醫(yī)院設(shè)計(jì)院 設(shè)計(jì)院

多地醫(yī)院現(xiàn)“丁義珍式”低矮服務(wù)窗口，醫(yī)院院長(zhǎng)、設(shè)計(jì)院有話說(shuō)

來(lái)源：健康時(shí)報(bào)網(wǎng)

健康時(shí)報(bào)記者 郝倩玉

到醫(yī)院收費(fèi)或取藥窗口，需要貓著腰、蹲下身，甚至半跪著......各地頻現(xiàn)“丁義珍式”低矮服務(wù)窗口，掛號(hào)收費(fèi)處的窗口太低，患者需要彎下腰才能交流甚至半蹲。事后，醫(yī)院對(duì)收費(fèi)處窗口進(jìn)行了核查并提出整改措施。不過(guò)，對(duì)于小小的服務(wù)窗口，醫(yī)院院長(zhǎng)、建筑設(shè)計(jì)院都有話說(shuō)。

各地醫(yī)院出現(xiàn)的“丁義珍式窗口”

院長(zhǎng)無(wú)奈：收費(fèi)處高度按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)修建，不這么設(shè)計(jì)沒(méi)辦法通過(guò)驗(yàn)收

近年來(lái)， “丁義珍式窗口”在全國(guó)各地的醫(yī)院內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。在陜西寶雞市婦幼保健院兒童醫(yī)院一樓藥房窗口處、河南省周口市第一人民醫(yī)院服務(wù)窗口處、山西臨汾人民醫(yī)院磁共振科室窗口處、甘肅隴南市禮縣第一人民醫(yī)院醫(yī)繳費(fèi)窗口處、安徽省六安市裕安區(qū)婦幼保健院彩超室交單處、烏魯木齊中醫(yī)醫(yī)院掛號(hào)窗口等多家醫(yī)院窗口都曾出現(xiàn)過(guò)“丁義珍式窗口”。

河北易縣婦幼保健院石惠斌院長(zhǎng)向健康時(shí)報(bào)記者介紹說(shuō)，醫(yī)院的門診大廳收費(fèi)窗口高度均嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖集《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》的參數(shù)修建使用，高度為1.5米。“作為醫(yī)院我們有為群眾的就醫(yī)方便考慮，關(guān)于收費(fèi)處高度低，給患者就醫(yī)帶來(lái)的不便，我們也有無(wú)奈。前來(lái)就診患者的身高有高矮之分，作為醫(yī)院也是在施工建設(shè)中按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的，我們沒(méi)有權(quán)利對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改?！?/p>

《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》掛號(hào)、收費(fèi)、出入院手續(xù)臺(tái)窗平面及內(nèi)、外立面選型圖(2008年中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院編寫)

石惠斌院長(zhǎng)提到的《07J902-2醫(yī)療建筑-固定設(shè)施》是2008年中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院編寫的醫(yī)院建筑標(biāo)準(zhǔn)。圖集主要編入了醫(yī)療建筑中常用的各種醫(yī)用臺(tái)、醫(yī)用站臺(tái)、醫(yī)用柜櫥、醫(yī)用固定設(shè)施、防撞防護(hù)設(shè)施、地面、踢腳、床頭裝置及標(biāo)識(shí)標(biāo)志的安裝等相關(guān)構(gòu)造做法。

根據(jù)《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》顯示，掛號(hào)、收費(fèi)、出入院手續(xù)臺(tái)高度參數(shù)為1.5~1.1米。

“很多醫(yī)院都是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖集《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》的參數(shù)修建的，都是這個(gè)高度，不在標(biāo)準(zhǔn)要求范圍內(nèi)的話都沒(méi)辦法通過(guò)驗(yàn)收?！笔荼笤洪L(zhǎng)解釋道，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計(jì)院出的，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)圖紙，在設(shè)計(jì)過(guò)程中也是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，之后還要進(jìn)行圖紙會(huì)審，會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)以后才能建設(shè)，建設(shè)完后還需要有八九個(gè)部門進(jìn)行驗(yàn)收，合格之后才能使用。這個(gè)不是醫(yī)院?jiǎn)畏较朐趺唇ǘ伎梢缘?，也不是醫(yī)院?jiǎn)畏矫婺茏鲋鞯摹?/p>

關(guān)于收費(fèi)處窗口窄小的問(wèn)題，石惠斌院長(zhǎng)表示，為了保證工作人員人身安全、資金財(cái)物安全，采取半封閉式收費(fèi)窗口辦理模式，并在收費(fèi)處窗口1.5米高度處安裝了送話器。

“為滿足來(lái)我院就診患者不同需求，我院采取在收費(fèi)窗口處張貼醒目標(biāo)識(shí)和導(dǎo)診人員提醒的方式，告知掛號(hào)、繳費(fèi)患者可通過(guò)送話器與收費(fèi)處工作人員直接溝通。同時(shí)，為了減少患者排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)的擁擠現(xiàn)象，在一樓大廳增加3臺(tái)自主繳費(fèi)、掛號(hào)服務(wù)機(jī)，并在窗口處加裝多個(gè)送話器?！标P(guān)于后續(xù)的整改措施，石惠斌院長(zhǎng)表示。

醫(yī)院收費(fèi)窗口高度有“金標(biāo)準(zhǔn)”嗎?

石惠斌院長(zhǎng)提到的《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》標(biāo)準(zhǔn)的編寫單位為中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院，隸屬于中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院集團(tuán)。

對(duì)于圖紙的參數(shù)要求，健康時(shí)報(bào)記者致電中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院，工作人員表示，這本圖集實(shí)際上只是一個(gè)參考，不是必須按照這個(gè)上面的參數(shù)來(lái)做，圖集只是起到一個(gè)指導(dǎo)意義。

關(guān)于醫(yī)院固定設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)中的掛號(hào)、收費(fèi)、出入院手續(xù)臺(tái)高度參數(shù)為1.5~1.1米是否應(yīng)該更新，上述工作人員表示，考慮到人的重心，“1.5~1.1米”相對(duì)于中國(guó)人來(lái)講并不算矮?！搬t(yī)院的掛號(hào)、收費(fèi)臺(tái)高度還需要考慮老年人，老年人的身高普遍較低些，如果做得太高對(duì)他們來(lái)講是不方便的。這個(gè)高度是有一定普適度的。如果太高的話，有可能變成患者仰頭式辦理業(yè)務(wù)。”

那么，醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)中是否有所謂的“金標(biāo)準(zhǔn)”呢?中國(guó)建筑西北設(shè)計(jì)研究院第二設(shè)計(jì)院副院長(zhǎng)、醫(yī)療建筑設(shè)計(jì)研究所所長(zhǎng)、總建筑師雷霖告訴健康時(shí)報(bào)記者，全國(guó)的醫(yī)院建筑在設(shè)計(jì)時(shí)并沒(méi)有一個(gè)完全統(tǒng)一的“金標(biāo)準(zhǔn)”，更多的是結(jié)合人體指標(biāo)考慮使用的方便性和舒適度。根據(jù)形式不同，高度也會(huì)有所不一樣，配備座椅的窗臺(tái)較低，站立的窗臺(tái)則較高。

“我們的參考尺度主要是建筑資料集，這是在我國(guó)建筑領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的資料集，關(guān)于什么類型的人在什么情況下用什么尺度，設(shè)計(jì)師會(huì)遵循相關(guān)尺度進(jìn)行設(shè)計(jì)的。”雷霖說(shuō)道，類似出現(xiàn)像“丁義珍式窗口”這樣的問(wèn)題，更多是室內(nèi)設(shè)計(jì)師的責(zé)任，沒(méi)有考慮到患者的需求。

石惠斌院長(zhǎng)提到的醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，很可能就是醫(yī)院建設(shè)之初，設(shè)計(jì)師參照了醫(yī)院建筑資料集設(shè)計(jì)，并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，所以施工只能按照設(shè)計(jì)圖紙施工完成驗(yàn)收。

“不同醫(yī)院的設(shè)計(jì)圖紙會(huì)存在一些差異，但大都是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。”北京市某三甲醫(yī)院基建科工作人員也告訴記者。

“一般醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)處的窗口都不大，但會(huì)用透明玻璃，加裝送話器來(lái)保障人與人之間溝通沒(méi)障礙。但是像一些醫(yī)院的在透明玻璃上增設(shè)隔斷，用塑料油布和透明膠貼在窗口上等都是不太規(guī)范的?！鄙鲜鲠t(yī)院基建科工作人員說(shuō)道，如果完全按照國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的話是不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況的。但在實(shí)際中，也不排除一些醫(yī)院出于防盜和安全考慮，對(duì)窗口進(jìn)行后期改造。

改進(jìn)辦法：或改為開(kāi)放性窗口或增設(shè)座椅

雷霖表示，由于窗臺(tái)高度不夠，固定窗口打開(kāi)后，人們會(huì)習(xí)慣性通過(guò)窗口進(jìn)行對(duì)話，所以造成了患者屈腿、彎腰、低頭和里面的工作人員交流。人對(duì)話的正常高度應(yīng)該在1.6米左右。窗臺(tái)高度不夠和固定窗口位置低都是“丁義珍式窗口”出現(xiàn)的原因。

“‘丁義珍式窗口’只是適合里面工作人員坐著的高度，如果窗口里外高度一樣的話，那么外面的人一定會(huì)彎著腰。窗臺(tái)高度的設(shè)計(jì)不能只考慮里面工作人員的舒適度，也要考慮外面患者是否合適，這是設(shè)計(jì)上的缺陷。”雷霖說(shuō)道。

據(jù)悉，“丁義珍式窗口”曝光以后，大部分醫(yī)院對(duì)窗口進(jìn)行了改造，或增設(shè)了座椅供患者使用。出現(xiàn)過(guò)“丁義珍式窗口”事件的醫(yī)院中，烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院已將窗口上半截的塑料油布和透明膠拆除，恢復(fù)原窗口狀態(tài)，同時(shí)在窗口上方增設(shè)擴(kuò)音器，擺放座椅；寶雞市婦幼保健院兒童醫(yī)院藥房窗口則將窗口的玻璃拆除，已整改為開(kāi)放式窗口；山西臨汾人民醫(yī)院磁共振科室窗口已增設(shè)座椅；河南周口市第一人民醫(yī)院增設(shè)了座椅；甘肅隴南市禮縣第一人民醫(yī)院醫(yī)繳費(fèi)窗口處為辦事群眾配備了轉(zhuǎn)椅設(shè)備等。

本文來(lái)自【健康時(shí)報(bào)網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布及傳播服務(wù)。

多地醫(yī)院出現(xiàn)“丁義珍式”低矮服務(wù)窗口，醫(yī)院院長(zhǎng)、設(shè)計(jì)院都有話說(shuō)

（健康時(shí)報(bào)記者 郝倩玉）到醫(yī)院收費(fèi)或取藥窗口，需要貓著腰、蹲下身，甚至半跪著......各地頻現(xiàn)“丁義珍式”低矮服務(wù)窗口，掛號(hào)收費(fèi)處的窗口太低，患者需要彎下腰才能交流甚至半蹲。事后，醫(yī)院對(duì)收費(fèi)處窗口進(jìn)行了核查并提出整改措施。不過(guò)，對(duì)于小小的服務(wù)窗口，醫(yī)院院長(zhǎng)、建筑設(shè)計(jì)院都有話說(shuō)。

各地醫(yī)院出現(xiàn)的“丁義珍式窗口”

院長(zhǎng)無(wú)奈：收費(fèi)處高度按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)修建，不這么設(shè)計(jì)沒(méi)辦法通過(guò)驗(yàn)收

近年來(lái)， “丁義珍式窗口”在全國(guó)各地的醫(yī)院內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。在陜西寶雞市婦幼保健院兒童醫(yī)院一樓藥房窗口處、河南省周口市第一人民醫(yī)院服務(wù)窗口處、山西臨汾人民醫(yī)院磁共振科室窗口處、甘肅隴南市禮縣第一人民醫(yī)院醫(yī)繳費(fèi)窗口處、安徽省六安市裕安區(qū)婦幼保健院彩超室交單處、烏魯木齊中醫(yī)醫(yī)院掛號(hào)窗口等多家醫(yī)院窗口都曾出現(xiàn)過(guò)“丁義珍式窗口”。

河北易縣婦幼保健院石惠斌院長(zhǎng)向健康時(shí)報(bào)記者介紹說(shuō)，醫(yī)院的門診大廳收費(fèi)窗口高度均嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖集《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》的參數(shù)修建使用，高度為1.5米?！白鳛獒t(yī)院我們有為群眾的就醫(yī)方便考慮，關(guān)于收費(fèi)處高度低，給患者就醫(yī)帶來(lái)的不便，我們也有無(wú)奈。前來(lái)就診患者的身高有高矮之分，作為醫(yī)院也是在施工建設(shè)中按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的，我們沒(méi)有權(quán)利對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改?！?/p>

《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》掛號(hào)、收費(fèi)、出入院手續(xù)臺(tái)窗平面及內(nèi)、外立面選型圖

石惠斌院長(zhǎng)提到的《07J902-2醫(yī)療建筑-固定設(shè)施》是2008年中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院編寫的醫(yī)院建筑標(biāo)準(zhǔn)。圖集主要編入了醫(yī)療建筑中常用的各種醫(yī)用臺(tái)、醫(yī)用站臺(tái)、醫(yī)用柜櫥、醫(yī)用固定設(shè)施、防撞防護(hù)設(shè)施、地面、踢腳、床頭裝置及標(biāo)識(shí)標(biāo)志的安裝等相關(guān)構(gòu)造做法。

根據(jù)《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》顯示，掛號(hào)、收費(fèi)、出入院手續(xù)臺(tái)高度參數(shù)為1.5~1.1米。

“很多醫(yī)院都是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖集《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》的參數(shù)修建的，都是這個(gè)高度，不在標(biāo)準(zhǔn)要求范圍內(nèi)的話都沒(méi)辦法通過(guò)驗(yàn)收?！笔荼笤洪L(zhǎng)解釋道，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計(jì)院出的，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)圖紙，在設(shè)計(jì)過(guò)程中也是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，之后還要進(jìn)行圖紙會(huì)審，會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)以后才能建設(shè)，建設(shè)完后還需要有八九個(gè)部門進(jìn)行驗(yàn)收，合格之后才能使用。這個(gè)不是醫(yī)院?jiǎn)畏较朐趺唇ǘ伎梢缘?，也不是醫(yī)院?jiǎn)畏矫婺茏鲋鞯摹?/p>

關(guān)于收費(fèi)處窗口窄小的問(wèn)題，石惠斌院長(zhǎng)表示，為了保證工作人員人身安全、資金財(cái)物安全，采取半封閉式收費(fèi)窗口辦理模式，并在收費(fèi)處窗口1.5米高度處安裝了送話器。

“為滿足來(lái)我院就診患者不同需求，我院采取在收費(fèi)窗口處張貼醒目標(biāo)識(shí)和導(dǎo)診人員提醒的方式，告知掛號(hào)、繳費(fèi)患者可通過(guò)送話器與收費(fèi)處工作人員直接溝通。同時(shí)，為了減少患者排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)的擁擠現(xiàn)象，在一樓大廳增加3臺(tái)自主繳費(fèi)、掛號(hào)服務(wù)機(jī)，并在窗口處加裝多個(gè)送話器?！标P(guān)于后續(xù)的整改措施，石惠斌院長(zhǎng)表示。

醫(yī)院收費(fèi)窗口高度有“金標(biāo)準(zhǔn)”嗎？

石惠斌院長(zhǎng)提到的《07j902-醫(yī)療建筑——固定設(shè)施》標(biāo)準(zhǔn)的編寫單位為中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院，隸屬于中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院集團(tuán)。

對(duì)于圖紙的參數(shù)要求，健康時(shí)報(bào)記者致電中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院，工作人員表示，這本圖集實(shí)際上只是一個(gè)參考，不是必須按照這個(gè)上面的參數(shù)來(lái)做，圖集只是起到一個(gè)指導(dǎo)意義。

關(guān)于醫(yī)院固定設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)中的掛號(hào)、收費(fèi)、出入院手續(xù)臺(tái)高度參數(shù)為1.5~1.1米是否應(yīng)該更新，上述工作人員表示，考慮到人的重心，“1.5~1.1米”相對(duì)于中國(guó)人來(lái)講并不算矮。“醫(yī)院的掛號(hào)、收費(fèi)臺(tái)高度還需要考慮老年人，老年人的身高普遍較低些，如果做得太高對(duì)他們來(lái)講是不方便的。這個(gè)高度是有一定普適度的。如果太高的話，有可能變成患者仰頭式辦理業(yè)務(wù)。”

那么，醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)中是否有所謂的“金標(biāo)準(zhǔn)”呢？ 中國(guó)建筑西北設(shè)計(jì)研究院第二設(shè)計(jì)院副院長(zhǎng)、醫(yī)療建筑設(shè)計(jì)研究所所長(zhǎng)、總建筑師雷霖告訴健康時(shí)報(bào)記者，全國(guó)的醫(yī)院建筑在設(shè)計(jì)時(shí)并沒(méi)有一個(gè)完全統(tǒng)一的“金標(biāo)準(zhǔn)”，更多的是結(jié)合人體指標(biāo)考慮使用的方便性和舒適度。根據(jù)形式不同，高度也會(huì)有所不一樣，配備座椅的窗臺(tái)較低，站立的窗臺(tái)則較高。

“我們的參考尺度主要是建筑資料集，這是在我國(guó)建筑領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的資料集，關(guān)于什么類型的人在什么情況下用什么尺度，設(shè)計(jì)師會(huì)遵循相關(guān)尺度進(jìn)行設(shè)計(jì)的?！崩琢卣f(shuō)道，類似出現(xiàn)像“丁義珍式窗口”這樣的問(wèn)題，更多是室內(nèi)設(shè)計(jì)師的責(zé)任，沒(méi)有考慮到患者的需求。

石惠斌院長(zhǎng)提到的醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，很可能就是醫(yī)院建設(shè)之初，設(shè)計(jì)師參照了醫(yī)院建筑資料集設(shè)計(jì)，并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，所以施工只能按照設(shè)計(jì)圖紙施工完成驗(yàn)收。

“不同醫(yī)院的設(shè)計(jì)圖紙會(huì)存在一些差異，但大都是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的?！北本┦心橙揍t(yī)院基建科工作人員也告訴記者。

“一般醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)處的窗口都不大，但會(huì)用透明玻璃，加裝送話器來(lái)保障人與人之間溝通沒(méi)障礙。但是像一些醫(yī)院的在透明玻璃上增設(shè)隔斷，用塑料油布和透明膠貼在窗口上等都是不太規(guī)范的。”上述醫(yī)院基建科工作人員說(shuō)道，如果完全按照國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的話是不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況的。但在實(shí)際中，也不排除一些醫(yī)院出于防盜和安全考慮，對(duì)窗口進(jìn)行后期改造。

改進(jìn)辦法：或改為開(kāi)放性窗口或增設(shè)座椅

雷霖表示，由于窗臺(tái)高度不夠，固定窗口打開(kāi)后，人們會(huì)習(xí)慣性通過(guò)窗口進(jìn)行對(duì)話，所以造成了患者屈腿、彎腰、低頭和里面的工作人員交流。人對(duì)話的正常高度應(yīng)該在1.6米左右。窗臺(tái)高度不夠和固定窗口位置低都是“丁義珍式窗口”出現(xiàn)的原因。

“‘丁義珍式窗口’只是適合里面工作人員坐著的高度，如果窗口里外高度一樣的話，那么外面的人一定會(huì)彎著腰。窗臺(tái)高度的設(shè)計(jì)不能只考慮里面工作人員的舒適度，也要考慮外面患者是否合適，這是設(shè)計(jì)上的缺陷?！崩琢卣f(shuō)道。

據(jù)悉，“丁義珍式窗口”曝光以后，大部分醫(yī)院對(duì)窗口進(jìn)行了改造，或增設(shè)了座椅供患者使用。出現(xiàn)過(guò)“丁義珍式窗口”事件的醫(yī)院中，烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院已將窗口上半截的塑料油布和透明膠拆除，恢復(fù)原窗口狀態(tài)，同時(shí)在窗口上方增設(shè)擴(kuò)音器，擺放座椅；寶雞市婦幼保健院兒童醫(yī)院藥房窗口則將窗口的玻璃拆除，已整改為開(kāi)放式窗口；山西臨汾人民醫(yī)院磁共振科室窗口已增設(shè)座椅；河南周口市第一人民醫(yī)院增設(shè)了座椅；甘肅隴南市禮縣第一人民醫(yī)院醫(yī)繳費(fèi)窗口處為辦事群眾配備了轉(zhuǎn)椅設(shè)備等。