云南旅游社【云南當地旅行團推薦】

列入“黑榜”！云南這12家旅行社被重點監管

來源：春城晚報

近日，云南省文化和旅游廳發布通知，對2024年5-6月投訴排名靠前旅行社實施重點監管。

云南省文化和旅游廳網站截圖

云南省文化和旅游廳關于對2024年5-6月投訴排名靠前旅行社實施重點監管的通知

昆明市文化和旅游局：

根據《云南省旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室關于印發加強旅游市場秩序整治若干工作措施的通知》（云旅整治辦〔2023〕1號）有關精神，決定將全省2024年5-6月投訴量排名靠前的12家旅行社列入全省重點監管名單。昆明市文化和旅游局須對重點監管名單所列旅行社進行約談，并列入州（市）旅行社紅黑榜的“黑榜”進行重點監管，同時聯動相關部門對重點監管名單所列旅行社進行全面復核。相關情況請于8月20日前書面報省文化和旅游廳。

附件：重點監管旅行社名單

云南省文化和旅游廳

2024年7月30日

聯系人及電話：范永清 0871-64609957；

郵箱：ynwlzhzf@126.com

重點監管旅行社名單

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來源 云南省文化和旅游廳綜合執法監督局、云新聞客戶端

云南這19家旅行社！列入“黑榜”！

來源：法治日報

云南省文化和旅游廳近日發布通知，決定將全省2023年1月投訴量排名靠前的19家旅行社列入全省重點監管名單。

請屬地文化和旅游部門對重點監管名單所列旅行社進行約談整改，列入州市紅黑榜的“黑榜”。

《法治日報》記者注意到，此次公布的19家旅行社注冊地址包括了昆明、大理、麗江、西雙版納等熱門旅游目的地。

“半個中國的人在云南”“我還會再來一百次云南”，2023年的春節，云南成為最熱門的國內旅游目的地。

據云南省文化和旅游廳1月28日消息，春節假日全省共接待游客4514.61萬人次，同比增長244.7%，實現旅游收入384.35億元，同比增長249.4%，分別恢復至2019年的130.3%和132.5%，繼2022年暑期單月歷史最高后，再創假日旅游歷史新高。

同時，省外入滇游客達到2058.2萬人次，占市場總量的45.59%，同比提高約22個百分點。重點監測的45家A級旅游景區累計接待游客351.69萬人次，日均接待游客50.24萬人次，是去年暑期高峰的2.23倍。

隨著旅游市場加速回暖，云南省旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室發布《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，共16條，從市場監管、違規查處、行業誠信、案件曝光、勞動用工、執紀問責等方面進一步鞏固云南省旅游市場秩序整治成果，規范旅游市場秩序，提升旅游服務質量，樹立云南旅游良好形象。

其中，在加強市場監管方面，《工作措施》提出，要全力保障州（市）旅游市場監管綜合調度指揮中心高效運轉，加大旅游市場違法違規行為查處力度，落實好綜合監管機制、投訴處置機制和“30天無理由退貨”制度等，做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應、反饋有溫度”，關注侵害消費者合法權益的重點違法違規行為，一經查實依法依規從嚴查處。

在細化對從業人員和旅行社監管方面，《工作措施》提出，被游客在“一部手機游云南”等渠道投訴的導游，須在該旅行社所在地文化和旅游部門開展每天2小時、累計不少于24小時的學習培訓及閉卷考試。對考試不通過或者第二次因類似問題被投訴的，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監管導游名單，為期一年。依托“一部手機游云南”等投訴受理平臺數據，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部門進行約談整改，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監管名單。

在推進行業誠信建設方面，《工作措施》督促經營者必須按規定明碼標價，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，不得拒絕履行或者不完全履行價格承諾。督促經營者建立完善合同管理制度，不斷提高合同意識，誠實守信開展經營活動，按照合同約定全面履行義務。

在完善曝光制度方面，將全面實施“紅黑榜”制度，每月向社會公布名單；省級旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室每季度根據州（市）上報，發布典型案例情況，梳理匯總一批典型案例對外公布。同時，要選優樹優，深入開展文化和旅游行業文明建設“彩云行動”，嚴格落實導游人員“語言美”“行為美”“形象美”。每年從出團天數較多、無游客投訴且受到游客表揚的導游中，評選優秀導游并向社會公布。開展優秀旅行社評選活動并向社會公布，發揮優秀旅行社典型示范引領作用。

作者｜法治日報全媒體記者 石飛

來源｜法治日報