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初洋，丁香園副總裁。

減少醫患之間的信息不對等，是丁香醫生的初衷。作為國內健康科普第一新媒體，丁香醫生如何將大眾科普做得既專業又易懂？初洋做了詳細分享。

以下為文字實錄：

大家好，我叫初洋，今天代表丁香醫生給大家做一個分享。

每年我們團隊生產2600萬字，有2000多萬的訂閱量。我們做這樣的醫療內容是為了什么？減少醫患之間的信息不對等，是丁香醫生的初衷。

發現自己沒有講「人話」

當我還是一名住院醫生的時候，第一次出門診，給我非常大的震撼，因為我發覺我和患者之間的溝通很有問題，我說的話他聽不懂，他問的很多問題我從來沒有思考過。當時我回來之后就好好想為什么，我發覺我已經習慣了和同學、老師、同事聊醫學問題，我們吸收了多年的專業教育，專業名詞在我們這都已經是司空見慣了，我們在同一個話語體系里。可是等到我真正接觸患者的時候，發現我沒有講「人話」，我跟他講五羥色胺這些術語，他是聽不懂的。

另一方面其實老百姓更關注的是我吃什么能補什么，這個做完之后應該注意點什么，這些事情看似很小，醫生們并沒有當它是一個特別重要的事情來思考。就像剛才講的，坐在診桌兩邊的人，勢力完全不均等。

另一個不均等是信息的不均等，中國國民教育里對于醫療健康相關信息的普及，做的并不夠好。醫生的話語體系和老百姓的話語體系是不對等的，他們在不同的話語體系里講話。

不是自媒體小編，是內容產品經理。

我加入丁香園之后，希望能做一些事情減少醫患之間的信息不對等，今天我分享一下我們是怎么做內容的。

我們把這些醫療內容當成一個產品來打磨。我們做醫療新媒體，提供的內容和傳統媒體是有區別的，這些內容產品更為多元化。很多患者希望內容是有功能性的，讀完我們的內容之后能解決他的問題；還有一部分希望能對他的健康生活有一些指導，內容承載著情緒、態度。

所以我們把內容當作產品來打磨，我們從來不稱自己為自媒體小編，而是內容產品經理。

我們怎么做呢？我們的內容是可執行的。我們不希望依賴每一個個人的創作能力去生產這些醫療科普內容，希望是團隊化的生產模式，所以要有可執行的標準。我們做了丁香醫生風格指南，代表了排版、字體等一系列風格，排版就是在產品上的交互，我們希望大家在閱讀我們內容的時候，能更容易地看清楚、看懂。

另外我們有明確的規定要講人話，要求每一個專業概念都有一個通俗易懂的比喻，我們內容生產出以后有一個驗收，要符合這兩點。

內容為不同人群服務。今天在座的各位每個人有不同垂直的需求，我們也會把我們的內容以不同的人群分類，為不同的人群思考他們的需求是什么，比如說中老年人是什么樣，新手媽媽是什么樣，慢性病人是什么樣，或者一些年輕人對于頸椎病、腰椎病的健康隱患的需求是什么樣，我們會分人群去思考他們的需求。

做人人聽得懂的專業知識

另外我們做內容，希望能體現品牌價值。我們的品牌價值是什么？簡單，可信賴。我剛剛講到醫生和患者之間信息不對等，沒有幾個患者會覺得醫生說的話很簡單、很容易聽得懂，但我希望丁香醫生的內容大家都能聽得懂。

另一方面我們希望我們的內容是值得信賴的，我不希望大家還像去到某些通用性的搜索引擎上那樣，得到的是混雜的甚至埋藏著陷阱的信息，那樣的信息可能帶你走進深淵。什么樣的內容是可信賴的？由專業人士生產的內容。我們的內容是由醫生撰寫的，我們的內容運營團隊有一半的人有醫學背景。另一方面，丁香園是國內最大的醫生社區，是一個專業社區，我們這也有一千多名專家。在這樣一個生產機制下，我們的專業性能得到足夠的保證。

有態度 有溫度 有速度

光有這些還不夠，我們相信內容需要承載其它一些情緒和態度，我們做內容的時候有三點要求，有態度、有溫度、有速度。

有態度，是希望我們的內容能有清晰而不是曖昧的態度。我們的態度是什么？是對科學的信仰。我們有一個循證醫學的概念，希望做事情要講證據。我們在傳播科學常識的時候，依據什么來定自己的態度？是證據，是對科學的信仰。

有溫度，是我們有對于人類的關懷。作為醫生，有專業性或者職業性的說法。講一個故事，我接診過一個小偷，他在被警察追捕的過程中摔倒了，那時候我是一個骨科醫生，我經歷過一些所謂價值觀的掙扎，對于這樣一個病人我們是不是要故意地放一把棉花或者紗布，當然不會，因為對自己有專業性的要求。一個病人坐在你診桌前，躺在你的手術臺上，他就是一個人，我們希望丁香園的每一個醫生，和今日頭條的每一個作者都認識到，我們要為全人類做一個專業的醫療服務，我們希望能真正地關愛全人類。

有速度。我們是一個新媒體，在這樣一個媒體環境里，經常能感覺到大家對我們的需求。但凡有公共衛生事件的時候，比如說四川地震，去年的毒疫苗事件等，丁香醫生經常在網絡上被艾特到，想聽聽丁香醫生怎么看，所以我們要求自己有快速的反應機制。像這些事件，我們都會提前準備好，一旦發生，隨時都有專家在后臺保持聯系，會第一時間把相關的公共衛生的知識和內容推送給大家。

我們和今日頭條進行了深度合作，在今日頭條上我們不僅有丁香醫生頭條號，還有丁香媽媽、丁香食堂這樣針對不同人群的細分領域頭條號。我們會利用到頭條的媒體實驗室，通過數據分析，幫助我們做選題。我們加入到了悟空問答中，在今年成為了悟空問答的戰略合作伙伴，拿到好幾次優質回答獎。我們也參與到微頭條的創作當中，希望在微頭條的創作中把有速度的表現反映出來。

最后我想說的是，丁香醫生希望能為中國老百姓做更多的事情，做的最重要的事情就是能逐步去消減這種信息不對等。

身體上的問題來問丁香醫生，謝謝大家。

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