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13.25億，11年賠付，北京鏈家到底在堅(jiān)持什么

在房地產(chǎn)市場(chǎng)化之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，伴隨著市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，大量現(xiàn)實(shí)問題隨之而生，特別是在野蠻生長(zhǎng)的房產(chǎn)中介領(lǐng)域，頻繁的相關(guān)投訴，讓其成為了各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“眼中釘”。

為了治理中介亂象，北京市住建委甚至從2013年開始每月公示被投訴前10位的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，這份名單被媒體形象地稱為“中介‘黑榜’”。

但歷史情況表明，只要利益誘惑足夠大，就會(huì)有人愿意背負(fù)處罰成本而選擇超額收益，行業(yè)環(huán)境的凈化還要依靠市場(chǎng)的主要參與者帶來良性競(jìng)爭(zhēng)和示范效應(yīng)。

對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，是鏈家及時(shí)充當(dāng)了市場(chǎng)“鯰魚”。

01 從信息付費(fèi)，到服務(wù)付費(fèi)

2013年之前，鏈家已經(jīng)做出了兩大動(dòng)作：在業(yè)內(nèi)率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”，發(fā)起“真房源”行動(dòng)。前者將交易流程引向透明化，讓房產(chǎn)中介從利用信息差“榨取”買賣雙方利潤(rùn)，轉(zhuǎn)向真正的撮合交易，重建三方信任關(guān)系；后者則是把真實(shí)房源和房源的真實(shí)信息展示給買房人，讓交易更加透明，買房人有更多自主選擇權(quán)，避免經(jīng)紀(jì)人利用信息不對(duì)稱過度誘導(dǎo)客戶。

這兩大動(dòng)作發(fā)布之后，鏈家被行業(yè)貼上了“擅長(zhǎng)顛覆”的標(biāo)簽。但實(shí)際上，鏈家的“不一樣”，來自于它對(duì)行業(yè)的認(rèn)知不同和觀察視角不同。

2021年之前，房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)期處于賣方市場(chǎng)階段，造成了很多企業(yè)的短視習(xí)慣，特別是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，因?yàn)橥顿Y門檻低、經(jīng)紀(jì)人流動(dòng)性強(qiáng)、市場(chǎng)受政策影響起伏比較大，大部分企業(yè)都在用“打獵”邏輯來經(jīng)營(yíng)門店體系。

絕大多數(shù)從業(yè)者認(rèn)為，只要拿到了好房源，就不怕沒有客戶。甚至提供的服務(wù)越多，反而越有可能降低賺錢效率。

房源就像“水源”或者“誘餌”，買房人是獵物，交易本身是槍響之后擊中或者不中的一次性買賣。

而鏈家則是用非本位視角思考：二手房交易的本質(zhì)是什么？答案是讓購(gòu)房者和房源產(chǎn)生連接，并進(jìn)行適配。中介真正擁有的是什么？答案不是房源，甚至不是房源信息本身，而是服務(wù)。

所以，鏈家的結(jié)論是，作為中介應(yīng)該提供盡可能多的信息和服務(wù)。

這種思維模式的區(qū)別，也是鏈家區(qū)別于其他中介的“原力”。在鏈家的思維模型中，二手房交易不是牽著客戶鼻子走的“信息付費(fèi)”模式，而是將合適的房子送達(dá)到“人”的服務(wù)收費(fèi)模式。

那么接下來，鏈家的策略自然而然就變成了圍繞“服務(wù)”做“0到1”和“1到100”的落地。

2012年鏈家內(nèi)部開了一場(chǎng)討論會(huì)，會(huì)議的方向是：“真房源”取得階段性成果，鏈家的服務(wù)還能做什么？做到什么水平的服務(wù)，才能讓客戶感受到鏈家提供的是服務(wù)，而不僅僅是提供在售房源坐標(biāo)和上門帶看。

這場(chǎng)討論會(huì)的結(jié)論是：消費(fèi)者目前關(guān)注的服務(wù)痛點(diǎn)是“信息披露”，信息披露越多，消費(fèi)者越能感受到服務(wù)，才更容易產(chǎn)生信任關(guān)系。同時(shí)，將信息公開、透明化，也可以防止經(jīng)紀(jì)人利用信息差“拿捏”消費(fèi)者，倒逼經(jīng)紀(jì)人提高服務(wù)能力。

2013年4月，鏈家在真房源的基礎(chǔ)上，加入公示成交價(jià)格、披露嫌惡設(shè)施、告知交易風(fēng)險(xiǎn)和公示投訴信息，形成了鏈家第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“組合”——真服務(wù)五重保障，并正式對(duì)外發(fā)布。

這次發(fā)布，代表著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)真正打破了中介公司和經(jīng)紀(jì)人的“信息自留地”，進(jìn)入了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

客觀來講，“真服務(wù)五重保障”開了一個(gè)先河，市場(chǎng)也有一些積極反饋，但獲得的效果并不明顯。2013年，國(guó)內(nèi)已經(jīng)開始走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)的“信息免費(fèi)”大潮下，鏈家的信息透明化動(dòng)作，只是時(shí)代敘事中的一個(gè)章節(jié)。

鏈家也在反思，五重保障有些隔靴搔癢，做了基礎(chǔ)的信息披露，并沒有解決根本問題——損失誰(shuí)來承擔(dān)，這才是消費(fèi)者關(guān)心的。

于是，一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題擺在了鏈家面前：既然是服務(wù)保障，形同于一種承諾，那鏈家的服務(wù)要不要再進(jìn)一步，推出賠償機(jī)制？

經(jīng)過討論，鏈家最后的答案是：賠！

2013年11月，賠付規(guī)則正式上線，這就是包含了物業(yè)欠費(fèi)、查封房、兇宅和電磁輻射4項(xiàng)的“四大安心服務(wù)承諾”，也是鏈家的第二個(gè)服務(wù)承諾組合。

7個(gè)月之內(nèi)，從真服務(wù)五重保障到四大安心服務(wù)承諾，鏈家真正在行業(yè)內(nèi)樹立一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改變了經(jīng)紀(jì)人服務(wù)缺乏監(jiān)督機(jī)制的現(xiàn)狀，讓消費(fèi)者開始相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也是一個(gè)“敢承諾 真賠付”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

從此，鏈家的經(jīng)紀(jì)人都會(huì)有一個(gè)共同的意識(shí)：提升服務(wù)能力，不行就得“交學(xué)費(fèi)”（賠付）。

這種意識(shí)從鏈家不斷向別的經(jīng)紀(jì)品牌滲透，也從北京向全國(guó)蔓延。從此之后，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人身上的“江湖氣”才真正被剝離掉，“服務(wù)者意識(shí)”被樹立起來。

02 倒逼服務(wù)升級(jí)，改變“一錘子買賣”思維

熟悉鏈家的人都知道，它是一家務(wù)實(shí)、低調(diào)的公司，公司內(nèi)部奉行的是“做了再說”的做事原則，但唯獨(dú)在經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)升級(jí)這一項(xiàng)上，鏈家經(jīng)常使用先承諾的“倒逼”做法。

推出“四大安心服務(wù)承諾”，用賠付進(jìn)行兜底，一套完整的服務(wù)機(jī)制自此形成，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)紀(jì)人提供的服務(wù)終于可以“看得見、摸得著”。

鏈家第一年拿出一千萬的“額度”賠給消費(fèi)者，在消費(fèi)群體中形成示范效應(yīng)。同時(shí)，也是在用真金白銀衡量“四大安心服務(wù)承諾”機(jī)制制定得是否有效。如果在落地過程中賠償過多，說明公司的風(fēng)控流程有問題，消費(fèi)者要的不是賠償，而是盡可能不出問題；如果賠償過少，則說明賠付標(biāo)準(zhǔn)定得太高，消費(fèi)者得不到賠償，經(jīng)紀(jì)人行為也得不到改變，賠付機(jī)制就沒有現(xiàn)實(shí)意義。

實(shí)際上，鏈家的安心服務(wù)承諾，不僅讓經(jīng)紀(jì)人改變了中介服務(wù)是“一錘子買賣”的錯(cuò)誤思維，樹立起服務(wù)意識(shí)，還無形中給二手房交易加固了一道“責(zé)任制”，減少了社會(huì)矛盾，其意義已經(jīng)超出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇。

在鏈家內(nèi)部，存在“一硬一軟”兩類原則，“硬”的是紅線制度，經(jīng)紀(jì)人損害客戶利益的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，沒有回旋余地；“軟”的是安心服務(wù)承諾的賠付機(jī)制，盡管公司規(guī)定存在著條條框框，但鏈家在實(shí)際處理中仍然保持著彈性，甚至一些不在服務(wù)承諾條款內(nèi)的案例，鏈家也愿意幫客戶想辦法，出解決方案。

這兩種截然不同的處理方式，背后有一個(gè)共同的核心點(diǎn)：站在客戶視角去衡量鏈家的服務(wù)。

這也是鏈家人對(duì)“做難而正確的事”的最通俗的理解。

03 11年堅(jiān)持，將賠付變成服務(wù)能力

安心服務(wù)承諾落實(shí)到位并非易事，這些“對(duì)客戶好”的規(guī)則，不僅會(huì)改變經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)習(xí)慣，有時(shí)候甚至?xí)苯佑绊懙剿麄兊亩唐诶妫纱水a(chǎn)生一些反對(duì)聲音。

比如，2020年北京鏈家在安心服務(wù)承諾中加入了“免電話營(yíng)銷”條款，需要經(jīng)紀(jì)人改掉用電話洗盤挖掘資源的行業(yè)陋習(xí)，轉(zhuǎn)而通過提升服務(wù)品質(zhì)維系客戶關(guān)系、走進(jìn)社區(qū)了解客戶需求、通過線上工具提高作業(yè)效率，不少經(jīng)紀(jì)人擔(dān)心客戶量會(huì)出現(xiàn)下降……

但鏈家的決定是：迎難而上。

自2013年推出四大安心服務(wù)承諾之后，鏈家多次對(duì)安心服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)迭代。除了“免電話營(yíng)銷”，北京鏈家還于2019年推出了“稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償”，2020年推出“限時(shí)批貸 超期賠償”和“限時(shí)放款，超期賠償”。

到了2022年，北京鏈家發(fā)現(xiàn)原先的賠付承諾條款中，已經(jīng)有幾條連續(xù)多年賠付為0。因此，北京鏈家又一次對(duì)安心服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，聚焦房產(chǎn)交易中頻次高、風(fēng)險(xiǎn)大的核心痛點(diǎn)，推出九大安心服務(wù)承諾，讓服務(wù)更聚焦，賠付更快捷。

2023年9月北京鏈家宣布下調(diào)中介費(fèi)，從2.7%降至2%，并按買賣雙方各分?jǐn)?%收取，為購(gòu)房者減輕買房負(fù)擔(dān)和市場(chǎng)交易成本；與此同時(shí)，北京鏈家不僅未對(duì)安心服務(wù)承諾“砍一刀”，反而在2024年7月對(duì)安心服務(wù)承諾進(jìn)行了全新升級(jí)。

升級(jí)之后，“房屋漏水 保固補(bǔ)償”的申請(qǐng)時(shí)效從過戶之日起6個(gè)月內(nèi)，延長(zhǎng)到了12個(gè)月內(nèi)，并且取消了原先規(guī)則中的“2000年（含）以后”的建筑建成年代限制，在原保障基礎(chǔ)上，新增陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)雀菀滓蚪涤甓a(chǎn)生漏水的賠付保障，相當(dāng)于讓通過鏈家交易的房屋可以經(jīng)過一個(gè)完整的雨季和雪季之后“驗(yàn)收”。

針對(duì)“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”條款，升級(jí)之后，由原來的“交割后一年內(nèi)提交賠付申請(qǐng)”，變成了無時(shí)效限制，凡是通過北京鏈家成交的二手交易單，如果在交易前發(fā)生歷史物業(yè)欠費(fèi)，都可發(fā)起“物業(yè)欠費(fèi) 先行墊付”履約申請(qǐng)。

針對(duì)北方雨水增多等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，北京鏈家又一次把服務(wù)的“質(zhì)保期”和“質(zhì)保范圍”擴(kuò)展了。

截至2024年6月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾就累計(jì)退賠墊付13.25億元，為29168筆房產(chǎn)交易提供了安全兜底。

對(duì)于鏈家人，堅(jiān)持安心服務(wù)承諾11年之后，在陽(yáng)光下服務(wù)、履約賠付已經(jīng)成為默認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鏈家經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力也因此得到全面提升，甚至推動(dòng)了公司組織能力的進(jìn)化，這也是為什么在房地產(chǎn)周期的不同階段，鏈家人都能快速找到與客戶產(chǎn)生連接和信任的原因。

相比11年前，在鏈家的底盤之上，現(xiàn)在已經(jīng)長(zhǎng)出了貝殼的“一體三翼”體系，覆蓋了房產(chǎn)交易、家裝、家居零售、公寓運(yùn)營(yíng)、房屋托管等多個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)邊界更廣，服務(wù)種類更加多樣，公司內(nèi)部也曾產(chǎn)生疑問：安心服務(wù)承諾還要不要做下去？

最終，他們的答案是：要做，還有更多的服務(wù)承諾可做。因此，這一道交易“保險(xiǎn)”也會(huì)在未來相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)依舊扎在鏈家、貝殼體系的后臺(tái)，成為一次有始有終的堅(jiān)持。

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北京鏈家：專業(yè)價(jià)值崛起 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)入長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)時(shí)代

入職一個(gè)月轉(zhuǎn)正，半年時(shí)間從一名“行業(yè)小白”成長(zhǎng)為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，還帶領(lǐng)了一支00后新生代團(tuán)隊(duì)，他便是北京鏈家金色漫香郡店租賃店經(jīng)理劉帥。

在北京鏈家，這類閃閃發(fā)光的青年還有很多。隨著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展壯大，越來越多的年輕人加入其中，不斷為這個(gè)行業(yè)帶來更多新氣象。與此同時(shí)，那些奮戰(zhàn)多年的資深經(jīng)紀(jì)人，也選擇長(zhǎng)期扎根社區(qū)與行業(yè)，以滿足新居住時(shí)代人們對(duì)專業(yè)化、品質(zhì)化服務(wù)的更高追求。

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家創(chuàng)立22年來一直在關(guān)注服務(wù)者的成長(zhǎng)性，通過師徒帶教、完善的培訓(xùn)體系、搏學(xué)大考等一系列舉措，持續(xù)推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化進(jìn)程，提升經(jīng)紀(jì)服務(wù)的效率和品質(zhì)。

在一定程度上，鏈家多年的實(shí)踐探索，不僅讓其在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)賽道中實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期穩(wěn)健的發(fā)展，也為行業(yè)專業(yè)價(jià)值的崛起提供了一個(gè)參照樣本。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“朝陽(yáng)”力量

剛剛大學(xué)畢業(yè)的00后劉帥，早在今年3月進(jìn)入北京鏈家實(shí)習(xí)，作為新經(jīng)紀(jì)人，可謂“一窮二白”，既沒資源又沒門路，但他沒有困在原地，而是搭上“線上”這駕馬車，尋找突破點(diǎn)。他通過VR看房、PAD必行等產(chǎn)品，精準(zhǔn)匹配房源，為客戶提供更加高效便捷的服務(wù)，成功吸引了一批線上客戶，加上真誠(chéng)的溝通，逐漸構(gòu)建起線上資源的正循環(huán)。

半年后，劉帥升為金色漫香郡店租賃店經(jīng)理，成為大區(qū)租賃業(yè)務(wù)的佼佼者。成績(jī)背后，離不開公司賦予他專業(yè)服務(wù)的能力。“我們應(yīng)屆畢業(yè)生，在入職0個(gè)月、1個(gè)月、3/5個(gè)月、6/8個(gè)月等相關(guān)節(jié)點(diǎn)，公司會(huì)安排專業(yè)化的培訓(xùn)，由很多一線講師給我們授課，通過一個(gè)個(gè)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，讓我們對(duì)行業(yè)有了真切的認(rèn)知。平時(shí)，商圈、大區(qū)也會(huì)不定期組織培訓(xùn)，通過‘師徒帶教’的方式，手把手地告訴我們作業(yè)中的操作流程和注意事項(xiàng)，幫助我更快地成長(zhǎng)。”劉帥如是說。

據(jù)悉，針對(duì)劉帥這樣的新生代經(jīng)紀(jì)人，北京鏈家圍繞“職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)認(rèn)同、業(yè)務(wù)進(jìn)階、文化深化”四個(gè)維度，搭建了一套完整的新經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)體系，助力大學(xué)生實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的平穩(wěn)過渡。為助力他們從行業(yè)小白轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)經(jīng)紀(jì)人，北京鏈家還安排了80余門課程、200學(xué)時(shí)的新人脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)。

如今，劉帥不僅在專業(yè)領(lǐng)域業(yè)績(jī)斐然，還帶領(lǐng)了一支4人組成的00后新生代團(tuán)隊(duì)。諸如劉帥這樣的新生代力量崛起，在北京鏈家并非個(gè)例。根據(jù)北京鏈家發(fā)布的員工畫像顯示，截至目前，北京鏈家95后經(jīng)紀(jì)人占比16.5%，00后經(jīng)紀(jì)人占比8.5%，而在2022年入職的應(yīng)屆畢業(yè)生中，有82人已經(jīng)晉升為店經(jīng)理甚至更高的職位。

北京鏈家新經(jīng)紀(jì)人參加入職培訓(xùn)。

10年“老兵”向上生長(zhǎng)、與時(shí)俱進(jìn)

在劉帥的專業(yè)培訓(xùn)中，有一門課程是《標(biāo)準(zhǔn)化簽約流程》，北京鏈家新珠江帝景二店買賣店經(jīng)理崔茹既是這門課程的主研發(fā)師，也是授課講師之一。2009年入職鏈家的她，從2015年開始，便認(rèn)證為內(nèi)部講師，這對(duì)她而言，亦是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

“授課過程倒逼我總結(jié)、反思，讓我對(duì)專業(yè)知識(shí)有了更深的認(rèn)知，并且與學(xué)員的積極互動(dòng)，也幫助我開拓思路，從他們身上解鎖了一些新技能，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長(zhǎng)。”崔茹說。

隨著房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，大眾對(duì)住房的需求已經(jīng)從“有房住”轉(zhuǎn)向“住得好”，由此催生了住房消費(fèi)的多元化、品質(zhì)化的新需求。這也對(duì)像崔茹這樣從業(yè)多年的經(jīng)紀(jì)人提出新要求，他們需要不斷學(xué)習(xí)精進(jìn)，提升自身專業(yè)能力，才能匹配客戶的服務(wù)需求。

比如，近幾年大眾的購(gòu)房思維、認(rèn)知趨于理性，更希望了解區(qū)域板塊價(jià)值、樓盤成交歷史，實(shí)地勘察開車、地鐵出行時(shí)間，甚至是裝修、儲(chǔ)物間、車位等方方面面的細(xì)節(jié)內(nèi)容。因此，如何服務(wù)好現(xiàn)在的客戶是崔茹一直在思考的內(nèi)容。

為此，她每天堅(jiān)持瀏覽相關(guān)資訊，也會(huì)積極參加公司組織的關(guān)于新業(yè)務(wù)、新能力的培訓(xùn)，并且定期登錄鏈家線上學(xué)習(xí)平臺(tái)“鏈識(shí)界”，學(xué)習(xí)相關(guān)課程，從而擴(kuò)充自己的視野和專業(yè)度。

從業(yè)10年，崔茹已從當(dāng)初的青澀“小白”，成長(zhǎng)到現(xiàn)在的行業(yè)“老兵”，她一直跟隨著公司和行業(yè)的發(fā)展不斷進(jìn)步。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，她還積極認(rèn)證為鏈家的黃金主播，每周開展四次直播，分享房產(chǎn)知識(shí)和區(qū)域樓盤動(dòng)向。對(duì)于未來，她滿懷期待，“我很看好鏈家和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，會(huì)一直干下去。”

像崔茹這樣的老兵不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，目前北京鏈家工作滿10年的經(jīng)紀(jì)人已達(dá)6000余人，5年以上的經(jīng)紀(jì)人超15000人。事實(shí)上，隨著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的蓬勃發(fā)展和經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度的提升，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)進(jìn)入長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)時(shí)代。

北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人參加培訓(xùn)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)將邁入專業(yè)規(guī)范快車道

合碩機(jī)構(gòu)首席分析師郭毅，見證了鏈家以及房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)20多年來的諸多變遷。據(jù)其介紹，20年前，北京房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)還處在粗放的時(shí)代，業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)模式也并不規(guī)范，很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司從業(yè)人員也沒有太多成就感，而從業(yè)人員的構(gòu)成也基本以低學(xué)歷的年輕人為主，因此，經(jīng)紀(jì)人的群體形象并不理想。

“這些年，在鏈家的引領(lǐng)下，北京房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)逐漸進(jìn)入規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展路徑，經(jīng)紀(jì)人的形象也逐漸轉(zhuǎn)變，成為有成就感、發(fā)展空間、專業(yè)度被認(rèn)可的職業(yè)。”郭毅如是說。

據(jù)了解，北京鏈家創(chuàng)立以來一直在關(guān)注服務(wù)者的成長(zhǎng)性，為此，打造了一套完善的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化培訓(xùn)體系，20余個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目涵蓋新入職到5年以上的經(jīng)紀(jì)人、店經(jīng)理到總監(jiān)層級(jí)，覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條，全周期護(hù)航培養(yǎng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年，北京鏈家培訓(xùn)覆蓋190萬人次，累計(jì)436萬學(xué)時(shí)，人均學(xué)時(shí)達(dá)到181.7小時(shí)。

以一年兩次的“搏學(xué)大考”為例，搏學(xué)大考于2011年11月發(fā)起，第一批考生為店經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理和總監(jiān)3個(gè)層級(jí)，第二年推廣到北京鏈家全體經(jīng)紀(jì)人。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，搏學(xué)大考也在持續(xù)迭代和改進(jìn)。除了存量房買賣、租賃相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)階段還根據(jù)鏈家母公司貝殼集團(tuán)“一體三翼”戰(zhàn)略，新增貝殼省心租、被窩家裝等服務(wù)內(nèi)容。

不僅如此，北京鏈家的作業(yè)方式也在結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，融入更多科技元素，通過VR看房、PAD必行等產(chǎn)品，幫助經(jīng)紀(jì)人為客戶提供更加高效便捷的服務(wù)，也更順應(yīng)年輕從業(yè)者的工作、生活方式。

值得一提的是，今年10月，北京市鏈家職業(yè)技能培訓(xùn)朝陽(yáng)學(xué)校承辦了朝陽(yáng)區(qū)2023年度房地產(chǎn)策劃師職業(yè)技能競(jìng)賽暨第四屆“朝陽(yáng)工匠”選樹活動(dòng)系列賽，此次競(jìng)賽促進(jìn)了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)形成技能就業(yè)、技能成才的時(shí)代新風(fēng)。

從一年兩次的“搏學(xué)大考”再到此次房地產(chǎn)策劃師職業(yè)技能競(jìng)賽，在業(yè)內(nèi)人士看來，這不僅意味著經(jīng)紀(jì)人這一職業(yè)從內(nèi)部走向外部，獲得了更多認(rèn)可，也意味著經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度獲得了更權(quán)威的社會(huì)認(rèn)證，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)將邁入更專業(yè)、更規(guī)范的快車道。

“如果沒有鏈家這些年的實(shí)踐探索，不管是商業(yè)模式的創(chuàng)新，還是經(jīng)紀(jì)人專業(yè)成長(zhǎng)路徑的搭建，以及對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的凈化，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展或許還需要較長(zhǎng)的時(shí)間。可以看見，鏈家在專業(yè)化、規(guī)范化道路上前行的同時(shí)，也帶動(dòng)更多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司走上規(guī)范化管理、專業(yè)化發(fā)展的新階段。”郭毅如是說。

文/張曉蘭 圖/企業(yè)供圖

編輯 楊娟娟 校對(duì) 劉軍