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企業(yè)健管增收超80%至10億，平安健康踏上管理式醫(yī)療的新長(zhǎng)征

在過(guò)去一年多時(shí)間里，作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)的平安健康進(jìn)行了大刀闊斧的調(diào)整，以期走出一條具有平安特色的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展之路。這條布滿(mǎn)荊棘的道路究竟好不好走，能不能成為后來(lái)者過(guò)河所需的“石頭”，也一直為業(yè)界所關(guān)注。

2024年3月19日，平安健康發(fā)布2023年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，平安健康全年毛利率創(chuàng)5年來(lái)最高水平，凈虧損同比大幅收窄47.6%。尤其重點(diǎn)打造的幾個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)，成為了新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，使得平安健康比以往任何時(shí)候都接近盈利。

平安健康發(fā)布2023年終業(yè)績(jī)

所有的跡象都表面，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療老兵此前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，輕裝上陣的平安健康正平穩(wěn)駛出急彎，吹響新長(zhǎng)征的號(hào)角。

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)增長(zhǎng)助力毛利率5年最高，盈利上岸預(yù)期加速

把時(shí)間倒推回2021年10月，彼時(shí)，平安健康宣布啟動(dòng)戰(zhàn)略2.0深化，確定了“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的新模式，正式開(kāi)始戰(zhàn)略調(diào)整。通過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整，平安健康的高層希望將業(yè)務(wù)重新聚焦在支付意愿高、增長(zhǎng)空間大的F端（金融）和B端（企業(yè)），進(jìn)而為醫(yī)療健康的供給方與支付方搭建橋梁。

這種模式進(jìn)一步演變?yōu)榱似桨蔡厣摹叭惫芾硎结t(yī)療模式。平安健康提出代表F（金融端）B（企業(yè)端）C（個(gè)人端）三大支付端，扮演好家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家兩大角色和提供三大O2O服務(wù)模式（內(nèi)部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及合作名義、專(zhuān)科專(zhuān)病中心和外部合作醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)）。

為了使業(yè)務(wù)與新的戰(zhàn)略相匹配，在過(guò)去的一段時(shí)間中，平安健康一直在對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，減少那些與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度不高、對(duì)未來(lái)發(fā)展價(jià)值低的收入。這些調(diào)整一定程度上導(dǎo)致了收入下降，但同時(shí)也使低毛利收入在整體收入中的占比降低，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期來(lái)看更具可持續(xù)性的發(fā)展。

在組織架構(gòu)上，平安健康也進(jìn)行了大刀闊斧的改革，以使其組織架構(gòu)能夠匹配戰(zhàn)略目標(biāo)。“比如，我們把銷(xiāo)售中心的架構(gòu)進(jìn)行規(guī)范，使其能夠映射到F端、B端和C端。我們要求包括銷(xiāo)售中心、醫(yī)療中心和產(chǎn)品中心在內(nèi)的新架構(gòu)要能夠咬合‘三二三’的結(jié)構(gòu)”，平安健康CEO李斗向動(dòng)脈網(wǎng)表示。

“又比如，我們要求產(chǎn)品中心要整合‘三到（到線(xiàn)到家到店）’服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)供應(yīng)商管理和集采提高性?xún)r(jià)比，這就是它的KPI。這樣每個(gè)部門(mén)能夠把集團(tuán)的架構(gòu)和組織戰(zhàn)略咬合匹配起來(lái)，就像齒輪一樣，把公司目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)做穿透。只有這樣，方向上一致力量才能夠疊加”，他補(bǔ)充說(shuō)道。

此外，平安健康還大力通過(guò)信息化、數(shù)字化及AI賦能來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率，使得費(fèi)用投入大幅下降，管理費(fèi)用下降了15.3%，銷(xiāo)售費(fèi)用則下降了25.4%。

從年報(bào)來(lái)看，雖然因?yàn)閯冸x了一部分低價(jià)值收入的緣故，平安健康的營(yíng)收略有下降，但凈虧損同比大幅收窄了47.6%。毛利率也在過(guò)去兩年持續(xù)上升，2021年，平安健康提出戰(zhàn)略2.0深化之初，其毛利率為23.27%，2022年毛利率開(kāi)始上升，2023年毛利率在2022年的基礎(chǔ)上又提升5%，達(dá)到32.3%，創(chuàng)造了過(guò)去5年來(lái)最好的水平。

降本增效固然對(duì)于毛利率的提升有所幫助，但它并不是平安健康盈利能力持續(xù)改善的主要原因。平安健康高層表示，新興戰(zhàn)略業(yè)務(wù)達(dá)到預(yù)期的高速增長(zhǎng)才是關(guān)鍵。尤其是代表F端的醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)已成為營(yíng)收支柱，全年實(shí)現(xiàn)收入22億元，同比實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)14.8%。

自從大力開(kāi)拓F端以來(lái)，作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈旗艦的平安健康一直踐行管理式醫(yī)療模式，為平安集團(tuán)旗下商保及銀行等綜合金融業(yè)務(wù)的用戶(hù)提供了線(xiàn)上線(xiàn)下一站式、7×24小時(shí)主動(dòng)式的醫(yī)療健康管理服務(wù)。

這種模式一度被誤讀為過(guò)于依賴(lài)平安集團(tuán)。但事實(shí)上，平安健康與平安集團(tuán)的這種密切協(xié)同實(shí)際上是一種雙向賦能。

具體來(lái)說(shuō)，平安健康通過(guò)與壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等合作，根據(jù)不同金融業(yè)務(wù)的用戶(hù)畫(huà)像和醫(yī)療健康需求開(kāi)展產(chǎn)品融合、權(quán)益采購(gòu)、增值服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，可獲得來(lái)自B端、F端大量的客戶(hù)推薦。

反過(guò)來(lái)，平安健康向這些用戶(hù)提供的專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)，則可進(jìn)一步提高用戶(hù)黏性和認(rèn)可度，從而增加復(fù)購(gòu)，將金融的低頻服務(wù)變?yōu)獒t(yī)療健康的高頻服務(wù)。

例如，2023年，平安健康聯(lián)合平安人壽對(duì)原有“臻享RUN”服務(wù)體系進(jìn)一步升級(jí)，在特色體檢、在線(xiàn)問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)及陪診、控糖管理、重疾專(zhuān)案管理等服務(wù)基礎(chǔ)上，以平安家醫(yī)作為用戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的樞紐，打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的一站式醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)，使得用戶(hù)使用率及滿(mǎn)意度不斷提升。

這些舉措也得到了相應(yīng)的回報(bào)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)端過(guò)去一年的付費(fèi)人數(shù)增至約2630萬(wàn)，同比增長(zhǎng)6.7%，單客價(jià)值（ARPU）更是同比增速7.5%。此外，據(jù)平安集團(tuán)三季報(bào)披露數(shù)據(jù)顯示，使用了平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的集團(tuán)個(gè)人客戶(hù)，其客均合同數(shù)、客均AUM則分別為其他個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、3.4倍。

未來(lái)，平安健康也將持續(xù)挖掘F端，提升對(duì)平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)用戶(hù)的滲透，進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員覆蓋，加強(qiáng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)黏性及二次轉(zhuǎn)化，從而為其長(zhǎng)期發(fā)展助力。

企業(yè)健管?chē)?guó)內(nèi)領(lǐng)先，增收超80%已達(dá)10億元

企業(yè)健康管理賽道是平安健康戰(zhàn)略2.0深化的重要戰(zhàn)略布局，平安健康一直持續(xù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式企業(yè)健康管理服務(wù)，通過(guò)幫助企業(yè)改善員工健康狀況，降低企業(yè)為員工支付的醫(yī)療保健費(fèi)用，提高員工工作效率，助力打造幸福職場(chǎng)。

“易企健康”企業(yè)健管產(chǎn)品體系是平安健康企業(yè)健管產(chǎn)品的基礎(chǔ)。通過(guò)深入研究和挖掘員工健康管理需求，平安健康迭代出“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，建立起更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣。

其中，“體檢+”通過(guò)體檢方案定制、企業(yè)團(tuán)檢報(bào)告、企業(yè)健康看板、企業(yè)健康官和保健醫(yī)生全流程咨詢(xún)指導(dǎo)等增值服務(wù)打造出員工體檢的創(chuàng)新模式；“健管+”則為員工提供線(xiàn)上門(mén)診、線(xiàn)下就醫(yī)和名醫(yī)服務(wù)等多途徑就診服務(wù)，并按需為企業(yè)定制心理EAP、企業(yè)醫(yī)務(wù)室等產(chǎn)品，全面守護(hù)企業(yè)健康。

同時(shí)，這一服務(wù)體系還實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化全流程管理，通過(guò)打通數(shù)據(jù)孤島，為企業(yè)分析提供可視化專(zhuān)屬醫(yī)療健康服務(wù)，讓企業(yè)健康管理不再碎片化。

2023年，平安健康通過(guò)兩大路徑大力拓展企業(yè)健康管理市場(chǎng)：其一，通過(guò)平安集團(tuán)渠道觸達(dá)企業(yè)客戶(hù)并深化合作，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)健康管理預(yù)算充足、員工健康管理計(jì)劃明確、并擁有較強(qiáng)支付能力及支付意愿的中大型企業(yè)，為其提供員工健康管理的綜合解決方案。

以華潤(rùn)雪花啤酒合作為例，由于該公司員工人數(shù)多、工作地域分布廣，且涉及川藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)，每年的員工體檢工作是一項(xiàng)龐大的工程。平安健康為其提供覆蓋全國(guó)的強(qiáng)大醫(yī)療服務(wù)資源滿(mǎn)足不同地區(qū)的個(gè)性化需求，兼具豐富的大型企業(yè)員工健康管理的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。其快速響應(yīng)和出色的服務(wù)質(zhì)量得到員工反響良好，2023年，華潤(rùn)雪花啤酒的實(shí)際到檢率估算約為94%，為歷年最高。

其二，憑借在平安集團(tuán)渠道合作中所積累的經(jīng)驗(yàn)及能力，平安健康也在積極加強(qiáng)自主銷(xiāo)售渠道拓展。

通過(guò)對(duì)平安集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)滲透率的持續(xù)提升，以及自主拓展企業(yè)客戶(hù)的不斷增長(zhǎng)，平安健康的企業(yè)健管業(yè)務(wù)在很短時(shí)間內(nèi)已實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。如前所述，2023年，平安健康的企業(yè)健管業(yè)務(wù)收入達(dá)到10.8億元，同比增長(zhǎng)81.2%，使其已成為國(guó)內(nèi)首屈一指的企業(yè)健管服務(wù)商。

截至報(bào)告期末，平安健康服務(wù)企業(yè)數(shù)已達(dá)1508家，較去年同期增長(zhǎng)530家；B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)超510萬(wàn)，同比增長(zhǎng)75.0%。細(xì)分來(lái)看，“體檢+”企業(yè)客戶(hù)895家，累計(jì)同比增長(zhǎng)53.3%；“健管+”企業(yè)客戶(hù)696家，累計(jì)同比增長(zhǎng)49.7%。此外，“健管+”與“體檢+”雙重客戶(hù)的數(shù)量也有147家，累計(jì)同比增長(zhǎng)28.9%，足以說(shuō)明其企業(yè)健管服務(wù)在客戶(hù)中的認(rèn)可度。

根據(jù)年報(bào)顯示，平安健康的企業(yè)客戶(hù)對(duì)平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈企業(yè)客戶(hù)的滲透率為2.7%，尚有較大的拓展空間。平安健康CEO李斗向動(dòng)脈網(wǎng)表示，未來(lái)平安健康將下大功夫進(jìn)一步提升這一滲透率。

“老虎食天要找到下口的地方。我們?cè)谡麄€(gè)規(guī)劃上會(huì)有客戶(hù)地圖，有優(yōu)先次序，有產(chǎn)品地圖，這是經(jīng)營(yíng)上面的細(xì)節(jié)。整個(gè)集團(tuán)也會(huì)對(duì)企康業(yè)務(wù)的發(fā)展上給予很多支持，包括各個(gè)層次的專(zhuān)業(yè)資源和力量來(lái)拓展這方面的業(yè)務(wù)。我們把產(chǎn)品打磨好，集團(tuán)作為渠道端來(lái)講則可以在客戶(hù)滲透上發(fā)展。所以，這樣的目標(biāo)和責(zé)任都是在集團(tuán)方面推動(dòng)的，這是一個(gè)抓手”，他表示。

李斗表示，平安健康的企業(yè)健管團(tuán)隊(duì)一直不斷跟客戶(hù)接觸，從而第一時(shí)間掌握到不同的企業(yè)狀態(tài)，對(duì)于以體檢“1+N”為契機(jī)的產(chǎn)品形態(tài)有很好的參考作用。“大企業(yè)的城市跨度大，員工市場(chǎng)也比較大。這方面我們的優(yōu)勢(shì)在于覆蓋能力。對(duì)于本地的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)算相對(duì)比較精，他們不一定要特別多的服務(wù)面，但服務(wù)要有具像性。針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，需要我們有很強(qiáng)的產(chǎn)品協(xié)同能力，在服務(wù)地圖里找到匹配能力不同企業(yè)特質(zhì)的健康服務(wù)。”

僅僅2.7%的滲透率就已達(dá)到如此之高的增長(zhǎng)，如果滲透率達(dá)到27%，平安健康的企業(yè)健管業(yè)務(wù)又該是什么模樣，不禁令人遐想。

兩大核心樞紐有望打造堅(jiān)實(shí)壁壘，人工智能護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展

在2.0戰(zhàn)略中，家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家被定位為公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的兩大核心樞紐，是將旗下服務(wù)與三大支付端（F端、B端和C端）連接起來(lái)的關(guān)鍵，也是平安健康“以客戶(hù)為中心”理念的踐行。

首先是家庭醫(yī)生。在以往，平安健康擁有家醫(yī)、名醫(yī)、專(zhuān)醫(yī)和就醫(yī)組成的“四醫(yī)”體系，為客戶(hù)提供了豐富的多維度用醫(yī)場(chǎng)景，但其并非盡善盡美，客戶(hù)的體驗(yàn)仍然有所斷裂。

2023年，平安健康推出“平安家醫(yī)”王牌醫(yī)健服務(wù)品牌，通過(guò)一個(gè)家庭醫(yī)生入口，整合“四醫(yī)”服務(wù)資源，串聯(lián)“到家到店到線(xiàn)”，實(shí)現(xiàn)“小病極速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)”，為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)便捷的端到端就醫(yī)體驗(yàn)。

比如年內(nèi)推出的“平安家醫(yī)·長(zhǎng)者守護(hù)版”就聚焦年長(zhǎng)用戶(hù)的醫(yī)療健康痛點(diǎn)和需求，通過(guò)1名孝心管家、1名平安家醫(yī)、3重健康守護(hù)的方式，為用戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)診、主動(dòng)護(hù)、安心居”的一站式特色專(zhuān)屬服務(wù)。這一產(chǎn)品可以幫助更多中國(guó)老人加強(qiáng)日常健康管理，實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)問(wèn)藥，并為老人們提供更多的身心保障，從而減輕外出打拼的兒女們的顧慮。

這種以客戶(hù)為中心的理念也得到了用戶(hù)的普遍好評(píng)，帶動(dòng)了平安家醫(yī)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。2023年，平安家醫(yī)的家庭醫(yī)生會(huì)員覆蓋已有近1300萬(wàn)人，其中，年內(nèi)家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次3.7次，比2022年提升了0.8次，用戶(hù)問(wèn)診五星好評(píng)率超98%。

平安健康還建立了覆蓋29個(gè)科室約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，累計(jì)與近2500位名醫(yī)專(zhuān)家合作，滿(mǎn)足了用戶(hù)全場(chǎng)景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求。此外，公司還圍繞8大專(zhuān)科建立了23個(gè)專(zhuān)病中心，打造出專(zhuān)科專(zhuān)病標(biāo)準(zhǔn)化的診前、診中、診后解決方案。

以慢病管理服務(wù)為例，平安健康推出控糖、控壓、減重三大慢病服務(wù)，通過(guò)為用戶(hù)建立個(gè)人健康檔案、提供個(gè)性化解決方案，以及全流程監(jiān)測(cè)及管理指導(dǎo)，幫助用戶(hù)有效提升了健康水平。

除了家庭醫(yī)生，居家養(yǎng)老也正成為平安健康未來(lái)新的增長(zhǎng)極。近年來(lái)，我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)不斷加劇，已經(jīng)邁入中度老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問(wèn)題逐漸凸顯為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其今年開(kāi)年伊始，養(yǎng)老在政府工作報(bào)告中被提及多達(dá)13次，“老有所養(yǎng)”正在成為市場(chǎng)關(guān)注重點(diǎn)。

2023年內(nèi)，平安健康深刻洞察市場(chǎng)需求，協(xié)同平安壽險(xiǎn)聚焦“醫(yī)食住行財(cái)康養(yǎng)樂(lè)護(hù)安”十大場(chǎng)景和“一套監(jiān)督體系”，為老年人提供了一站式、高品質(zhì)的居家養(yǎng)老解決方案，通過(guò)智能管家、生活管家和醫(yī)生管家“三位一體”的模式實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)。

此外，針對(duì)居家養(yǎng)老當(dāng)前的痛點(diǎn)，平安健康還融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家打造居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”，從而建立嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)優(yōu)化“專(zhuān)業(yè)有溫度”的用戶(hù)體驗(yàn)。

李斗向動(dòng)脈網(wǎng)表示，通過(guò)持續(xù)深耕，養(yǎng)老業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)成為平安健康的護(hù)城河。“醫(yī)療是一件嚴(yán)肅的事，養(yǎng)老更是一件要敬畏的事。所以，公司在醫(yī)療養(yǎng)老健康服務(wù)中嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并在用戶(hù)至上的理念下搭建質(zhì)控體系。”

“我們?cè)诤芏囝I(lǐng)域是敢為人先的，這也是平安的基因所帶來(lái)的。比如說(shuō)居家養(yǎng)老這個(gè)事其實(shí)一點(diǎn)都不新鮮，概念一講都知道。但是要去做這個(gè)事情，我估計(jì)99.99%的人想想就算了，實(shí)在太難了。但是我們敢做，我們想用心把它做好，出發(fā)點(diǎn)就是我們的初心，我們不敢說(shuō)解決全國(guó)的問(wèn)題，但是我們可以把自己客戶(hù)這方面的問(wèn)題解決好。”

自探索平安居家養(yǎng)老服務(wù)模式以來(lái)，成效日益顯著。截至2023年，平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國(guó)54個(gè)城市，累計(jì)近10萬(wàn)人獲得平安管家服務(wù)資格。管家服務(wù)滿(mǎn)意度服95%。

通過(guò)AI提升運(yùn)營(yíng)效率已經(jīng)成為當(dāng)今醫(yī)療健康行業(yè)的共識(shí)，先天就有AI基因的平安健康同樣十分重視AI賦能。目前，其“人工智能+醫(yī)療”已輔助醫(yī)生在全服務(wù)流程的應(yīng)用，并已覆蓋約3.6萬(wàn)種疾病、42萬(wàn)疾病術(shù)語(yǔ)，涵蓋全球頂尖的3000萬(wàn)文獻(xiàn)及2萬(wàn)臨床指南，并保持每日1萬(wàn)條醫(yī)學(xué)知識(shí)的更新量。

不僅服務(wù)醫(yī)生，其人工智能也為患者帶來(lái)了極大便利，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)問(wèn)診與咨詢(xún)服務(wù)近4.8億人，累計(jì)咨詢(xún)量已超過(guò)14.2億次，尤其極速問(wèn)診30秒內(nèi)接診率達(dá)92.9%，患者好評(píng)率高達(dá)99.2%。

未來(lái)，在我國(guó)大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，平安特色的“人工智能+醫(yī)療”也將持續(xù)全方位助力服務(wù)能效與用戶(hù)體驗(yàn)改善，護(hù)航公司高質(zhì)量與可持續(xù)發(fā)展。

寫(xiě)在最后

在一系列戰(zhàn)略業(yè)務(wù)調(diào)整進(jìn)入尾聲后，平安健康深化戰(zhàn)略2.0布局的成果越發(fā)清晰。從更長(zhǎng)時(shí)間線(xiàn)來(lái)看，其虧損已降至5年來(lái)的最低點(diǎn)，毛利率則實(shí)現(xiàn)了5年來(lái)的最高點(diǎn)，距離盈利僅有一步之遙。

姍姍來(lái)遲的盈利，雖晚但終將到來(lái)。在那之后，又該怎么走？平安健康新舵手李斗用言簡(jiǎn)意賅的十六字方針給出了回答——“做深賦能、做大企康、做強(qiáng)三到、做專(zhuān)角色”。

通過(guò)聚焦服務(wù)金融客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)兩大核心客群，平安健康正打造差異化的“產(chǎn)品+服務(wù)”與平安集團(tuán)金融主業(yè)雙向賦能。而在新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)上它也沒(méi)有放松，通過(guò)內(nèi)生式增長(zhǎng)和外延式擴(kuò)張的方式，平安健康將構(gòu)建起“有抓手”的醫(yī)療養(yǎng)老資源壁壘，并以“匠心”打磨產(chǎn)品、以質(zhì)量締造口碑、打造可持續(xù)的商業(yè)模式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的盈利發(fā)展。

打造中國(guó)版管理式醫(yī)療樣本的新長(zhǎng)征之路號(hào)角已經(jīng)吹響，何時(shí)可以到來(lái)，就讓我們拭目以待。

新醫(yī)學(xué)模式:“身心靈”健康管理受關(guān)注--中航健康管理公司在京成立

中航健康管理公司成立大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

中航資產(chǎn)總經(jīng)理胡創(chuàng)界在會(huì)上致辭

中航醫(yī)療集團(tuán)董事長(zhǎng)高國(guó)蘭在成立大會(huì)上講話(huà)

中國(guó)工程院院士俞夢(mèng)孫、中航資產(chǎn)及中航醫(yī)療集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等嘉賓為中航健康管理公司成立揭牌

Dr.Wendy Graham女士作中航健康新醫(yī)學(xué)模式學(xué)術(shù)報(bào)告

新醫(yī)改催生了健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，隨之新的醫(yī)學(xué)模式也層出不窮，尤其與身、心、靈健康管理相關(guān)的健康體檢、慢病管理、腫瘤篩查、睡眠監(jiān)測(cè)、心理康復(fù)、性格評(píng)估以及移動(dòng)醫(yī)療、云健康平臺(tái)等項(xiàng)目日益受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

12月3日，基于新醫(yī)學(xué)模式的中航健康管理公司成立大會(huì)在京隆重舉行，中國(guó)工程院俞夢(mèng)孫院士，北京市健康管理協(xié)會(huì)邱大龍會(huì)長(zhǎng)，中航資產(chǎn)公司胡創(chuàng)界總經(jīng)理，中航醫(yī)療集團(tuán)高國(guó)蘭董事長(zhǎng)、李永偉總經(jīng)理，全軍醫(yī)學(xué)心理學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室苗丹民主任，航空?qǐng)?bào)社肖治垣社長(zhǎng)，著名性格色彩研究專(zhuān)家樂(lè)嘉先生，以及諸多演藝界、體育界明星等120余人出席大會(huì)，中航醫(yī)療集團(tuán)副總經(jīng)理、中航健康管理公司董事長(zhǎng)江龍來(lái)主持大會(huì)。中航健康新醫(yī)學(xué)模式學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)同時(shí)舉行。

中航資產(chǎn)公司胡創(chuàng)界總經(jīng)理對(duì)中航健康公司的成立表示熱烈祝賀，針對(duì)中航工業(yè)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的發(fā)展，他在致辭中指出，健康管理在大眾健康生活中起著重要作用，作為一家有雄厚實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司，相信中航健康管理公司將為中航集團(tuán)全體員工及社會(huì)大眾提供一流的醫(yī)療健康保健服務(wù)。中航醫(yī)療集團(tuán)董事長(zhǎng)高國(guó)蘭講話(huà)表示，隨著社會(huì)發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了重大改變，由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越】倒芾頌橹行摹保虼耍泻浇】倒镜某闪ⅲ谥泻结t(yī)療發(fā)展史上具有里程碑意義。她介紹，中航健康管理公司的前身為具有十多年歷史的航空總醫(yī)院體檢中心，該體檢中心為北京市大型專(zhuān)業(yè)體檢中心，后發(fā)展成為中航工業(yè)健康管理中心，在中航集團(tuán)市場(chǎng)化運(yùn)作戰(zhàn)略指導(dǎo)下，該中心獨(dú)立成為中航健康管理公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。不同于社會(huì)上單純體檢中心的是，該公司以中航集團(tuán)50余家醫(yī)院為依托，將醫(yī)療、預(yù)防緊密結(jié)合，提供多樣化的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。相信在大家的積極參與支持下，公司將擁有美好的未來(lái)。

會(huì)上，中航健康管理公司總經(jīng)理肖峰對(duì)公司未來(lái)規(guī)劃及發(fā)展進(jìn)行了詳細(xì)介紹。他說(shuō)，公司未來(lái)還將開(kāi)展慢病管理、疾病后監(jiān)測(cè)管理、圍產(chǎn)期保健、育兒寶典四大頗具核心競(jìng)爭(zhēng)力的健康服務(wù)項(xiàng)目。慢病管理是針對(duì)糖尿病、高血壓等慢性客戶(hù)及高危群體，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和干預(yù)手段，對(duì)客戶(hù)的隨診、用藥、運(yùn)動(dòng)、膳食等進(jìn)行健康管理的項(xiàng)目；疾病后監(jiān)測(cè)管理主要是指術(shù)后康復(fù)護(hù)理服務(wù)；圍產(chǎn)期保健服務(wù)能確保孕婦在孕前、孕中、產(chǎn)前、產(chǎn)后等不同時(shí)期獲得產(chǎn)前教育、孕期檢查、日常護(hù)理、飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、心理等專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)；育兒寶典則是對(duì)寶寶的成長(zhǎng)過(guò)程進(jìn)行全面解讀，給予年輕父母全程育兒指導(dǎo)的服務(wù)項(xiàng)目。

據(jù)中航健康管理公司董事長(zhǎng)江龍來(lái)介紹，公司的核心任務(wù)是搭建全國(guó)最大的云健康技術(shù)平臺(tái)，聚集最先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)資源為客戶(hù)提供高品質(zhì)、全面性、數(shù)據(jù)化的健康管理全程服務(wù)。公司將分三個(gè)階段完成任務(wù)，首階段是在三年內(nèi)建立500萬(wàn)的客戶(hù)檔案，形成200萬(wàn)的移動(dòng)醫(yī)療客戶(hù)消費(fèi)群體；其次是通過(guò)云健康技術(shù)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合來(lái)提供預(yù)防醫(yī)療和老慢病人管理；第三個(gè)階段則是形成國(guó)際先進(jìn)水平的健康管理服務(wù)綜合平臺(tái)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)方向。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)工程院院士俞夢(mèng)孫以及中航資產(chǎn)和中航醫(yī)療集團(tuán)等嘉賓為中航健康管理公司揭牌；中航醫(yī)療集團(tuán)與空軍航空醫(yī)學(xué)研究所簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，俞夢(mèng)孫院士受聘為中航醫(yī)療集團(tuán)首席專(zhuān)家；中航健康管理公司就健康管理重點(diǎn)項(xiàng)目與北京市健康管理協(xié)會(huì)、著名性格色彩研究專(zhuān)家樂(lè)嘉先生、上古天真健康科技有限公司、夢(mèng)舟體育演藝明星俱樂(lè)部等簽署合作協(xié)議。本次活動(dòng)還吸引了北京市眾多體檢中心負(fù)責(zé)人及多家主流媒體前來(lái)參加。

據(jù)了解，中航健康管理公司是中航醫(yī)療集團(tuán)推進(jìn)“一體兩翼”戰(zhàn)略規(guī)劃的全生命周期健康管理平臺(tái)。公司以打造健康管理航空母艦，搭建全國(guó)健康管理綜合平臺(tái)為目標(biāo)，廣泛開(kāi)展以健康管理、移動(dòng)健康、健康檢查為主的三大板塊服務(wù)內(nèi)容。目前，業(yè)務(wù)范圍包括體重管理、吸理、高血壓管理、糖尿病管理、減壓管理、睡眠管理、關(guān)系管理、消化道管理、性格測(cè)試、心臟功能管理、口腔檢查管理、皮膚測(cè)試、健康數(shù)據(jù)管理等十余個(gè)核心模塊。

（陳丹 田琨/文/攝）

管理式醫(yī)療模式堅(jiān)實(shí)落地，平安健康首次實(shí)現(xiàn)半年度盈利

2024年8月20日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱(chēng)"平安好醫(yī)生"，1833.HK,以下簡(jiǎn)稱(chēng)"平安健康"或"公司"）發(fā)布2024年中期業(yè)績(jī)公告。2024年是貫徹落實(shí)黨的二十大精神的關(guān)鍵之年，是深入實(shí)施"十四五"規(guī)劃的攻堅(jiān)之年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及消費(fèi)增長(zhǎng)仍然面臨挑戰(zhàn)。面對(duì)極具波動(dòng)性的市場(chǎng)環(huán)境，平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，堅(jiān)定踐行管理式醫(yī)療戰(zhàn)略，強(qiáng)化家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)獲得持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，期內(nèi)公司營(yíng)收20.9億元，首次扭虧為盈實(shí)現(xiàn)盈利超6000萬(wàn)，調(diào)整后凈利潤(rùn)為近9000萬(wàn)。其中，保險(xiǎn)及金融客戶(hù)端（以下簡(jiǎn)稱(chēng)F端）的服務(wù)收入11.2億元，同比增長(zhǎng)3.4%，企業(yè)端（以下簡(jiǎn)稱(chēng)B端）的員工健康管理服務(wù)收入達(dá)7.1億元，同比大幅增長(zhǎng)58.8%。此外，依托信息化、數(shù)字化及AI賦能等助力，公司資源配置效率持續(xù)優(yōu)化提升，費(fèi)用率同比下降17.9個(gè)百分點(diǎn)。

深化踐行管理式醫(yī)療戰(zhàn)略 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展

在平安特色的管理式醫(yī)療模式下，平安健康為平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等綜合金融業(yè)務(wù)端（以下簡(jiǎn)稱(chēng)F端）的用戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下一站式、7*24小時(shí)、主動(dòng)式醫(yī)療健康管理服務(wù)。期內(nèi)，醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同持續(xù)深化，升級(jí)分層服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)。截至2024年3月末，使用了平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人綜合金融客戶(hù)，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、3.6倍。上半年，F(xiàn)端收入及用戶(hù)數(shù)雙增長(zhǎng)、付費(fèi)用戶(hù)數(shù)約1480萬(wàn)，同比增長(zhǎng)約7%，收入11.2億元，同比增長(zhǎng)3.4%；平安健康通過(guò)"保險(xiǎn)+醫(yī)療健康"服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，持續(xù)深化醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的協(xié)同，深度參與保單客戶(hù)的健康管理。

此外，企業(yè)健康管理是公司戰(zhàn)略2.0深化的又一重要戰(zhàn)略布局，也是公司長(zhǎng)期增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。期內(nèi)在產(chǎn)品和服務(wù)方面，公司持續(xù)提升"易企健康"旗下"健管+"與"體檢+"的企業(yè)健康管理產(chǎn)品體系建設(shè)，建立更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣，從而滿(mǎn)足不同企業(yè)客戶(hù)的多元化需求。隨著對(duì)平安集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)滲透率的持續(xù)提升，以及自主拓展企業(yè)客戶(hù)的不斷增長(zhǎng)，企業(yè)端業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁，錄得收入7.1億元，同比大幅提升58.8%，服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)數(shù)亦快速增長(zhǎng)。截至報(bào)告期末，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)數(shù)達(dá)1748家，較去年同期增長(zhǎng)46%，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

精耕兩大核心樞紐建設(shè) 深化全場(chǎng)景、主動(dòng)式服務(wù)體驗(yàn)

當(dāng)下，中國(guó)社會(huì)的老齡化已步入快速發(fā)展階段，百姓的多元化養(yǎng)老與健康管理意識(shí)也在變革、更新、升級(jí)迭代，市場(chǎng)對(duì)醫(yī)療養(yǎng)老需求不斷提高。發(fā)展十年以來(lái)，平安健康深入洞察市場(chǎng)需求，持續(xù)加強(qiáng)差異化、高壁壘的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)建設(shè)，精耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)商。

期內(nèi)，公司對(duì)家庭醫(yī)生會(huì)員服務(wù)品牌"平安家醫(yī)"進(jìn)行全面升級(jí)，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)、模式和能力四重升級(jí)下，構(gòu)筑“11312”一站式的主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即擁有1個(gè)多重認(rèn)證指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，1個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑，3套主動(dòng)式的健康管理服務(wù)，以及12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。新升級(jí)后的“平安家醫(yī)”在不斷強(qiáng)化家庭醫(yī)生樞紐作用的同時(shí)，進(jìn)一步前置并優(yōu)化其主動(dòng)、全流程服務(wù)能力,并推出"健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程"用戶(hù)服務(wù)承諾，受到市場(chǎng)廣泛歡迎。報(bào)告期內(nèi)，家醫(yī)會(huì)員權(quán)益用戶(hù)數(shù)超1400萬(wàn)人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動(dòng)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，用戶(hù)問(wèn)診五星好評(píng)率超98%。

與此同時(shí)，公司近年來(lái)進(jìn)一步建設(shè)集智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體"的養(yǎng)老管家，打造覆蓋居家養(yǎng)老10大場(chǎng)景服務(wù)，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)、一站式居家養(yǎng)老解決方案。報(bào)告期內(nèi)，平安健康持續(xù)深化醫(yī)、住、護(hù)、樂(lè)等場(chǎng)景服務(wù)體系建設(shè)，鏈接600余項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，賦能平安集團(tuán)主業(yè)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。截止2024年6月，平安健康聯(lián)合合作伙伴構(gòu)建"護(hù)聯(lián)體、住聯(lián)體、樂(lè)聯(lián)體"，共建行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量監(jiān)督體系，使得"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"模式探索再進(jìn)一步。

目前，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)64城，比去年年末新增10個(gè)城市，權(quán)益用戶(hù)數(shù)較去年末增長(zhǎng)約50%；同時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)不斷提升，NPS同比提升 8.4個(gè)百分點(diǎn)；醫(yī)養(yǎng)是平安的未來(lái)時(shí)，平安居家養(yǎng)老未來(lái)將進(jìn)一步深入研究客戶(hù)需求，堅(jiān)持"標(biāo)準(zhǔn)、集采、監(jiān)督"，以服務(wù)全面性打造市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，持續(xù)擴(kuò)大客群覆蓋。

"三到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善 領(lǐng)先科技助力運(yùn)營(yíng)再提速

公司自成立以來(lái)，持續(xù)深耕醫(yī)療健康服務(wù)能力及先進(jìn)科技能力建設(shè)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)底座，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

截至2024年6月末，公司已建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約近2900位專(zhuān)家醫(yī)生。期內(nèi)，平安健康圍繞8大專(zhuān)科建立了23個(gè)專(zhuān)病中心，打造了專(zhuān)科專(zhuān)病標(biāo)準(zhǔn)化診前、診中、診后解決方案，為用戶(hù)提供全病程精細(xì)化管理。平安健康持續(xù)深化完善"三到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。到線(xiàn)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)秒級(jí)問(wèn)診，到家可享超300種常用藥品買(mǎi)貴就賠；到店合作醫(yī)院近4000家，實(shí)現(xiàn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院100%覆蓋，合作藥店達(dá)23.3萬(wàn)家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商10.4萬(wàn)家，合作體檢機(jī)構(gòu)近2500家。

與此同時(shí)，公司持續(xù)夯實(shí)醫(yī)療AI技術(shù)底座，憑借自主研發(fā)及平安集團(tuán)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化、數(shù)字化能力，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高經(jīng)營(yíng)效率，并為醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)注入新動(dòng)能。其中，通過(guò)AI賦能提高運(yùn)營(yíng)效率，期內(nèi)整體費(fèi)用同比降36.9%。 基于平安領(lǐng)先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，平安健康打造平安醫(yī)博通?多模態(tài)醫(yī)療大模型，全面升級(jí)平安醫(yī)家人醫(yī)生工作臺(tái)，實(shí)時(shí)提供醫(yī)學(xué)知識(shí)輔助，賦能平安家醫(yī)更高效、更高質(zhì)量的提供診療服務(wù)，助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。同時(shí)，醫(yī)療大模型在診療安全、問(wèn)診質(zhì)量、合理用藥、病歷書(shū)寫(xiě)等多環(huán)節(jié)全面開(kāi)展質(zhì)量控制工作，在其輔助下，在線(xiàn)診療質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)電子病歷甲級(jí)率達(dá)99.8%，慢病管理改善率達(dá)90%等。

在可持續(xù)發(fā)展建設(shè)領(lǐng)域，公司連續(xù)三年獲明晟MSCI ESG評(píng)級(jí)A級(jí)，期內(nèi)成功加入聯(lián)合國(guó)全球契約組織，在醫(yī)療健康領(lǐng)域名列前茅。此外，公司在廣州、東莞等地積極接入線(xiàn)上購(gòu)藥醫(yī)保支付功能，并推出"秒級(jí)問(wèn)診、全程陪護(hù)、超300種常用藥貴就賠、過(guò)期換"的服務(wù)承諾，積極履行社會(huì)責(zé)任，普惠千家萬(wàn)戶(hù)，獲得用戶(hù)廣泛認(rèn)可。自成立以來(lái)，平安健康始終深耕醫(yī)療健康賽道，構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護(hù)全民健康。

展望未來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的基本面持續(xù)向好，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)有望繼續(xù)鞏固。作為平安集團(tuán)醫(yī)養(yǎng)戰(zhàn)略的旗艦以及線(xiàn)上唯一入口，平安健康將在集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略指引下，持續(xù)打造中國(guó)版管理式醫(yī)療模式。公司董事會(huì)主席兼CEO李斗表示，公司將秉承"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的價(jià)值主張，持續(xù)用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，堅(jiān)定圍繞"健康中國(guó)2030"戰(zhàn)略，不懈為國(guó)民健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量，也為用戶(hù)、股東、社會(huì)提供可持續(xù)、更穩(wěn)健的長(zhǎng)期價(jià)值。