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醫療消費口碑榜第一期來了！

根據深圳市消委會、黑貓投訴、南方輿情等平臺的數據綜合得出，從10月31日至11月6日共有48條醫療消費投訴，涉及美容、美體、養生保健、醫美等多方面，具體的投訴問題大多是療效差、余款難退、強制消費。

在上周的投訴中，深圳市橄欖枝健康有限公司因HPV疫苗打不上的問題受到的投訴最多，價格還比正常搖號價高出1000-3000不等。

此外，上周共有10家醫美機構接連被投訴，其中，名麗醫療美容投訴最多，主要原因是消費者不想繼續消費，但商家各種理由推脫不予退款。蝶變醫療美容、禾麗醫療美容、江南陽光醫療美容等多家醫美機構也受到此類投訴。

【具體案例分析】

購買HPV疫苗需謹慎

多家企業被投訴買完打不了

在上周的投訴中，深圳市橄欖枝健康有限公司因HPV疫苗打不上的問題受到的投訴最多。

HPV疫苗一向是出了名的難打，人口基數大，而疫苗的供應量相當有限。深圳市采取的是搖號方式來供應疫苗，為滿足廣大女性的健康需求，從2020年初開始不斷增加疫苗的份數，從1月份的1848份增加到7月份的4539份，10月份的時候更是放出8790份。不過這個數量還是無法滿足深圳如此龐大的消費群體。

有不少搖不到號的女生選擇通過第三方機構來購買HPV疫苗9價疫苗，價錢貴了不說，打疫苗之路也不見得很輕松。深圳市橄欖枝健康有限公司近期就被多人投訴付了款卻遲遲不能預約接種，商家一直說疫苗沒有到貨，具體時間也不告知，但網頁一直顯示有現貨在售賣。

進入橄欖枝健康有限公司官網，可以看到各個省市區及海內外的疫苗購買鏈接，價格比正常搖號價高出1000-3000不等，首頁顯示武漢地區有疫苗現貨，但記者咨詢客服后了解到并無現貨，官網信息明顯存在誤差。客服也告知廣東省目前僅支持廣州和惠州接種，皆采取預售接種的方式，并無現貨，最快接種時間預計在12-1月份，但也不能絕對保證。總之，比搖號貴了幾千塊錢買的疫苗也不是那么容易能盡快打上。

此外，還有深圳醫信科技有限公司被投訴因疫情原耽誤赴港接種第二、三針疫苗，商家無作為無對策無回應，使得消費者利益受損。

10家醫美機構接連遭投訴

鵬愛“一波未平一波又起”

總有人說這是個“看臉”的時代，顏值即正義，眾多人為求一副好看的皮囊正不懈努力，而醫美則成了大家心目中的那輛快車。所謂欲速則不達，醫美消費的背后也有大把的“悲劇”在重復上演著。

在上周的醫療消費投訴中，共有10家醫美機構涉入其中，包括：壹號美都國際醫美有限公司、禾鑫醫療美容、蝶變醫療美容、禾麗醫療美容、名麗醫療美容、愛麗醫美（陽光新貴）大沖店、鵬愛醫療美容、碩人醫療美容、江南陽光醫療美容、思羽醫療美容。

其中，名麗醫療美容投訴最多，主要原因是消費者不想繼續消費，但商家各種理由推脫不予退款。蝶變醫療美容、禾麗醫療美容、江南陽光醫療美容等多家醫美機構也受到此類投訴。

鵬愛醫療美容也因為“2萬塊退款難”被投訴，而除了這次投訴外，近期還被爆出“女歌手整容失敗反被索賠150萬”的丑聞，女歌手張美美（化名）稱在深圳鵬愛醫療美容醫院整容后失敗，院方僅退還其3萬余元手術費和交通費，協商索賠120萬未果后，她在醫院門口舉牌維權。此后，雙方約定進行醫療鑒定后，通過司法途徑解決，但因鑒定機構選取問題雙方再生矛盾，院方轉而指其“敲詐”“醫鬧”，以侵犯名譽權為由向她索賠150萬。

此外，醫美消費安全也是突出問題，壹號美都國際醫美被指用脂肪膠來充當干細胞對消費者進行手術，禾鑫醫療美容被投訴打玻尿酸導致臉部腫脹。

當心套路貸

痘博士洗腦式誘導消費

消費者表示自己在網上看到痘博士“15元體驗祛痘”的廣告，到店體驗過程中痘博士美容機構夸大事實，進行洗腦性誘導消費，誘導大學生進行網貸。且店內價格不公開，只能在其工作使用的平板電腦看到，店內價格與大眾點評等軟件相差百倍。在一個套餐未完畢的情況下忽悠消費者辦理下一個套餐，且口頭承諾三個月內治療完成90%以上，未達到效果則退款，結果在到期后未達到效果且不退款。

類似痘博士這樣的連鎖皮膚機構還有蕾特恩祛痘連鎖機構、香港苗醫生生物科技有限公司，在上周也受到了投訴，消費者表示在苗醫生花了880購買三次皮膚管理服務，但是團購才40不到，商家未提前告知消費者有優惠。

促銷活動虛假

正夫口腔被質疑欺騙消費者

口腔在近年來也是大眾消費中重要的一環。在上周，正夫口腔圣淘沙駿園口腔門診部被消費者投訴促銷活動虛假。消費者反映正夫口腔的醫生與登騰（廣州）醫療器械有限公司深圳分公司合作在微信群里發布免費種植牙的廣告，而實際上卻是有額外收費的商業行為。

此外，深圳時代口腔也因費用問題受到投訴。消費者因需要做根管治療，商家表示當天可以刷部分社保卡，剩余的部分下次來院后補刷，但后續來院時商家又表示社保只能當初一次性刷完，雙方協商無果。

南都·深圳大件事將持續關注醫療消費類熱點事件及投訴，同時開通消費者綠色投訴通道，積極向社會各界收集醫療消費投訴線索，歡迎掃碼入群，我們希望聽到更多聲音～

深圳醫療消費口碑榜介紹

為發揮傳統權威媒體的監督作用，也為消費者們提供更多信息上的參考，南都·深圳大件事結合互聯網大數據、權威媒體報道，以及深圳消委會、黑貓投訴、南方輿情等各類平臺信息，特推出每周一期的深圳醫療消費口碑榜，對深圳醫療消費熱點事件及投訴進行收集和整理分析，同時開辟服務消費者的綠色投訴通道，助力醫療消費環境更透明更安全。

醫療消費口碑榜第一期

統計時間：10月-31日11月6日

評價等級：（大眾投訴的數量直接影響企業或商家的口碑危機指數評級）

0＜投訴數量≤1，口碑危機指數為2星；

1＜投訴數量≤2，口碑危機指數為3星；

2＜投訴數量≤3，口碑危機指數為4星；

3＜投訴數量≤4，口碑危機指數為5星。