英孚教育職位,英孚16個(gè)級(jí)別課程

【2019 HRoot中國(guó)人力資本論壇演講實(shí)錄】

內(nèi)容來源：2019年9月5日，英孚教育招聘與員工發(fā)展總監(jiān)聶慧超女士在由中國(guó)領(lǐng)先的人力資源媒體公司HRoot重磅打造的中國(guó)領(lǐng)袖級(jí)人力資源年度峰會(huì)--“2019 HRoot中國(guó)人力資本論壇”上分享了以“文化賦能：創(chuàng)新高潛人才培養(yǎng)模式，激發(fā)員工體驗(yàn)升級(jí)”為主題的演講，HRoot作為主辦方，經(jīng)演講者審閱授權(quán)后發(fā)布。

閱前請(qǐng)思考以下問題：

如何對(duì)員工進(jìn)行文化賦能？

以下正文，enjoy~

大家好，今天我要分享的主題是文化賦能。

說到文化賦能，不得不提的就是企業(yè)文化。接下來我將主要圍繞英孚的企業(yè)文化，分享英孚在人才招募、培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展和組織建設(shè)方面的實(shí)踐，希望給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

英孚教育的創(chuàng)始人Bertil Hult先生23歲的時(shí)候在瑞典創(chuàng)立了英孚。

大家可能不知道，Bertil是一個(gè)閱讀障礙癥患者，很艱難地完成了高中學(xué)業(yè)之后，他在17歲的時(shí)候到瑞典的一家銀行開始了他的第一份工作。由于表現(xiàn)出色，兩年之后公司委派他到英國(guó)支持一個(gè)為期幾個(gè)月的項(xiàng)目，工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但這幾個(gè)月的經(jīng)歷卻改變了Bertil的想法。

在英語的語言環(huán)境中，Bertil的語言能力得到了極大的提升，他愿意開口跟人交流，自信心也得到了增強(qiáng)。他覺得英語學(xué)習(xí)不應(yīng)該僅在課堂上，更應(yīng)該在日常的生活中提升。這是他最早創(chuàng)建英孚教育的想法。

1965年，他帶著403名十三四歲的學(xué)生，從瑞典來到英國(guó)南部度過了為期2周的海外夏令營(yíng)。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但他發(fā)現(xiàn)，孩子們對(duì)英語的學(xué)習(xí)興趣和英語水平得到了很大的提升。

創(chuàng)業(yè)之初，從接打電話，到戶外發(fā)傳單、郵寄包裹，包括找合伙人、面試員工，這些事情都是Bertil先生親力親為去完成的。在這個(gè)過程中，他很清楚到底具備什么樣特質(zhì)的員工對(duì)英孚的業(yè)務(wù)模式才是最適合的。

不忘初心，再塑招聘底層邏輯

經(jīng)過了近20年的發(fā)展，80年代末90年代初，Bertil先生把英孚最核心的七項(xiàng)價(jià)值觀作為一個(gè)出版物在全球發(fā)行。

圖：英孚七項(xiàng)核心價(jià)值觀

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我們出版了第一本《小藍(lán)書》，公司內(nèi)部叫Very Blue Book。在這本書里面列出了英孚的七項(xiàng)核心價(jià)值觀，涵蓋了招聘、員工培訓(xùn)、人才發(fā)展等方面。

針對(duì)一線員工的招聘，我們也是把企業(yè)文化融入到每一位候選人的評(píng)估當(dāng)中。

有一位在新加坡學(xué)習(xí)小提琴的候選人，她投遞英孚職位的原因是她媽媽在英孚武漢學(xué)校學(xué)習(xí)英語，自從她媽媽學(xué)習(xí)英語之后性格變得比之前開朗，也交了新的朋友，她還完全可以自己買機(jī)票去新加坡看望他。對(duì)此她感受頗深。

同時(shí)她也覺得自己善于和人溝通，希望未來自己可以投身到一份有情懷的工作之中。在學(xué)小提琴的過程中她取得了很多榮譽(yù)，這一點(diǎn)和我們核心價(jià)值觀里面的“凡事皆有可能”是相匹配的。在溝通的過程中，我們也能夠感受到她的熱情，這就是符合英孚企業(yè)文化的候選人。

每年不同的產(chǎn)品線都有企業(yè)文化日，在企業(yè)文化日上我們會(huì)針對(duì)七項(xiàng)核心價(jià)值觀，進(jìn)行深入探討和游戲互動(dòng)。

比如，我們會(huì)通過游戲互動(dòng)，讓員工以自己每天的日常工作為例，去匹配他覺得最適合自己的某一項(xiàng)價(jià)值觀。做媒體市場(chǎng)投放的小伙伴會(huì)每天查看投入和產(chǎn)出，他覺得自己最匹配的就是成本意識(shí)。

在英孚成立50周年的時(shí)候，我們對(duì)創(chuàng)始人波特先生做過一個(gè)采訪。

我們問他：“您認(rèn)為英孚的七項(xiàng)價(jià)值觀哪一個(gè)最為重要？”

他說：“注重細(xì)節(jié)。因?yàn)闆]有注重細(xì)節(jié)，就不用談我們的品質(zhì)，更不用說我們對(duì)客戶的服務(wù)和體驗(yàn)的改善。”

英孚強(qiáng)調(diào)大公司小團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，我們希望每位員工都能夠看到自己的貢獻(xiàn)對(duì)于整個(gè)組織的影響。這樣他才會(huì)有主人翁的責(zé)任感，也就是所謂的企業(yè)家精神。

我們會(huì)給每位新入職員工發(fā)一本小藍(lán)書，在每年績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，針對(duì)七項(xiàng)核心價(jià)值觀逐一進(jìn)行打分。

我們希望英孚的員工不僅僅是企業(yè)文化的感受者、體驗(yàn)者，同時(shí)也是企業(yè)文化的傳播者。

著眼未來，定義高潛人才模型

英孚有一個(gè)被稱作SW6的六項(xiàng)核心技能。其中，S代表Strength（優(yōu)勢(shì)），W代表Weakness（弱勢(shì)），6代表六項(xiàng)核心技能。

SW6是英孚新經(jīng)理培訓(xùn)很重要的一部分內(nèi)容。我們把這六項(xiàng)技能也寫成了一本書，叫 Very Pink Book。

圖：英孚SW6模型

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接下來跟大家分享一下我們是如何把SW6融入到招聘和培訓(xùn)工作當(dāng)中的。

第一個(gè)使命必達(dá)。老虎看到獵物會(huì)怎么樣？不達(dá)目的不罷休。我們?cè)谡心既瞬诺臅r(shí)候會(huì)通過觀察和特定問題來體現(xiàn)候選人的優(yōu)勢(shì)。

第二個(gè)是決策力。當(dāng)前商業(yè)環(huán)境發(fā)展變化飛快，一線經(jīng)理沒有辦法把所有的數(shù)據(jù)方案匯總對(duì)比，再做后續(xù)行動(dòng)，大部分時(shí)間第一行動(dòng)力更為重要。所以我們會(huì)在行動(dòng)的過程中調(diào)整市場(chǎng)策略和人員結(jié)構(gòu)。

最后一個(gè)圖是天線。每個(gè)人的頭上都有一根天線，天線長(zhǎng)的人比較敏感，會(huì)對(duì)別人的言語行為做更多的解讀，凡事多思多慮，可能會(huì)把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化；天線短的人恰好相反，他們說話做事的時(shí)候往往會(huì)單刀直入，不會(huì)過多考慮對(duì)方的感受。

我們把SW6融入到新經(jīng)理培訓(xùn)當(dāng)中，讓他們像面試的時(shí)候一樣，選出自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。

這樣做的目的不僅僅是讓每個(gè)人知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，更是讓大家知道我們每個(gè)人都不是完美的。對(duì)于其他團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有更多的包容性。

大道至簡(jiǎn)，升級(jí)面試互動(dòng)體驗(yàn)

招聘工作中有一個(gè)痛點(diǎn)，就是我們覺得很優(yōu)秀的候選人推薦給業(yè)務(wù)主管的時(shí)候，往往不盡如人意。

在英孚用一本叫做Very Green Book（《小綠書》）的書來統(tǒng)一我們的招聘語言。我們希望提升招聘質(zhì)量的同時(shí)，也能夠提升候選人的面試體驗(yàn)。

圖：英孚綠色招聘模型

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我們用小綠書進(jìn)行全員培訓(xùn)，希望形成自上而下比較一致的招聘語言；同時(shí)也讓每個(gè)人知道招聘不僅僅是HR的任務(wù)，也是每一個(gè)公司高管的工作；招聘不是簡(jiǎn)單的聊天，而是一個(gè)技術(shù)含量非常高的工作。

個(gè)人發(fā)展，描繪企業(yè)人才地圖

每年的績(jī)效評(píng)估之后，我們會(huì)針對(duì)人才做定期盤點(diǎn)，繪制人才地圖。

繪制人才地圖的做法是自下而上的。從最底層的團(tuán)隊(duì)開始，橫軸代表員工表現(xiàn)，縱軸代表潛力，把所有人員分成六個(gè)區(qū)間，表現(xiàn)和潛力都很好的叫做“超級(jí)明星”。

人才地圖可以幫助每一個(gè)團(tuán)隊(duì)很清晰的看到自己團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。

描繪完人才地圖之后，我們會(huì)針對(duì)這六個(gè)象限里面不同的員工，做相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，希望更多的員工都能夠朝著“超級(jí)員工”的方向發(fā)展。

當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)不一致時(shí)，我們會(huì)分析落在這個(gè)象限里的大部分員工現(xiàn)在的績(jī)效表現(xiàn)不如之前的原因。

發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，提升職場(chǎng)幸福感

蓋普洛優(yōu)勢(shì)識(shí)別器是英孚團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)工具和方案，它的邏輯是通過測(cè)試執(zhí)行力、影響力、建立關(guān)系能力和策略思考能力，最大化發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)。

圖：蓋普洛優(yōu)勢(shì)識(shí)別器

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在知道每一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)之后，就可以看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)地圖的表現(xiàn)。

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以公司年會(huì)為例。如果一個(gè)人的取悅能力很強(qiáng)，這樣的人特別適合做年會(huì)主持人，因?yàn)樗麄儗儆谧脏诵停蝗绻粋€(gè)人善于建立關(guān)系，這樣的人適合去通過建立深層次關(guān)系以獲得幫助；如果一個(gè)人善于分配工作，他可以把工作分派給十個(gè)人去做；如果他的優(yōu)勢(shì)是最大化，這樣的人可以做整個(gè)項(xiàng)目的管理者，因?yàn)樗紤]問題非常周到全面。

世界商數(shù)，了解世界同樣重要

2018年，在波士頓召開的全球人力發(fā)展大會(huì)，Philip Hult先生提出了WQ（世界商數(shù)）的概念。

他認(rèn)為在這個(gè)一體化、多元化的時(shí)代，光有IQ和EQ是不夠的，還要有WQ。

圖：WQ（世界商數(shù)）

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他將WQ的定義為：未來的世界其實(shí)考驗(yàn)?zāi)愕哪芰Γ粌H僅是你如何理解這個(gè)世界的能力，更是你如何被這個(gè)世界所理解的能力。

未來世界的我們可能會(huì)和很多來自不同國(guó)家、不同價(jià)值觀的人一起工作，討論問題過程中可能會(huì)產(chǎn)生很多不同的意見，是覺得被激勵(lì)迸發(fā)出更多的火花，還是自己的想法被束縛？

WQ不僅考察你的知識(shí)和技能，還有價(jià)值觀和態(tài)度。

英孚有一個(gè)運(yùn)營(yíng)十年的360管培生項(xiàng)目。有人從10年前的職場(chǎng)小白成長(zhǎng)為今天3,000人團(tuán)隊(duì)的HRVP；有人從6年前該項(xiàng)目的一線成員成長(zhǎng)為亞太區(qū)負(fù)責(zé)八個(gè)國(guó)家的海外青少年海外游學(xué)留學(xué)項(xiàng)目的銷售經(jīng)理。

在和這位亞太區(qū)銷售經(jīng)理對(duì)話的過程中，她告訴我：

我個(gè)人在英孚的經(jīng)歷也是如此：我在英孚的第一個(gè)角色是從事HR工作，負(fù)責(zé)招聘和發(fā)展。三年之后，我內(nèi)部轉(zhuǎn)崗到了數(shù)字化媒體團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)線上市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

也許你會(huì)覺得不可思議，因?yàn)閺腍R轉(zhuǎn)到線上市場(chǎng)幾乎是不可能的。但是我的老板很支持我，對(duì)我而言這是一個(gè)挑戰(zhàn)，我也愿意去接受這個(gè)挑戰(zhàn)。

在英孚有很多這樣的人，這也是英孚企業(yè)文化所賦予的——我們不怕失敗，我們給新人失敗的機(jī)會(huì)。

《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾經(jīng)做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，很多哈佛畢業(yè)的女性，她們結(jié)婚生子后，都會(huì)選擇在家里成為一個(gè)家庭主婦，放棄事業(yè)。

她們覺得如果在家庭和職場(chǎng)之間做選擇的話，她們會(huì)選擇家庭，因?yàn)樗齻儾辉敢忮e(cuò)過陪伴自己孩子成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。另一方面反映的就是這份工作并沒有帶給她們過多的成就感和價(jià)值體驗(yàn)。

英孚在全球有65%的女性員工。在中國(guó)，也有60%以上的女性員工擔(dān)任公司高管。她們?nèi)绱藷釔圻@份工作的原因，除了英孚的業(yè)務(wù)和國(guó)際化之外，還有非常多有趣的東西。

你不知道的英孚

英孚平均每?jī)芍茉谌蜷_一家學(xué)校。目前英孚在全球21個(gè)國(guó)家開設(shè)了52個(gè)校區(qū)，學(xué)員在海外學(xué)習(xí)半天上課，半天住在當(dāng)?shù)丶彝ィ癞?dāng)?shù)厝艘粯由睢?/p>

英孚擁有一個(gè)全職員工組成的專業(yè)騎手隊(duì)，他們剛剛結(jié)束了在環(huán)法賽程，10月份他們會(huì)來到桂林，我們會(huì)派全國(guó)300名員工到桂林去給他們加油助威。

英孚花了四年時(shí)間研發(fā)出一套英語庫(kù)。每年在全球非英語母語的國(guó)家做測(cè)試，并發(fā)表EPI 指數(shù)《全球英語熟練度指數(shù)白皮書》。

英孚贊助了霍特獎(jiǎng)，每年提供一等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金是100萬美金，用來資助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

英孚和6次奧運(yùn)會(huì)都有不解之緣。

我上周采訪了一個(gè)在英孚內(nèi)部工作了19.5年的高管，我問他：“你為什么會(huì)在英孚工作這么長(zhǎng)時(shí)間？”

他說：“因?yàn)槲矣X得我做的事情特別有意義，特別有價(jià)值，我也非常愿意跟我的孩子分享他們的爸爸正在做什么。”

我希望英孚能夠成為大家的學(xué)習(xí)伙伴，“教育，讓世界”，謝謝大家！

以上就是，英孚教育招聘與員工發(fā)展總監(jiān)聶慧超女士在“2019 HRoot中國(guó)人力資本論壇”上的分享。

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