旅游券【旅游優(yōu)惠券模板】

網(wǎng)友投訴去哪兒APP買機(jī)票被捆綁銷售：勾選了“普通預(yù)訂”，仍買成了“旅行套餐” ｜追蹤到底

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封面新聞?dòng)浾?吳冰清

國慶臨近，不少人都迫不及待地想要奔赴遠(yuǎn)方。然而，天津的田女士，剛購買了機(jī)票便沒了出游的興致：她在去哪兒網(wǎng)上購買的機(jī)票，實(shí)付金額比行程單要高，對此，客服表示，她購買的是“旅行套餐”。

“我明明小心避開了其他顯示有捆綁銷售的項(xiàng)目了，但還是沒防住?！?月25日，田女士告訴封面新聞“追蹤到底”欄目，“旅行套餐”中旅行券，她在購票前一無所知，“至今客服也沒有回復(fù)我旅行券的價(jià)格是多少?！?/p>

消費(fèi)者投訴：

購票價(jià)格比行程單價(jià)格高了99元 一問才知買了“旅行套餐”

9月19日，田女士下載注冊去哪兒網(wǎng)APP。國慶假期，她打算去新疆旅游，于是購買了10月1日19點(diǎn)30分從天津?yàn)I海機(jī)場飛烏魯木齊地窩堡機(jī)場的機(jī)票。

然而，在出票后，田女士在航旅縱橫APP上查看自己的行程時(shí)，發(fā)現(xiàn)行程單上的價(jià)格，與自己支付的價(jià)格有出入，“我買的是1369元，可行程單上，機(jī)票的’含價(jià)’為1270元，有99元的差價(jià)?！?/p>

田女士以1369元支付的費(fèi)用

實(shí)際票價(jià)為1270元

田女士隨即聯(lián)系了去哪兒APP的客服，要求退差價(jià)。這時(shí)，客服卻告知田女士，她購買的是“旅行套餐” 。

“我在購票時(shí)，特地避開了各種產(chǎn)品，什么保險(xiǎn)啊、退換無憂套餐，都沒有選，選的是’普通預(yù)訂’?！碧锱空f，購買過程中，頁面沒有提示其購買的是“旅游套餐”，而聯(lián)系客服后，她特地查看了訂單，這才發(fā)現(xiàn)，訂單包括機(jī)票和旅行券，價(jià)格為1299元，加上機(jī)建費(fèi)50元、燃油費(fèi)50元，共1399元，但有20元的代金券和10元的膨脹金的優(yōu)惠，因此，實(shí)付價(jià)格為1369元。

得知買成了“旅游產(chǎn)品套餐”后，田女士注意到自己在不知情的情況下買了旅游券

旅行套餐，除了機(jī)票，還有一張85折租車券、一張9.7折跟團(tuán)游度假券、一張購物享免稅價(jià)券和一張接送機(jī)滿減券?！爸劣跈C(jī)票價(jià)格是多少、旅行券的價(jià)格是多少，客服一直沒有回應(yīng)?！碧锱空f。

旅游套餐里除了機(jī)票外的服務(wù)

記者體驗(yàn)：

同一航班各種套餐差價(jià)近百元 不少消費(fèi)者被“套路”

9月25日，記者在去哪兒APP上搜索10月1日從天津到烏魯木齊地窩堡的機(jī)票。點(diǎn)擊具體一個(gè)航班，有多種選擇，價(jià)格從1230元到1320元不等。

去哪兒APP報(bào)價(jià)頁面讓人眼花繚亂的選項(xiàng)

排在第一的“可膨脹”選項(xiàng)，不額外選擇航空意外險(xiǎn)，平臺(tái)自帶25元優(yōu)惠券和2元抹零卡，價(jià)格為1320元。頁面顯示，尊享權(quán)益包括“度假券最高抵200元”“酒店40元券（國內(nèi)）省40元”“租車券滿減最高1088元”“購物享免稅價(jià)，中免cdf會(huì)員購邀請碼”，報(bào)銷憑證一欄，顯示“旅行套餐產(chǎn)品，付款后可提供發(fā)票。”

另一個(gè)“去哪兒自營”選項(xiàng)，也是自帶25元優(yōu)惠券、4元“抹零卡”，價(jià)格為1240元，只是可享權(quán)益有所不同，少了一項(xiàng)。該頁面沒有顯示“旅行套餐產(chǎn)品”。

沒有帶任何標(biāo)簽的選項(xiàng)，自帶25元優(yōu)惠券、6元“抹零卡”，價(jià)格1230元，相關(guān)權(quán)益卻與價(jià)格1240元的“去哪兒自營”選項(xiàng)一樣。

各種組合的套餐，讓人看花眼，不少人也被“套路”了進(jìn)去。

有網(wǎng)友稱，9月22日買了國慶期間銀川到成都、成都到昆明的8張機(jī)票，出票顯示，兒童票為860元/張，9月23日，他在國航官網(wǎng)和航旅縱橫查詢到，兒童同票號(hào)實(shí)際票價(jià)為560元/張。

7月4日有浙江的網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱“去哪兒網(wǎng)高價(jià)賣票低價(jià)出票”，實(shí)付金額比行程單要高。該網(wǎng)友投訴后，去哪兒網(wǎng)客服回應(yīng)其訂單中有旅行產(chǎn)品券，此事無法妥善處理。

去哪兒APP回應(yīng)：

報(bào)價(jià)頁面有進(jìn)行標(biāo)注 旅行券未使用可退

去哪兒網(wǎng)客服工作人員回應(yīng)封面新聞稱，由于用戶需求不同，有的用戶會(huì)選擇度假的周邊產(chǎn)品，因此，在報(bào)價(jià)頁面，會(huì)用不同的報(bào)價(jià)產(chǎn)品，而消費(fèi)者反映的差價(jià)，可能來自旅游套餐里其他服務(wù)的價(jià)格。記者問及其他服務(wù)的價(jià)格明細(xì)，該工作人員表示，由于旅行券是進(jìn)行折扣，因此沒有明確的金額。

“對于打包好的旅游套餐，頁面上會(huì)進(jìn)行展示?！痹摴ぷ魅藛T解釋，在報(bào)價(jià)頁面下方，會(huì)有偏橙色的方框，表示“商旅返現(xiàn)”“航空意外險(xiǎn)”等內(nèi)容，而在填單頁面，也會(huì)顯示“旅行套餐”等內(nèi)容。

記者看到，報(bào)價(jià)頁面一個(gè)“可膨脹”選項(xiàng)，并沒有偏橙色方框進(jìn)行標(biāo)識(shí)，但這也依舊是旅行套餐。

填單頁面的航班信息下方、乘機(jī)人信息上方，有一排“旅行套餐 ￥1159 （含旅行券 惠選經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票）+機(jī)建燃油 ￥100”的字樣，但字體顏色更淺、粗細(xì)也更細(xì)?！拔覀冃枰@示特別明確的是用戶的行程信息，為了避免用戶被其他信息吸引訂錯(cuò)行程，所以其他內(nèi)容不會(huì)特別突出?！?/p>

旅游產(chǎn)品套餐的提醒字樣

該工作人員說，對于錯(cuò)買旅游套餐，“如果乘客確實(shí)不需要旅行券，且沒有使用，可以進(jìn)行反饋，客服核實(shí)后，折合成現(xiàn)金退回。”

律師說法：

涉嫌捆綁消費(fèi) 可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴并要求退款

四川消委法律顧問謝文強(qiáng)律師表示，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！叭ツ膬篈PP的這種行為，沒有在消費(fèi)者知情或者是同意的前提下進(jìn)行捆綁消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?！?/p>

謝文強(qiáng)律師建議，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第七十七條，違反上述規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。“消費(fèi)者可要求退款。”謝文強(qiáng)表示，如果消費(fèi)者沒有出行，可要求退款，如果已出行，可要求退差價(jià)。

封面新聞“求助報(bào)料平臺(tái)”

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火爆全網(wǎng)的旅游消費(fèi)券，你領(lǐng)了嗎？

文旅消費(fèi)券

近段時(shí)間，新冠肺炎疫情給文旅等行業(yè)帶來了較大影響，為了切實(shí)幫助文旅企業(yè)渡過難關(guān)，激活被抑制的消費(fèi)需求，3月以來，全國多個(gè)省市推出了促消費(fèi)方案舉措，其中最引人矚目的莫過于發(fā)放“旅游消費(fèi)券”。

有專家表示，當(dāng)下發(fā)放旅游消費(fèi)券有利于刺激短期消費(fèi)回升，在各地實(shí)踐中，則要善于趨利避害，最大程度發(fā)揮其促進(jìn)消費(fèi)的積極作用。一是要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，綜合考慮地方財(cái)政的承受能力，科學(xué)研判消費(fèi)券發(fā)放的可行性，二是要平衡好各方利益訴求，讓市場主體和廣大人民群眾都能夠真正從中受益。

各地旅游消費(fèi)券發(fā)放情況如何？小編為您盤點(diǎn)一二。

3月2日，山東濟(jì)南開展惠民消費(fèi)活動(dòng)，面向景區(qū)、旅行社、影院、演藝場所、書店等推出2000萬元消費(fèi)券，拉動(dòng)文旅消費(fèi)。目前，和濟(jì)南市文化惠民消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)簽約商戶有130多家，文化惠民消費(fèi)電子券主要分20、50、80、100、150、200元等不同面額，消費(fèi)者可以通過微信搜索小程序“貼票票”線上平臺(tái)領(lǐng)取消費(fèi)券，在消費(fèi)時(shí)可以抵扣相應(yīng)金額。

3月5日，浙江建德向外地游客發(fā)放1000萬元旅游消費(fèi)券，每人可領(lǐng)面值500元，用于住宿、景點(diǎn)、餐飲等，外地游客掃碼即可領(lǐng)取。

浙江湖州發(fā)出了“春天，我和湖州有個(gè)約會(huì)”旅游邀請函，決定即日起至5月31日，面向全球游客派發(fā)價(jià)值1.98億元的旅游券56萬張。

3月6日，遼寧發(fā)布《支持文化和旅游企業(yè)共渡難關(guān)若干政策措施》，鼓勵(lì)向大眾發(fā)放惠民文化和旅游消費(fèi)券，促進(jìn)文化和旅游市場復(fù)蘇。其中，遼寧銀聯(lián)與商業(yè)銀行將共同投入不低于7000萬元，給符合條件的企業(yè)提供便民優(yōu)惠活動(dòng)支持（遼寧銀聯(lián)投入不低于3000萬元，各家商業(yè)銀行投入不低于3000萬元，中國銀聯(lián)大連分公司將聯(lián)合轄內(nèi)機(jī)構(gòu)投入不少于1000萬元用于大連地區(qū)優(yōu)惠券發(fā)放）。

3月11日，山東濟(jì)寧發(fā)放文化惠民優(yōu)惠券10萬元（4月1日—30日，濟(jì)寧將在每天10點(diǎn)發(fā)出400張面額50元的電子消費(fèi)券，覆蓋萬達(dá)廣場餐飲和服飾商戶，總計(jì)60萬元）。

3月12日，貴州省從省級文化和旅游發(fā)展專項(xiàng)資金中結(jié)轉(zhuǎn)安排2000萬元在全省范圍內(nèi)實(shí)施文旅惠民政策，用于購買貴州文化旅游商品、景區(qū)門票、文化演出劇目等。

江蘇南京向市民和困難群體發(fā)放3.18億元消費(fèi)券，包括餐飲，體育圖書，鄉(xiāng)村旅游信息，困難群眾，工會(huì)會(huì)員等七塊內(nèi)容，按每份100元或50元設(shè)定，采用電子券形式發(fā)放。

浙江省文化和旅游廳副廳長楊建武公開表示，浙江將推出總價(jià)達(dá)10億元的文旅消費(fèi)券和1億元的文旅消費(fèi)大紅包。

3月13日，浙江寧波宣布發(fā)放總價(jià)值1億元的文化旅游惠民消費(fèi)券。

3月18日，河北省安排發(fā)放1500萬元的體育消費(fèi)券，分為通用類消費(fèi)券和冰雪類消費(fèi)券，消費(fèi)券每周限量發(fā)放。

杭州市淳安縣第1批5萬份旅游消費(fèi)券，線上首發(fā)優(yōu)惠額度達(dá)千萬元。

寧夏銀川西夏區(qū)宣布將分批發(fā)放消費(fèi)券，包括四大類：困難群眾消費(fèi)券，特別慰問消費(fèi)券，工會(huì)會(huì)員消費(fèi)券，文體旅游消費(fèi)券，消費(fèi)券采用紙質(zhì)券和電子券形式發(fā)放，有效期至發(fā)放之日至五一節(jié)前。

浙江舟山推出“疫去福自來，還你惠民季”，向舟山市民派送40萬張消費(fèi)券，分為四大類，包括美景、住宿、美食和美樂。

3月19日，寧夏銀川興慶區(qū)和美團(tuán)合作，投入500萬元用以發(fā)放餐飲類電子消費(fèi)券。

3月20日，江蘇南京市秦淮區(qū)和美團(tuán)合作，每日在線上發(fā)放2.5萬元餐飲類電子消費(fèi)券，線下將同步開放促銷活動(dòng)。

3月21日，沈陽和平區(qū)首期派發(fā)100萬元電子消費(fèi)券，并從3月24日開始連續(xù)60天每日發(fā)放不同面值的優(yōu)惠券和餐飲消費(fèi)券。

山東青島市城陽區(qū)將向全區(qū)市民發(fā)放總價(jià)值1000萬元的電子消費(fèi)券，包括餐飲、體育、圖書、零售四大類，使用范圍為城陽區(qū)內(nèi)所有支持微信支付的對應(yīng)類別商店。

3月23日，江蘇常州推出3000萬元“常州旅游消費(fèi)券”，游客通過線上領(lǐng)取消費(fèi)券，用于常州景區(qū)門票、餐飲住宿等旅游消費(fèi)補(bǔ)貼。

浙江印發(fā)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于提振消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的實(shí)施意見》，其中提到加快研究制定發(fā)放消費(fèi)券、旅游券等消費(fèi)提振政策措施，鼓勵(lì)實(shí)施一周4.5天彈性工作制。隨后，杭州千島湖發(fā)放了第一批5萬份千島湖旅游消費(fèi)券，在景區(qū)、千島秘境景區(qū)和千島湖森林氧吧景區(qū)等地，旅游消費(fèi)券可以抵用皮劃艇、垂釣、“空中飛人”等運(yùn)動(dòng)游玩項(xiàng)目。

四川省委財(cái)經(jīng)委員會(huì)會(huì)議提出，瞄準(zhǔn)重要假期和暑期檔推動(dòng)旅游業(yè)早日復(fù)蘇，鼓勵(lì)投放消費(fèi)券、惠民券等激發(fā)消費(fèi)需求。德陽擬發(fā)放4萬張餐飲優(yōu)惠惠民消費(fèi)券，每張面值50元總額200萬元。

山西省晉城市出臺(tái)《逆周期調(diào)節(jié)支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干措施》，其中提到面向全國游客發(fā)放500萬住宿消費(fèi)券，游客可憑申領(lǐng)的消費(fèi)券到市賓館、酒店、民宿等場所，享受相應(yīng)價(jià)格的折扣。

浙江杭州蕭山區(qū)湘湖國家旅游度假區(qū)向全國游客送出1萬張旅游消費(fèi)券，每張面值100元，分為樂園券、餐飲券、住宿券，使用時(shí)間為3月24日至4月6日。

浙江杭州桐廬縣“愛上桐廬”消費(fèi)嘉年華暨“歡樂游桐廬”活動(dòng)正式啟動(dòng)。桐廬縣以“樂食券、好宿券、歡游券、嗨購券、地道滋味、愛上桐廬紅包”等六大類消費(fèi)券形式，推出1000萬元現(xiàn)金消費(fèi)券，涵蓋“吃、住、游、購”多領(lǐng)域，總量不少于50萬張。目前累計(jì)已發(fā)放面額700多萬元現(xiàn)金消費(fèi)券。

3月24日，廣西壯族自治區(qū)商務(wù)廳通過支付寶發(fā)放億元消費(fèi)券，定向鼓勵(lì)本地消費(fèi)者，扶持30萬廣西商家，可在使用支付寶付款時(shí)直接抵扣。

廣東深圳市羅湖區(qū)計(jì)劃投入5000萬元開展系列優(yōu)惠活動(dòng)，其中將直接發(fā)放3000萬元消費(fèi)券到消費(fèi)者手中，只要前往羅湖區(qū)消費(fèi)的消費(fèi)者均可領(lǐng)取該消費(fèi)券。消費(fèi)券分為零售消費(fèi)券、住宿餐飲消費(fèi)券以及獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)券三大類。其中，零售消費(fèi)券可以進(jìn)行文化消費(fèi)，即可以用于書店、網(wǎng)吧等文娛場所。

江蘇南充市總工會(huì)面向社會(huì)發(fā)放價(jià)值百萬元的免費(fèi)券，折扣券等。

3月25日，浙江紹興面向市民發(fā)放了總計(jì)約1.8億元消費(fèi)券，開展餐飲、住宿、購物、健身等9項(xiàng)促消費(fèi)行動(dòng)。

3月26日，安徽阜陽市潁上縣面向社會(huì)發(fā)放餐飲旅游兩類共計(jì)200萬元消費(fèi)券，主要包括餐飲消費(fèi)券150萬元，旅游消費(fèi)券50萬元。

3月27日，浙江杭州第一批消費(fèi)券在支付寶開放領(lǐng)取，總金額達(dá)16.8億元。

重慶市渝中區(qū)提供七大類消費(fèi)券共千萬元，涵蓋住宿、景區(qū)、電影、咖啡、購物、美食等多個(gè)領(lǐng)域，活動(dòng)將從3月27日持續(xù)到6月30日。

4月1日，河南鄭州宣布將發(fā)放4億元消費(fèi)券，覆蓋百貨消費(fèi)、餐飲消費(fèi)等領(lǐng)域，定向鼓勵(lì)本地消費(fèi)者，扶持商家。

4—6月，江西將面向全省發(fā)放面值50元共計(jì)20萬張的電子消費(fèi)券，每日10時(shí)免費(fèi)投放5000張，使用期限是2020年二季度。申領(lǐng)對象為江西省居民，電子消費(fèi)券可抵扣全省A級以上景區(qū)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)以及溫泉度假村大門票，以及部分景區(qū)索道票、游船票、演藝票等二次消費(fèi)。

來源：綜合新華社 新浪 騰訊 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 環(huán)球網(wǎng) 中國青年報(bào) 中國旅游新聞網(wǎng)等

編輯：王新兵