健康體驗(健康體驗店是干什么的？)
如今各大廠開始涉足醫療健康領域，未來的健康領域，是否會被互聯網完全改變？今天我們來聊聊京東旗下的一款醫療健康類產品——京東健康。
市場上已經存在京東健康、丁香醫生、平安好醫生、阿里健康等醫療健康類APP，如此多的APP里，怎么樣的APP才有可能突出重圍，獨占鰲頭？我們都知道從0到1很重要，它考慮市場、用戶、功能、設計，但無論是哪一款APP，這四個要素都是不能或缺的，下面我就從京東健康APP出發，來體驗這四個要素。
隨著生活質量的提高，大眾對醫療健康給予了更高的期待，但是醫療行業仍然存在較大的問題，“看病貴”、“看病難”、“排隊兩小時，看病五分鐘”、“醫療資源分配不均衡”、“醫患關系緊張”等問題仍然存在，針對這樣的情況，除了提高醫院的整體水平、國家干預之外，亟需合理的方式來解決。
在2014年我國就針對互聯網醫療采取鼓勵政策，到了2018年，政府出臺《關于印發互聯網診療管理辦法（試行）》中，明確了“互聯網+醫療”的分類和定義，在2019年，首次明確了互聯網醫療可以納入醫療保險，隨著這些政策的發行，互聯網醫療被廣泛促進，再加上目前新冠肺炎的影響，線上醫療是目前不錯的問診方式，同時也進一步促進互聯網醫療被大眾所接受。
目前的新冠肺炎疫情影響下，大家都“禁足”在家，也比較擔心染上肺炎，此時全國上下都人心惶惶。
2020年，肺炎疫情的到來，加速了我國互聯網醫療行業的發展，國家出臺了《國家衛生健康委辦公廳關于在疫情防控中做好互聯網診療咨詢服務工作的通知》、《關于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，強調了互聯網醫療的重要作用。此時線上問診、買藥、辟謠等將會是不錯的選擇，即可以解決戶外出行的不便，也可以讓患者對自身情況更加了解。
隨著人工智能、5G技術、云計算等技術地不斷發展，各大公司投入進行相關研發，精準匹配醫生、快速響應、提高診斷效率將會成為可能，從技術的發展領域來看，假以時日，相關互聯網醫療將會獲得有效技術支撐。
2012-2018年，我國互聯網醫療行業市場規模迅速發展，從67億元增長至491億元，年均復合增長率達到39.37%，反映出我國醫療市場對互聯網醫療的迫切需求。根據移動醫療的發展形勢，預測2020年中國移動醫療行業市場規模將有望突破500億元。
在政策利好、技術實現和人們需求加劇的情況下，我國互聯網醫療行業不斷發展。根據凱度咨詢數據顯示，2018年我國互聯網醫院問診數量為0.9億次，而2019年互聯網醫院日均問診量約為2000-3000次/天，按照這個發展，發展線上醫療健康將會呈現良好事態。
京東健康是一款致力于互聯網醫療健康服務的客戶端應用，京東健康軟件讓患者可以便捷就醫，快速問診獲得解決方案，還具有京東獨特藥品供應鏈優勢，形成線上“醫+藥”閉環，開展在線掛號、開方送藥等醫療服務。
京東健康旨在為關注健康、且沒時間去醫院的用戶提供線上醫療服務，核心用戶如下：
- 關注健康，想了解日常健康知識的用戶
- 時間不足、不方便去醫院問診的用戶
- 覺得小病不愿意去醫院的用戶
- 需要購買保健品、非處方藥和處方藥的用戶
- 需要辟謠的用戶
- 新冠肺炎疫情期間自測
- 愛美用戶
根據百度指數的數據顯示，京東健康的用戶主要為北上廣深等一二線城市，這些地區由于經濟較為發達、思想更加包容，所以為互聯網醫療提供了較好的發展可能。由此可知，一二線城市醫療資源、經濟、流動方面更好，所以在一二線城市興起相對會更加簡單，三四線城市的互聯網醫療相對落后，后期可能會隨著互聯網醫療的進一步推廣而獲得發展。
并且，主要用戶集中在20-39歲中青年人群，這部分人群往往更能接受新鮮事物，對互聯網比較熟悉。所以一開始的主要用戶，也會以中青年為主。
而在性別方面，京東健康app全網用戶顯示結果是女性略微多于男性，男性思考問題相對理性，講求實際效用，而女性則相對感性，這就要求平臺能以盡量周到的服務，及較好的實際功能，滿足各用戶的需求。
一款好的產品，必須要能針對性地解決目標核心用戶的需求，所以確定核心用戶也是非常重要的，而目標用戶確定之后，就是核心功能的確定了。
圍繞目標用戶和用戶的使用場景，京東健康核心功能包括線上問診、線上買藥、疫情防控等功能，以下是京東健康APP的功能結構圖。
可以看到，整個APP包含的內容豐富，包括直接搜索、抗疫專區、預約掛號、名師專場、私人醫生、海外轉診、京東大藥房、保健滋補、醫美、健康服務、疾病百科等功能，且各功能頁面入口豐富，同一功能具有多種入口方式，可以提高用戶對各功能的打開率，減少用戶的使用成本。
核心功能（1）線上問診
線上問診是醫療類APP的核心功能之一，它對應的用戶場景是用戶在實體醫院的問診時的場景，先是咨詢確定科室，之后掛號分配醫生，在和醫生進行溝通交流，最后再開藥付款的場景，如今只是省去了掛號的麻煩和費用，通過線上溝通，來實現線上問診的功能。
其基本步驟包括導診接待-匹配醫生—醫生咨詢—開方購藥，首先會問用戶一些固定術語，之后通過人工智能來給出科室建議，用戶選擇后就可以進行咨詢，而確定問題之后醫生就會給出藥單，用戶可以點擊下單。
不過在和醫生溝通中只能發送圖片和文字，建議可以增加發送語音功能，考慮到可能文字較多，用語音會更加方便，甚至還存在有一些人群可能打字較慢等問題。
而發送圖片功能缺乏二次確認功能和撤回功能，希望可以進一步完善，以免有些用戶發錯圖片，又沒辦法撤回。
且可以考慮增加用戶結束問診功能，因為目前只有醫生可以結束問診，而用戶不能結束問診，所以會出現24小時后才出現問診自動結束的情況，一般醫生不會自動結束問診，一可能是容易忘記，二也可能問診時長和福利相關，所以希望可以增加這個功能。
總的來說這樣的線上問診方式優勢也比較明顯，優點是方便快捷、省錢省事，但缺點是用戶信任度可能不足，基于網絡看病，缺乏面對面地交流，會增加用戶心中的不確定性，也基于網絡的靈活性，用戶可能會擔心藥品出錯和維權的問題。
且限制于線上問診的形式，無法當面問診，相對會增加誤判風險，且重大疾病無法通過簡單問診得到治療，還需具體的檢查才能確定具體的病因，所以在線問診更加適合一些危害性較低、風險較低、治療周期長的疾病。
（2）在線購藥
當用戶拿到醫生給的藥單之后，用戶可以直接點擊下單，也可以選擇自己購買，有兩種購買渠道，一種是京東大藥房，這里是京東自營的藥店，包括處方和非處方藥，而另外一種選擇是其他藥店，無論是哪種藥店，購買處方藥都需要進行預約，上傳憑證之后預約才能成功。
在線購藥比較方便，加上京東的物流，可以實現藥品快速抵達，我下單的藥品就在一天之內送達，但是購買處方藥是需要非常嚴謹的，從目前購買流程來看，其實還是存在較大的安全隱患。
一個方法是，通過獲取電子處方的方式來購買處方藥，系統會讓用戶選擇已確診疾病和一些過敏信息，而上傳病例資料卻是選填的，這就意味著即使用戶不上傳病例資料，也可以提交預約了，甚至給予通過，這種方式相對不夠安全，可能存在一些私人買藥的情況。
另一買藥方式相對安全，需要上傳醫生開具的處方藥，店鋪審核通過之后才會給予發貨。
總之，購藥是一件非常關鍵的事情，所以應該需要謹慎處理，最好是必須上傳醫生的處方藥截屏或者醫生建議購藥，畢竟這也是從用戶安全考慮。
（3）疫情防控
目前疫情爆發，很多用戶都很關注疫情的情況，所以在這個時間段內，很多互聯網醫療健康類APP都有上線疫情防抗的功能，比如平安好醫生等，針對目前的疫情情況，京東健康APP也上線了此類功能，功能包括免費咨詢、專家直播、疫情動態、用品配送等，以實時關注用戶的需求，快速地解決用戶的問題。
而頂部TAB導航，第一個是免費咨詢，之后是專家直播，再是疫情動態和用品配送，我個人的思考是，疫情動態可以提前，這是一個互聯網醫療健康類APP，那么來這里的用戶應該是有獲得健康、關注健康的需求的，那么免費咨詢放在第一位是比較合適的。但是為了滿足用戶關注健康、了解疫情情況的需求，可以將疫情動態放在第二位，而看專家直播的用戶會更少。所以專家直播可以放在疫情動態之后，而用品配送功能比較適合放最后，畢竟實現轉化的用戶量又將減少。
京東健康APP的核心功能主要還是圍繞看病、開藥和疫情來展開，這也是滿足核心用戶的需求，而一款好的APP必須建立在解決用戶需求之上，這樣才能可能受到用戶的歡迎。
（1）家庭健康包
平臺經過用戶細分，考慮到家中孩子、老人相對不會去使用這樣的APP，但是這些用戶同樣需要關注到，而父母、子女肯定為牽掛孩子、父母的健康，所以推出這樣的功能。
并且針對家庭問診，醫生包括小兒內科、老年病科、內分泌科、男科、婦科等醫生，很明顯可以看出這個功能是針對家有小孩和家有老人這樣的主要群體推出的，且針對新用戶，平臺推出體驗卡，價格為12元/月，相對老用戶的49元每月更加低價，這樣可以促進新用戶的轉化，從而獲得平臺盈利。
（2）新冠核酸檢測服務
在目前一個境外輸入的情況看來，新冠核酸檢驗依然會受到很大重視，為了更好地服務用戶，京東健康APP與各大城市醫院打通，支持用戶可在線上進行新冠核酸檢測服務預約，以免去在醫院擁堵的情況，快速便捷地進行檢測。主要目的是進一步落實“外防輸入、內防反彈”的要求。
（3）京東大藥房和京東物流
京東大藥房是京東自營的藥房，在10年創辦，目前包括處方藥、非處方藥：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品和醫療器械等，且背靠京東，自身具有較為穩定的貨源，可以保證藥品的正常供給。京東物流則可以保證物流快速運達，減少用戶等待時間，提高用戶體驗。
（4）醫學美容
醫美越來越受到愛美女士的歡迎，平臺充分考慮了用戶細分，為愛美的年女士提供醫美服務，并且，因為平臺是醫療健康類APP，背靠京東，做醫學美容相對容易獲得廣大愛美女士的信任。
這些特色功能能進一步滿足細分用戶的需求，而一款APP的特色功能可以和其他APP產品差異化，從而獲得不可替代性，但是，如果特色功能沒有實現自己的壁壘，那么將會很容易被復制抄襲，從0到1很難，但是決定勝利的往往是從1到N，
整個頁面設計結構清晰，進入是一個標簽式導航，包括首頁、商城和我的，且首頁和商城板塊下依舊有二級導航。
搜索框、購物車、消息中心一直都在首頁和商城的頂部，這樣也便于用戶進行商品、醫生的尋找，也突出了整個APP的在線問診、尋醫問藥的重要性。
頁面用色較多，首頁顏色多樣，視覺落腳點主要在首頁的兩部分Banner圖，其他部分設計上感知力更弱。商品頁面用色過多，稍微有些顏色繁雜，給人一種雜亂的感覺，而“我的”頁面相關較好，基本采用黑白灰三色加小圖標，看著清新、重點突出。
搜索框：進行搜索時，會根據用戶的搜索內容給予相應的補充，以幫助用戶更好地尋找所需。
線上問診過程中，導診系統正在輸入時會顯示相應圖標，以減少用戶的不耐煩心理，而當用戶二次進入時，系統會彈出彈窗，由用戶選擇是否進入之前的問診，且確定為綠色，取消為灰色，旨在促進用戶進行在線問診。而如果已經有一個正在咨詢的訂單時，不能再開啟另一個咨詢，其實系統將給予提示。
當對方進行回復時，右上角會有相應的小圓點，告訴用戶有相關的消息。在溝通過程中，消息的出現不是直線出來，而是有小范圍的彈動，會給人更加溫和的感覺，缺點在于無法知曉對方是否已讀，無法確定其狀態。
而在專家直播中，點贊處點贊會浮出不同顏色的愛好，增加了交互的樂趣，但是評論區缺乏相應的引導，也沒有表情發送功能。
優點：
京東健康APP抓住了目前的時機和環境，很好地在此時推出了這款APP,且隨著人工智能、云計算的熱潮，技術越來越受到大眾的認可。APP功能齊全，頁面層級較淺，便于用戶使用，服務周到，能較好地滿足用戶的需求，尤其是尋醫問藥的需求。
缺點：
交互設計上：和客服溝通之后，消息中心閱讀之后小紅點不消失；且有消息收到時APP小圖標上缺乏小紅點提示，容易讓用戶錯過信息。
頁面視覺上：視覺落腳點較多，色彩較亂，需要再修改部分；頁面層級雖淺，但是功能展現上展示過多，容易給人一種較亂的感覺，可以再優化以下頁面。
功能設計上：
- 醫生的問題一般具有重復性，可以讓醫生制作回復語句，當用戶詢問時，一些類似的問題可以直接點擊語句實現快速回答。
- 用戶第一次進入時，為了留住用戶，可以給予用戶一些優惠券、免費私人醫生咨詢的機會，增加用戶粘性。
- 同一時間只能有一個訂單，不能同時進行，建議可以同時進行咨詢，且咨詢結束之后，用戶不能選擇結束問診，只能醫生進行結束，而一般咨詢結束的時間為24小時，這就很可能導診用戶24小時之內只能咨詢一個醫生。
- 搜索框下方可以展示一些用戶經常需要輸入的內容，以減少用戶輸入，提升用戶體驗。
不管如何，一款APP實現從0到1已是很難，而能否做到從1到N，才是其成功的關鍵，所以在產品成長過程中，不斷迭代相當重要，想要做成功一款產品，還需要背后人的不斷努力。
作者：箏筱花，產品經理小白，致力于成為優秀產品經理，對在線教育、電商、社交產品經理感興趣，歡迎大家一起交流。
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