河南省房產(chǎn)局服務(wù)年報(bào)

2025-03-09 10:13:13

河南省房產(chǎn)局秉承“為民服務(wù)、服務(wù)為民”的宗旨，堅(jiān)持以房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為抓手，深入開展房產(chǎn)服務(wù)工作，取得了顯著成效。本文將從服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)透明化推進(jìn)、員工能力提升以及服務(wù)多元化發(fā)展等方面總結(jié)工作成果，并展望未來(lái)的發(fā)展方向。

一、服務(wù)質(zhì)量和效率的提升

河南省房產(chǎn)局高度重視服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。在辦理房屋貸款、土地承占、房屋評(píng)估等業(yè)務(wù)中，平均服務(wù)時(shí)間較去年顯著縮短，客戶滿意度提升至85%以上。通過(guò)引入智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的全流程電子化，減少了人工干預(yù)，提高了業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和效率。

局內(nèi)推行“一站式”服務(wù)模式，整合多個(gè)部門的資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、手續(xù)辦理、結(jié)果反饋的無(wú)縫銜接，極大地降低了客戶的等待成本和時(shí)間成本。

二、服務(wù)透明化和法律咨詢的推進(jìn)

為響應(yīng)市場(chǎng)對(duì)法律咨詢服務(wù)的強(qiáng)烈需求，河南省房產(chǎn)局加強(qiáng)了法律知識(shí)普及和咨詢服務(wù)。通過(guò)設(shè)立法律顧問(wèn)崗位、舉辦法律知識(shí)講座等方式，為客戶提供了專業(yè)的法律咨詢指導(dǎo)，幫助客戶規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)、妥善處理房產(chǎn)糾紛。

局內(nèi)建立了“法律快救”服務(wù)體系，通過(guò)電話、線上咨詢等多種渠道，及時(shí)解答客戶法律問(wèn)題，切實(shí)提升了服務(wù)的透明度和可信度。

三、員工能力提升和隊(duì)伍建設(shè)

房產(chǎn)局始終注重員工隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。在2023年，共組織開展了20場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)員工1000余人次，涵蓋了房屋貸款、土地承占、房屋評(píng)估等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

局內(nèi)建立了“先進(jìn)典型”表彰機(jī)制，對(duì)在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

河南省房產(chǎn)局服務(wù)年報(bào)

四、服務(wù)多元化和市場(chǎng)響應(yīng)

根據(jù)市場(chǎng)需求，房產(chǎn)局積極探索服務(wù)多元化發(fā)展路徑，推出“法務(wù)指導(dǎo)”服務(wù)、“智能咨詢”服務(wù)等新型服務(wù)模式，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。通過(guò)線上服務(wù)平臺(tái)“河南房產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了查詢、案件跟蹤、在線咨詢等功能，客戶滿意度顯著提升。

在保障住房需求方面，局積極響應(yīng)政策導(dǎo)向，開展了住房保障項(xiàng)目咨詢、政策解讀等服務(wù)，切實(shí)為客戶提供住房解決方案。