教育培訓(xùn)退款;關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)退款方面的問題

來源：中國(guó)新聞網(wǎng)

二手蘋果電腦和iPad、999元的茅臺(tái)鎮(zhèn)酒、800元的婚慶四件套……近日，某公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)旗下一小程序上架了上述物品。中新網(wǎng)采訪發(fā)現(xiàn)，有學(xué)員收到機(jī)構(gòu)內(nèi)部消息，曾申請(qǐng)培訓(xùn)班退費(fèi)但未收到的學(xué)員，可通過選購(gòu)上述物品抵消退費(fèi)。

有人選擇以物抵退費(fèi)，有人則堅(jiān)決拒絕，“付錢只是一秒鐘的事情，要錢卻要了一年。”

截圖自某公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)旗下小程序。

以物抵退費(fèi)

“沒退完費(fèi)的找我一下，有方案了。”

看到助教老師的朋友圈，某公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員何盈立刻咨詢了退費(fèi)方案。助教告訴她，可以選購(gòu)機(jī)構(gòu)指定的物品抵消學(xué)費(fèi)的退款。

與何盈的情況一樣，近日有網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)旗下小程序上線了一個(gè)物品選購(gòu)頁面。在小程序里，未被退費(fèi)的學(xué)員可換購(gòu)不同價(jià)位的網(wǎng)課配套蘋果電腦和iPad，還有價(jià)值1399元的藍(lán)牙耳機(jī)、999元的茅臺(tái)鎮(zhèn)酒、800元的婚慶四件套和線下課程住宿等。

此時(shí)距離何盈應(yīng)收到退費(fèi)的日期，已經(jīng)過去了近一年。為了參加公考，她于去年7月報(bào)了培訓(xùn)班，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)不通知學(xué)員上課，也沒有積極解決學(xué)員的問題，她于9月開始申請(qǐng)退費(fèi)7920元。申請(qǐng)退費(fèi)未果之后，她向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，但至今仍未收到退費(fèi)。

如今，她終于等到了機(jī)構(gòu)給出的退費(fèi)方案。然而，換購(gòu)物品是二手的，品質(zhì)無法保證，并且標(biāo)價(jià)由機(jī)構(gòu)自行決定，和實(shí)際價(jià)值并不匹配，運(yùn)費(fèi)還要由學(xué)員承擔(dān)。“如果選擇以物抵退費(fèi)，只能換到什么算什么，但付錢只是一秒鐘的事情，要錢卻要了一年，我不能接受這種方式。”

何盈談到，無論是報(bào)了“不過包退班”還是中途因?yàn)槠渌蜻x擇退費(fèi)，都看不到退費(fèi)的希望，因此很多學(xué)員都選擇了以物抵退費(fèi)，現(xiàn)在很多物品都被換完了。有學(xué)員向中新網(wǎng)表示，已經(jīng)將3萬多元的學(xué)費(fèi)換成了幾箱酒，并與機(jī)構(gòu)簽訂了一筆勾銷退費(fèi)的協(xié)議，否則只能繼續(xù)等待無法保障的退費(fèi)，或者再報(bào)名機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)班抵消退費(fèi)。

2023年11月26日，山西省太原市，考生步入考場(chǎng)。當(dāng)日，中央機(jī)關(guān)及其直屬機(jī)構(gòu)2024年度考試錄用公務(wù)員公共科目筆試開考。本次考試報(bào)名人數(shù)首次突破300萬，平均約77人競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)崗位。中新社記者 韋亮 攝

未定的退費(fèi)風(fēng)波

為從公考競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一些考生下定決心投資自己。抱著即使失敗也能有所保障的心態(tài)，一些考生報(bào)了公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“不過包退班”。然而，近年來，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻頻暴雷的消息，不斷進(jìn)入大眾視野。

江蘇省消保委就曾公布一項(xiàng)針對(duì)考公考研教育培訓(xùn)行業(yè)的專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，其中涉及6家考公機(jī)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，退費(fèi)流程繁瑣，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推諉責(zé)任。調(diào)查顯示，38.9%的被訪者表示有過退費(fèi)經(jīng)歷，其中81.1%的被訪者表示退費(fèi)時(shí)遇到機(jī)構(gòu)不合理扣費(fèi)或拒絕退費(fèi)。

據(jù)中新網(wǎng)此前報(bào)道，一些受訪學(xué)員經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的退費(fèi)維權(quán)過程，從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的“不過包退”未能履行，到協(xié)商分期退款只收到幾期就再無音訊，最后走上了法律程序。天眼查數(shù)據(jù)顯示，在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及司法案件中，25.9%的涉案案由為教育培訓(xùn)合同糾紛，以1051起占據(jù)首位。

對(duì)此，有教育專家分析表示，學(xué)員考試過與不過，這是兩個(gè)方面因素造成的，一方面是教，另一方面是學(xué)，但“不過包退”的商業(yè)模式把過于不過都?xì)w于教的一方，相當(dāng)于給學(xué)員開了一張空頭支票。

公開報(bào)道顯示，今年7月，某公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在直播間回應(yīng)了退費(fèi)、股價(jià)等爭(zhēng)議，以及高考志愿填報(bào)、公務(wù)員備考等學(xué)生關(guān)注的問題。直播近六分之一時(shí)間的內(nèi)容是就退費(fèi)問題道歉，并不斷表態(tài)“一定會(huì)還錢”。還表示，因自身決策與外部環(huán)境因素等，導(dǎo)致退費(fèi)問題出現(xiàn)。將通過努力收款、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)、融資等各種方式，不回避問題，積極解決問題。

（文中采訪對(duì)象為化名）