臻熙健康,臻熙健康體檢中心

“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”為了讓MBA學(xué)生能夠從真正的公司管理中學(xué)到營銷管理的知識，體驗到營銷的重要性，在副教授黃璐老師的指導(dǎo)下，川大2014級MBA集中班的全體學(xué)生于12月25日赴成都臻熙健康管理中心進(jìn)行營銷管理課程的實地教學(xué)。

深冬的成都，久違的陽光灑滿大地，一如30余名MBA學(xué)生青春洋溢的笑臉，這是2014級集中班第一次的實地教學(xué)活動。活動開始之前，班級學(xué)生已經(jīng)對醫(yī)療管理及發(fā)展方向做了詳細(xì)的信息收集工作，并做了簡單討論，大家都帶著各種問題去現(xiàn)場學(xué)習(xí)。

實地教學(xué)的第一項活動是現(xiàn)場參觀，在臻熙健康管理中心客服經(jīng)理的帶領(lǐng)下大家詳細(xì)參觀了管理中心的各項體檢流程。為顧客著想，滿足不同顧客需求的細(xì)節(jié)服務(wù)理念和微笑細(xì)致的服務(wù)態(tài)度讓大家耳目一新。一直面帶微笑的客服引導(dǎo)人員給了顧客溫馨的感覺；采血室里的不間斷視頻播放以減輕采血者緊張感；血液樣本的電梯運輸減少人工傳遞的污染；婦科體檢的私密溫馨粉紅小屋帶給檢查者安全感；衛(wèi)生間中特制的體檢資料夾及尿杯放置臺的方便快捷等等細(xì)節(jié)讓每一位同學(xué)強烈的感受到服務(wù)的用心與無微不至，整個參觀過程中同學(xué)們用一次又一次的“哇”表達(dá)著他們的驚訝與贊服，更加深了對細(xì)節(jié)服務(wù)的感受。

實地教學(xué)的第二項活動是現(xiàn)場討論環(huán)節(jié)，臻熙健康管理中心負(fù)責(zé)人林經(jīng)理給全體參觀同學(xué)介紹了管理中心的各項業(yè)務(wù)及其延伸出的各類商業(yè)態(tài)勢，并就客戶管理、業(yè)務(wù)延伸、產(chǎn)品銷售等困惑和全體同學(xué)做了深入探討，討論過程中很多同學(xué)建言獻(xiàn)策，就學(xué)習(xí)到的知識和理解給出了很多意見和建議。在林經(jīng)理的指導(dǎo)下，同學(xué)們對各類意見和建議做了一定的可行性探討，加深了他們對知識的把握和理解，更讓同學(xué)們強烈的體會到知識與實踐運用的差別，理解到根據(jù)實際情況靈活運用所學(xué)知識才是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。下午4:30分，由于時間的原因，實地教學(xué)的各種激烈討論不得不結(jié)束，同學(xué)們依依不舍的結(jié)束了這次實地教學(xué)活動。

通過這場實地教學(xué)活動，同學(xué)們不僅了解到了健康管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和未來方向，也對細(xì)節(jié)管理、以顧客為中心的管理模式有了深刻的理解，更加深了《營銷管理》課程的學(xué)習(xí)，讓同學(xué)們對各類知識點的把握有了更好的理解和領(lǐng)悟。

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