醫(yī)療咨詢服務(wù)是什么,醫(yī)療咨詢服務(wù)公司注冊(cè)要求

全天候應(yīng)答！20秒內(nèi)接通！深晚記者體驗(yàn)11區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線

近日，不少市民出現(xiàn)

發(fā)燒、咳嗽、流涕等“十大癥狀”

還有人測(cè)出自己“陽”了

為了給大家緩解“燃眉之急”

深圳全市開通了11條醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線

由醫(yī)務(wù)人員24小時(shí)“答疑解惑”

為市民提供幫助和正確指引

11條醫(yī)療咨詢熱線啟用后服務(wù)如何？12月19-20日，深晚記者就自己或家人、同事遇到的健康問題體驗(yàn)了熱線服務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，11條熱線接聽非常順暢，撥打后等候時(shí)間不超過20秒，工作人員的解答耐心細(xì)致，答疑釋惑涉及新冠科普、病情處置、抗原檢測(cè)、如何就診等多個(gè)方面。

▲龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員在接聽熱線。

11條熱線通暢，可提供就醫(yī)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)

12月17日，深圳11區(qū)（新區(qū)、特別合作區(qū)）開通了24小時(shí)醫(yī)療服務(wù)咨詢熱線，每條熱線轉(zhuǎn)接10-20個(gè)咨詢席位，專業(yè)醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)后，可為不知如何處置新冠的市民“科普”，答疑解惑；可為出現(xiàn)心理不適或心理問題的市民疏導(dǎo)安慰；同時(shí)引導(dǎo)有就醫(yī)需求的人去所在“醫(yī)格”對(duì)應(yīng)的社康、醫(yī)院就診。

12月19日-20日，深晚記者分別在不同的時(shí)間段撥打了11條熱線，發(fā)現(xiàn)11條熱線都很暢通，撥打后基本上等候10多秒就有人及時(shí)接聽。記者的提問涉及到新冠科普、病情處置、抗原檢測(cè)、如何就診等問題，接線的醫(yī)務(wù)人員均給出了非常耐心且細(xì)致的回答。

▲龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員在接聽熱線。

在熱線電話設(shè)置方面，有的區(qū)的熱線電話撥通后，電話提示分為“醫(yī)療健康咨詢”和“心理健康咨詢”兩類，市民可根據(jù)自己的不同情況按鍵選取需要的服務(wù)。有的區(qū)則是由工作人員接聽后，根據(jù)市民具體咨詢情況再轉(zhuǎn)接至醫(yī)生或心理醫(yī)生來接聽。

據(jù)福田區(qū)的熱線工作人員介紹，這幾天他們每天接聽的熱線電話約有1500多個(gè)，市民主要關(guān)心的問題集中在有感冒癥狀怎么辦，怎么判斷自己是否得了新冠，小孩發(fā)燒怎么用藥，老人出現(xiàn)發(fā)燒是否要去醫(yī)院，以及如何購藥等方面。

醫(yī)務(wù)人員對(duì)出現(xiàn)癥狀市民的診治給出詳細(xì)指引

“您好，我家里現(xiàn)在有人發(fā)燒，吃了退燒藥還是高燒，這種情況該怎么處理？”12月19日下午，深晚記者家中有人高燒到38.8℃，服用退燒藥后，依然維持在38℃的高溫，并持續(xù)有喉嚨痛、頭痛、身體乏力等癥狀。出于對(duì)家人是否“陽”了的擔(dān)憂，19日晚上10時(shí)，記者撥打了龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線。電話撥出后僅過了十幾秒，就順利接通。

▲龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心。

“您的家人具體是什么樣的情況？”電話那端，一個(gè)溫柔的女聲向記者詳細(xì)了解了家人的癥狀和服藥情況后，很快就給出了建議方案，“根據(jù)您的描述，目前是有退燒的跡象，您可以繼續(xù)密切觀察一下，這期間多喝水注意休息，保持室內(nèi)空氣流通，如果后續(xù)情況加重，出現(xiàn)了呼吸困難、胸悶等癥狀，就需要隨時(shí)就醫(yī)。”

隨后，接線的醫(yī)務(wù)人員告訴記者，如需就醫(yī)，可以前往社康和公立醫(yī)院的發(fā)熱門診。

“是否需要進(jìn)行抗原檢測(cè)，判斷是不是陽了？在不知道是否陽了的情況下，我要怎么照顧對(duì)方呢？平常接觸有什么需要注意的？”記者繼續(xù)問道。“您不用擔(dān)心家人是陽了還是單純的感冒，不管是哪種，都有傳染性，只不過新冠病毒的傳染性更高而已，而且就醫(yī)都是對(duì)癥治療。”接線的醫(yī)務(wù)人員耐心地向記者解釋道，個(gè)人也不必因?yàn)橹車娜顺霈F(xiàn)嚴(yán)重癥狀而過分擔(dān)憂，每個(gè)人的抵抗力不同，病情也因人而異，如果實(shí)在是擔(dān)心，或者家中有基礎(chǔ)性疾病人群，在有條件的情況下，可讓生病的家人單獨(dú)住一個(gè)房間，其他人員勤洗手多通風(fēng)，做好相關(guān)防護(hù)。

▲龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員在接聽熱線。

12月20日上午10點(diǎn)11分，記者撥打了寶安區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線，等待約7秒后電話被接通。記者就孕婦同事檢測(cè)為陽性后該如何處理咨詢了接線人員，接線人員建議孕婦患者如果癥狀不重可先居家嘗試互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)上就診。

“您的同事目前是什么癥狀？發(fā)燒第幾天了？目前醫(yī)院發(fā)熱門診人比較多，等候時(shí)間可能會(huì)比較長，建議您的同事可以先嘗試網(wǎng)上就診。”接線的工作人員介紹說，可以通過微信搜索“松崗人民醫(yī)院”“寶安人民醫(yī)院”或“福永人民醫(yī)院”，選擇新冠問診，會(huì)有專業(yè)醫(yī)生根據(jù)患者病情來判斷如何進(jìn)行下一步的治療。因?yàn)樵袐D屬于特殊人群，最好在醫(yī)師的指導(dǎo)下用藥。

服務(wù)熱線對(duì)用藥、購藥問題給予細(xì)致解答

在家“陽”了怎么辦？發(fā)高燒、嗓子疼、流鼻血、嘔吐......癥狀出現(xiàn)時(shí)，如何對(duì)癥下藥？12月20日下午2點(diǎn)40分，抗原檢測(cè)呈“陽性”的記者撥通福田區(qū)醫(yī)療服務(wù)咨詢熱線，詢問居家養(yǎng)病“小貼士”。福田區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線十分暢通，記者撥通電話后即聯(lián)系上了接線員。

“‘陽’了以后，我存在反復(fù)高燒、嗓子嘶啞、咽喉腫痛、流鼻血的情況，此外唇部及口腔也出現(xiàn)腫脹、潰瘍、化膿，這種現(xiàn)象是否正常，我需要去醫(yī)院就診嗎？”根據(jù)接線員的指引，記者詳細(xì)敘述了自己的癥狀，并向?qū)Ψ搅信e了家中備有的藥品名稱。

做好記錄后，接線員告訴記者，接種過三針疫苗的年輕人，如果高燒可以通過退燒藥控制住，目前建議保持居家調(diào)養(yǎng)。“嗓子疼、發(fā)燒、咳嗽和你剛才所講述的癥狀都是正常的，我聽了一下你備有的藥品，那在發(fā)燒和有疼痛的時(shí)候可以吞服布洛芬，喉嚨痛或者咳嗽很厲害的話可以喝止咳糖漿或者吃含片。此外，針對(duì)你口腔的癥狀，我建議可以買一盒牛黃解毒片，對(duì)癥下藥。”電話另一邊，接線員細(xì)心地說。

退燒藥買不到怎么辦？面對(duì)記者的提問，接線員給出了指引：“福田區(qū)的居民可以打開‘i福田’小程序中的‘福田掌上醫(yī)生’，查閱福田區(qū)所有購藥點(diǎn)的藥品庫存情況，線上解決用藥難題。”

“家中還有同住人是無癥狀感染者，是否可以和陽性患者共同在公共區(qū)域活動(dòng)？”記者問出這一問題后，接線員表示：“無癥狀感染者體內(nèi)病毒載量可能較少，如果和有癥狀的陽性患者共處一室，可能會(huì)逐漸出現(xiàn)病癥，建議兩人在家中相互隔離，避免交叉?zhèn)魅尽！?/span>

不僅如此，接線員還針對(duì)記者和家人的情況，向記者科普了居家自我健康監(jiān)測(cè)時(shí)的知識(shí)要點(diǎn)，包括分開使用洗手間、分別用餐等，此外還溫柔地叮囑記者可以服用綜合維生素片、多吃水果、多喝水等。最后，接線員說：“祝您早日康復(fù)！但如果后續(xù)出現(xiàn)更嚴(yán)重的癥狀，還請(qǐng)繼續(xù)聯(lián)系我們，必要時(shí)去社康或醫(yī)院就醫(yī)。”

國家衛(wèi)健委：鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供24小時(shí)網(wǎng)上咨詢服務(wù)

央廣網(wǎng)北京12月12日消息 12月12日，國家衛(wèi)健委官網(wǎng)發(fā)布通知指出：為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》，進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的積極作用，現(xiàn)就做好新冠肺炎互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)工作通知如下：

一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)）可以通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)，依據(jù)最新版新型冠狀病毒肺炎診療方案有關(guān)要求，為出現(xiàn)新冠肺炎相關(guān)癥狀的患者、符合《新冠病毒感染者居家治療指南》居家的，在線開具治療新冠肺炎相關(guān)癥狀的處方，并鼓勵(lì)委托符合條件的第三方將藥品配送到患者家中。

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)患者病情出現(xiàn)變化或存在其他不適宜在線診療服務(wù)的，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)患者到實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

三、為方便人民群眾獲得健康咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、預(yù)約診療等服務(wù)，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供24小時(shí)網(wǎng)上咨詢服務(wù)，為兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、透析患者和合并基礎(chǔ)疾病的患者提供就醫(yī)及心理咨詢、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)積極開展分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，縮短患者到院后等待時(shí)間。

四、鼓勵(lì)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級(jí)醫(yī)院通過遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群的識(shí)別、診斷和處置能力。

五、縣級(jí)及以上地方衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的監(jiān)管，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任，確保線上線下醫(yī)療服務(wù)一體化、醫(yī)療質(zhì)量安全同質(zhì)化。

“24小時(shí)免費(fèi)問診”服務(wù)上線！萬名權(quán)威醫(yī)療專家都在這→

疫情之下

出現(xiàn)發(fā)熱感冒癥狀怎么辦？

莫慌！

廣州日?qǐng)?bào)上線“在線問診服務(wù)”啦

全國上萬名權(quán)威醫(yī)療專家資源

開展疫情實(shí)時(shí)救助服務(wù)在線問診

7X24小時(shí)線上免費(fèi)醫(yī)療咨詢

“交通銀行-微醫(yī)聯(lián)名抗疫在線問診專享服務(wù)”

就是這么給力

如何進(jìn)入

全國線上問診專區(qū)？

來，手把手教你

關(guān)注1 “廣州日?qǐng)?bào)”微信公眾號(hào)微信公眾號(hào)

2

點(diǎn)擊菜單欄【疫情防控】

進(jìn)入【全國線上問診專區(qū)】

3

用戶進(jìn)入“全國線上問診專區(qū)”，閱讀并同意專家提示后，便可進(jìn)入“極速圖文”問診。

通過填寫病情信息、填寫就診人基本信息和確認(rèn)就診科室三步簡(jiǎn)單操作后，按提示進(jìn)入“微醫(yī)健康”公眾號(hào)，即可與系統(tǒng)分配的專家醫(yī)生進(jìn)行在線咨詢。

該功能是交通銀行在

全民戰(zhàn)疫關(guān)鍵時(shí)期

迅速聯(lián)合微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院

及時(shí)推出的在線問診服務(wù)

旨在提高全民防護(hù)意識(shí)、疫情動(dòng)態(tài)宣傳

緩解醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)接診壓力

避免人員交叉感染

在推出線上問診服務(wù)的同時(shí)，交通銀行還為重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)量身定制并遠(yuǎn)程實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方案，更具針對(duì)性的提供在線預(yù)檢、在線預(yù)約、專科會(huì)診、藥品配送等服務(wù)，試點(diǎn)開展門診快速無感結(jié)算，全流程解決群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，避免不必要的群眾疫病風(fēng)險(xiǎn)暴露。

下一步，交行將組織力量加快推廣應(yīng)用，發(fā)揮銀政、銀衛(wèi)、銀企合作優(yōu)勢(shì)，多渠道擴(kuò)大在線服務(wù)入口，惠及更多群眾，為防控疫情貢獻(xiàn)更大力量。

疫情之下如何做好防護(hù)？

再次提醒大家

不聚集、少外出

戴口罩、勤洗手

你記住了嗎？