同程旅游客服電話、投訴同程旅行打什么電話

同程旅游通過COPC認證 系國內旅游行業首家

近日，同程旅游通過國際客戶服務標準化認證機構COPC的認證，成為中國旅游行業第一個通過該認證的旅游企業。

“同程旅游十分榮幸能夠通過這一認證，這標志著同程旅游在旅游服務領域取得又一里程碑式進步。”同程旅游黨委書記、創始人兼CSO王專表示，同程將繼續秉承“客戶第一”的核心價值觀，不斷提升服務質量和客戶滿意度，并利用COPC認證進一步優化、完善同程客服體系。

據悉，同程旅游客戶服務中心在結合自身優勢的基礎上，運用COPC理念實施管理，咨詢質量和服務速度得到顯著提高，在幫助提升客戶體驗和客戶滿意度的同時，也有效節約了提供優質服務的成本。

“此次COPC的認證并不是同程的最終目的，目的是要通過認證的嚴格要求和標準化規范，敦促同程旅游的服務水平盡快達到國際化水平，更好的提高客戶的體驗。”同程旅游相關負責人表示。

目前，同程旅游對公司16個產品統一劃分了27個流轉節點，并提供123個場景標準和統一服務，確保客戶從發起預訂、出游環節到出游結束，都可以得到統一監管下的標準服務。以用戶投訴問題為例，同程旅游要求客服需在30分鐘內響應處理，提供7*24小時服務保障。“通過線上和線下的服務，2016年同程旅游周邊游綜合好評率達到95%以上。”上述相關負責人表示。

據了解，同程旅游早在2015年就開啟了“口碑+服務”戰略，將客戶體驗作為公司的核心戰略之一，并在2016年獲得了中國最佳客戶中心——卓越語音服務、中國客戶聯絡中心最佳客戶體驗獎等。

華為聯合同程旅行推出“瘋狂星期五”，花粉出行先用負一屏

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