，王先生根據常老師提供的二維碼，掃碼支付了2300元課程費用。
溝通：交費容易退費難
王先生稱，在常老師的引導下，他下載了一個“快享學”的APP，在對方提供了賬號和密碼之后，開啟了他的學習之路。然而3天的學習讓他發現，課程并不像銷售人員描述地那么簡單易學。
“里面的專業知識非常強，需要理解及記憶的內容比較多。”王先生坦言，在報名前他也通過網絡進行了了解，但是網上搜索到的都是一些專業性不強的常識性題目，然而通過3天的學習之后，他發現除了專業性比較強之外，還需要投入大量的時間和精力去研究。“我每天下了班就開始學，一直學到半夜，3天共看了10多個小時的視頻。里面的課程非常多，錄播課就要100來節，之后還會有直播課，按照我這樣的學習進度5月份通過考試的可能性幾乎沒有。雖然課程有兩年的有效期，但是我沒有那么多時間花費到這個不確定的事情上。”王先生表示，3天的學習已經讓他疲憊不堪，他不能為了這個課程把工作放棄，或者把身體拖垮。
同時，王先生坦言，自己年齡大了，記憶力也大不如從前，這個課程并不適合自己，綜合考慮之后，他決定把課程退掉。于是，1月4日，他向國華教育的常老師提出了退課申請，并要求對方全額退還他的課程費用。
“當時，常老師說往上反映一下，可以幫我把課程轉給別的學員。但是第二天，國華教育的一位負責人聯系我說，費用退不了，視頻課開通后就不能退了。”王先生對此提出了質疑，他認為自己并未給國華教育造成經濟上的損失，理應退款。和對方多次溝通無果后，于是向記者求助。
國華教育：網課不支持退費
就王先生反映的問題，1月18日，記者撥打了河北國華教育咨詢有限公司的熱線電話，一位負責服務電話的工作人員向記者表示，事情并非如王先生所言的強行推銷，而是王先生通過常老師的朋友圈了解到了二級建造師考試后，主動進行咨詢，由此常老師才展開了二級建造師條件的講解，考試科目以及相關課程費用的介紹。經過溝通之后，2021年12月30日晚7時，學員王先生主動、自愿交了課程費用。對于王先生提出的“課程并非如銷售人員所說的簡單易學”退課理由，該名工作人員表示，這不能作為退費的原因。“我們提供的課程是電子影像制品，一經售出是不支持退費的。如果不是我們的原因，比如教材不行、服務態度不好、老師授課質量差等等我們的原因造成的，而是自身原因不想學了，我覺著這個理由說不過去。”
隨后，該工作人員又補充了不支持退款的理由：“我們的網課、教材是電子產品，說句不好聽的，用1個小時的時間就能拷貝出來。”當記者提出無論是下載，或者觀看、翻錄都是需要對視頻進行完整播放的，后臺都應該有監測數據，公司可以據此查出王先生是否將課程下載拷貝。對于記者提出的疑問，該工作人員表示：“對此不再做任何解答，沒有意義。”
該名工作人員表示，雙方發生的不愉快屬于經濟糾紛，如果學員不滿意，可以撥打主管部門市場監督管理局的電話，通過他們進行協商解決；如果學員不認可，也可上門協商；如果學員對以上都不認可，可到法院進行訴訟。
長安區人社局：國華教育屬于銷售型公司，他們沒有調解職責
記者通過查詢了解到，河北國華教育咨詢有限公司的注冊地在石家莊市長安區。19日下午，就王先生的退費問題，記者電話聯系了河北國華教育咨詢有限公司的登記機關石家莊市長安區市場監督管理局，熱線工作人員稱，職業技能的相關問題應該歸行業主管部門人社局負責。
隨后，記者撥打了石家莊市長安區人力資源和社會保障局的電話，勞動監察大隊的工作人員回復記者說：“我們遇到同類投訴比較多，很多地方都在打聽退費問題應該由誰來管，為此我們也向上問計，問過市勞動監察局，也問過省人社廳，給我們的結果是，關于退費問題屬于合同糾紛的民事行為，應通過民事訴訟解決。”該名工作人員解釋說，受理了此類投訴后，首先會核實企業是否在職業培訓機構通訊錄里，如果在，就去查這個公司的性質，是屬于培訓機構還是賣網課的銷售型公司。如果屬于培訓機構還沒有取得證的，他們會對其進行查處，如果不是這種關于退費的情況，則建議學員協商解決，如果協商不成的可通過司法途徑解決。
據該名工作人員介紹，河北國華教育咨詢有限公司屬于一個銷售型公司，并沒有教育培訓備案，該公司只負責銷售網課并不負責培訓。當記者問及是否可以幫助從中調解一下，該工作人員稱，他們并沒有調解退費的職責。
長安區市場監督管理局：有主管部門的由主管部門負責，應繼續找人社局
那么關于王先生的退費事宜，市場監督管理部門是否可幫助調解一下呢?隨后，記者撥打了石家莊市長安區市場監督管理局的熱線電話，新聞宣傳科的工作人員咨詢相關業務科室后回復記者：根據《中華人民共和國民辦教育促進法》第十二條規定，職業資格培訓由人社部門負責；第六十四條規定，違反國家有關規定擅自舉辦民辦學校的，由人力資源社會保障行政部門來負責。“消費也有很多種，有主管部門的由主管部門負責，還應該繼續找人社局，需要我們配合的我們會配合。”該名工作人員說。
12345政務服務便民熱線：會把問題反映給長安區政府
記者在網上檢索發現，河北國華教育咨詢有限公司曾有多條退費難的投訴，網課退費應該找誰？該由哪個部門監管？針對這個問題，記者撥打了12345政務服務便民熱線，熱線工作人員登記了事件詳情后稱，會把問題反映給長安區政府，由他們給記者回復。截至發稿前，記者并未接到長安區政府的回復電話。
（燕都融媒體記者張培培）
