醫(yī)療健康客服電話;健康客服電話

@深圳人，記住這個(gè)電話號(hào)碼，身體不舒服可找家庭醫(yī)生來(lái)幫忙

你有家庭醫(yī)生嗎？

在深圳，家庭醫(yī)生正逐漸成為居民健康的“領(lǐng)路人”、社區(qū)健康的“守門(mén)人”。

5月19日，是第9個(gè)“世界家庭醫(yī)生日”。

當(dāng)天，深圳正式開(kāi)通家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)免費(fèi)熱線，市民要想咨詢(xún)健康方面的問(wèn)題，只需撥打免費(fèi)熱線400-11-91160轉(zhuǎn)2，就能接入家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)。該平臺(tái)將為市民提供基礎(chǔ)健康咨詢(xún)、病情初步評(píng)估服務(wù)，并為市民電話轉(zhuǎn)接所簽約家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。

深圳已有395萬(wàn)居民有自己的家庭醫(yī)生

家庭醫(yī)生，不是私人醫(yī)生，也不是上門(mén)醫(yī)生，在深圳主要指的是全科醫(yī)生。

相比于專(zhuān)科醫(yī)生的“專(zhuān)”和“深度”，家庭醫(yī)生則側(cè)重于“全”和“廣度”，80%以上的常見(jiàn)病、多發(fā)病都能看。

常住深圳的居民，只要帶上身份證，就能去附近的社康機(jī)構(gòu)免費(fèi)簽約家庭醫(yī)生服務(wù)。

截至2019年4月底，深圳市共有631家社康機(jī)構(gòu)開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，共有2428個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為居民提供家庭醫(yī)生服務(wù)。

全市累計(jì)簽訂家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的居民超過(guò)395萬(wàn)名，常住人口簽約率為31.01%，重點(diǎn)人群家庭醫(yī)生總簽約率為66%。

家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)診將優(yōu)先接診和住院

簽約后最大的“福利”就是健康有人管，看病能優(yōu)先。

在深圳，居民身體不舒服了，可以第一時(shí)間找自己的家庭醫(yī)生解決醫(yī)療健康問(wèn)題。如果需要轉(zhuǎn)診到大醫(yī)院，也可以?xún)?yōu)先預(yù)約專(zhuān)科號(hào)。

近日，深圳市衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)社康機(jī)構(gòu)舉辦醫(yī)院上下融合發(fā)展 促進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診若干措施》的通知，要求各公立醫(yī)院專(zhuān)科號(hào)源提前一天優(yōu)先配置給社康機(jī)構(gòu)，不得截留挪用號(hào)源。

這樣一來(lái)，家庭醫(yī)生就可以為需要轉(zhuǎn)診的簽約居民優(yōu)先預(yù)約專(zhuān)家號(hào)，優(yōu)先預(yù)約床位，優(yōu)先預(yù)約檢查等。

家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)免費(fèi)熱線正式開(kāi)通

大病去醫(yī)院，小病去社康，但那些更小的健康問(wèn)題怎么辦呢？比如，“我在醫(yī)院開(kāi)的霧化藥可以拿到社康來(lái)做嗎？”“剛開(kāi)完的藥，忘了怎么吃了？”這樣的小問(wèn)題自己解決不了，特地掛號(hào)找醫(yī)生又覺(jué)得“小題大做”。

現(xiàn)在，有人專(zhuān)門(mén)來(lái)解決這些“小”問(wèn)題了。

5月19日，深圳市衛(wèi)生健康委、寶安區(qū)衛(wèi)生健康局、寶安人民醫(yī)院（集團(tuán)）、深圳市家庭醫(yī)生協(xié)會(huì)聯(lián)合健康160等，召開(kāi) “簽約家庭醫(yī)生，讓生活多一份安心”主題活動(dòng)，正式開(kāi)通家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)免費(fèi)熱線。它將為市民提供基礎(chǔ)健康咨詢(xún)、病情初步評(píng)估服務(wù)，并為市民電話轉(zhuǎn)接所簽約的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。

家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)的客服人員團(tuán)隊(duì)“作戰(zhàn)”，由接線人員和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)共同組成，他們相當(dāng)于家庭醫(yī)生的“助理”。

市民要想咨詢(xún)健康方面的問(wèn)題，只需撥打免費(fèi)熱線400-11-91160轉(zhuǎn)2，就能接入家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)，人工服務(wù)時(shí)間為9:00-18:00。客服團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)估后，再結(jié)合患者以往的個(gè)人健康檔案，給出合理的就診建議或處理意見(jiàn)。

此外，市民還能咨詢(xún)社康相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，如疫苗接種注意事項(xiàng)、檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目、社康的診療范圍等；同時(shí)，還有家庭醫(yī)生簽約流程、簽約福利的介紹，高血壓糖尿病規(guī)范管理，免費(fèi)體檢，健康生活指導(dǎo)等。

相關(guān)：

深圳人該如何簽約家庭醫(yī)生？

1、哪些人可以和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約？

按照國(guó)家要求，家庭醫(yī)生服務(wù)的服務(wù)對(duì)象為常住居民，也就是說(shuō)，常住居民都可以和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約，其中以0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者、嚴(yán)重精神障礙患者和結(jié)核患者等重點(diǎn)人群為主。

2、去哪兒找家庭醫(yī)生服務(wù)？

能提供家庭醫(yī)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)主要是社區(qū)健康服務(wù)中心，符合條件的其他機(jī)構(gòu)也可開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)：

一、政府舉辦的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有限制，必須是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療條例》，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指一級(jí)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、門(mén)診部、中醫(yī)館、診所、醫(yī)務(wù)室、衛(wèi)生所等。

二、社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面放開(kāi)。

即社會(huì)辦的醫(yī)院、門(mén)診部、診所等都可以開(kāi)展家庭醫(yī)生服務(wù)。

目前深圳開(kāi)展家庭醫(yī)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)還主要集中在社區(qū)健康服務(wù)中心，全市正常運(yùn)作的610家社區(qū)健康服務(wù)中心提供了家庭醫(yī)生服務(wù)，3018名醫(yī)師參加了家庭醫(yī)生服務(wù)，組建了2138個(gè)家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3、怎么辦理簽約？

簽約流程并不復(fù)雜，有兩種方式：

一是“面簽”：居民可以就近到提供家庭醫(yī)生服務(wù)的政府辦基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，了解一下有哪些合適你的醫(yī)生，找到自己適合的醫(yī)生之后，可以讓其給你介紹一下有哪些簽約服務(wù)、有哪些注意事項(xiàng)，雙方談好了，就可以按約定簽定家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議書(shū)。協(xié)議書(shū)上列明給你服務(wù)的家庭醫(yī)生服務(wù)成員、項(xiàng)目、方式、內(nèi)容以及雙方的權(quán)利義務(wù)等，原則上簽約服務(wù)期是一年。

二是“網(wǎng)簽”：

動(dòng)動(dòng)手指，只要在手機(jī)上關(guān)注“深圳衛(wèi)健委”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“新生健康”，點(diǎn)擊“家庭醫(yī)生”中的“家醫(yī)服務(wù)”，選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行簽約。

圖說(shuō)：

1-4 深圳家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)免費(fèi)熱線開(kāi)通

5-7深圳舉行“世界家庭醫(yī)生日”活動(dòng)

【記者】向雨航

【通訊員】深衛(wèi)信

【作者】 向雨航

【來(lái)源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶(hù)端 南方號(hào)~深圳市~健康情報(bào)局

最新！醫(yī)保政策咨詢(xún)，請(qǐng)撥打以下電話

新平臺(tái)上線后，很多群眾反映醫(yī)保經(jīng)辦部門(mén)電話打不進(jìn)去，實(shí)際情況是上班時(shí)間咨詢(xún)醫(yī)保的電話一個(gè)接一個(gè)，根本停不下來(lái)，在此寶雞市醫(yī)保經(jīng)辦中心提醒廣大參保人員，無(wú)論您在什么地方參保，有什么問(wèn)題都可直接咨詢(xún)參保地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，以方便及時(shí)解決問(wèn)題。現(xiàn)將寶雞市醫(yī)保經(jīng)辦中心及各縣區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心上班工作期間，各科室咨詢(xún)電話及值班電話予以公布。

寶雞市醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

24小時(shí)值班電話：3901861

參保登記科（參保信息查詢(xún)、登記、繳費(fèi)）：3901852、3901853

醫(yī)療服務(wù)科（醫(yī)保待遇結(jié)算、異地就醫(yī)）：3901843、3901846

特殊人群服務(wù)科（門(mén)診慢特病、特藥咨詢(xún)）3901848、3901847

宣傳指導(dǎo)科（政策咨詢(xún)、信息系統(tǒng)）：3901863

辦公室（行風(fēng)建設(shè)）：3901869

基金財(cái)務(wù)科（基金撥付）：3901864

稽核監(jiān)督科（舉報(bào)投訴）：3901842

協(xié)議管理科（醫(yī)保協(xié)議）：3901908

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病：3871800 3872772

渭濱區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

參保管理股：8615590

待遇審核股：8615591

基金管理股：3676369

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病：3613840

金臺(tái)區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

參保股：3153819

醫(yī)管股：3153868

財(cái)務(wù)股：3153815

異地備案、門(mén)診“兩病”、醫(yī)療救助：3417876

城鄉(xiāng)居民門(mén)診統(tǒng)籌、門(mén)診慢性病：3412800

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：3123250

社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)：3130882

陳倉(cāng)區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室：6216086

財(cái)務(wù)股：6213133

參保股：6216651

醫(yī)管股：6216551

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：6215521

高新區(qū)醫(yī)保局咨詢(xún)電話

辦公室與財(cái)務(wù)：3780300

法規(guī)與監(jiān)督：3780307

業(yè)務(wù)窗口：3780302、3780306

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：3780302

鳳翔區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室：7213156

財(cái)務(wù)股：7211956

參保股：7216396

醫(yī)管股：7213196

業(yè)務(wù)股：7219590

職工、居民門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：7789610

岐山縣醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室：8226090

基金財(cái)務(wù)股：8226112

醫(yī)療救助股：8212608

內(nèi)審稽核股：8212933

參保信息股：8226110

醫(yī)療結(jié)算股：8226121

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：8217595

眉縣醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室：5543481

基金財(cái)務(wù)股：5543735

醫(yī)療待遇保障股：5543756

參保信息股：5548639

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：5547108

扶風(fēng)縣醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室：5228797

醫(yī)管股：5217117

財(cái)務(wù)股：5218132

業(yè)務(wù)股：5218192

參保股：5215607

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：2608531

千陽(yáng)縣醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室、財(cái)務(wù)股：4241181

參保股：4241333

職工待遇股：4241222

居民待遇股：4290111

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：15760931067

隴縣醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室、基金財(cái)務(wù)股：4604894

待遇審核股：4608018

綜合事務(wù)股：4607870

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：4608698

麟游縣醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室、財(cái)務(wù)：7964382

參保、醫(yī)療服務(wù)：7965186

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：7965186

太白縣醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室：4955807

城鄉(xiāng)居民：4951606

城鎮(zhèn)職工：18700730026

基金財(cái)務(wù)：18700730025

協(xié)議管理：18292715805

鳳縣醫(yī)保經(jīng)辦中心咨詢(xún)電話

辦公室：4806177

參保股：4805204

待遇股：4806260

業(yè)務(wù)股：4763533

基金股：4805876

城鎮(zhèn)職工門(mén)診慢特病經(jīng)辦大廳：15229177518

華商報(bào)記者李琳

多家醫(yī)院開(kāi)通24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)熱線

（健康時(shí)報(bào)記者 石夢(mèng)竹）“您好，這里是宣武醫(yī)院。”11月22日，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院24小時(shí)電話咨詢(xún)服務(wù)熱線——“010-83922345”開(kāi)通。

“我們今天確實(shí)挺忙的。”首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院一位接線員告訴健康時(shí)報(bào)記者，今天是熱線開(kāi)通的第一天，很多人打電話咨詢(xún)醫(yī)療相關(guān)的問(wèn)題，熱線十分火爆，因此有通話等待的情況，工作人員都在努力幫助大家解決在醫(yī)院就醫(yī)的關(guān)心事、煩心事和揪心事。

健康時(shí)報(bào)記者了解到，在通話過(guò)程中，目前大部分咨詢(xún)問(wèn)題都能快速準(zhǔn)確答復(fù)，對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題，工作人員會(huì)咨詢(xún)相關(guān)科室，了解清楚后第一時(shí)間回復(fù)患者。

醫(yī)院供圖

據(jù)了解，為了實(shí)現(xiàn)全天候、零距離服務(wù)患者，該熱線搭建了6席位話務(wù)系統(tǒng)，滿(mǎn)足同時(shí)多線路接聽(tīng)需求，組織35場(chǎng)規(guī)范化培訓(xùn)，保障熱線服務(wù)品質(zhì)；與22個(gè)科室溝通、收集并組建了涵蓋醫(yī)院業(yè)務(wù)28類(lèi)，400余條知識(shí)庫(kù)，保障熱線服務(wù)效率。

今日，北京婦產(chǎn)醫(yī)院也開(kāi)通了公眾與患者健康服務(wù)熱線“010-52276699”，可實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等問(wèn)題的一站式辦理。此前，北京天壇醫(yī)院推出24小時(shí)人工服務(wù)熱線“010-59978585”。這條熱線涵蓋服務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、建議表?yè)P(yáng)、糾紛投訴等功能，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”。