平安的健康管理師怎么樣【平安健康管理師干嘛的】

首次邁入盈虧平衡線，平安健康交出“中國管理式醫(yī)療”答卷，可持續(xù)發(fā)展路徑逐漸清晰

來源：市場資訊

2024年8月20日，平安健康（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK，以下簡稱“平安健康”或“公司”）公布2024年中期業(yè)績報(bào)告，上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入20.9億元。圍繞深化踐行管理式醫(yī)療戰(zhàn)略，2024年上半年，平安健康首次扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)凈利潤超6000萬元，經(jīng)調(diào)整后凈利潤近9000萬元。

面對極具波動(dòng)性的市場環(huán)境，平安健康不斷優(yōu)化服務(wù)能力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步完成調(diào)整，F(xiàn)端業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長疊加B端業(yè)務(wù)快速增長，平安健康首次實(shí)現(xiàn)盈利上岸，迎來里程碑式進(jìn)展，進(jìn)一步展現(xiàn)了公司戰(zhàn)略2.0的成長性和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

鏈接“支付端—供應(yīng)端—用戶”提供一站式服務(wù)，打造中國管理式醫(yī)療范本

平安健康戰(zhàn)略2.0的主要業(yè)務(wù)模式，是代表以金融端（F端）、企業(yè)端（B端）、個(gè)人端（C端）等為首的三大支付端整合供應(yīng)方，打造“家庭醫(yī)生”、“養(yǎng)老管家”兩大核心服務(wù)樞紐，為客戶提供高質(zhì)量有性價(jià)比的醫(yī)健養(yǎng)老服務(wù)，簡稱“3+2+3”模式。

2024年上半年，平安健康戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)1770萬，其中，F(xiàn)端和B端的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的付費(fèi)用戶數(shù)分別持續(xù)提升。

在F端，平安健康為平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等綜合金融業(yè)務(wù)端的用戶提供線上線下一站式、7*24小時(shí)、主動(dòng)式醫(yī)療健康管理服務(wù)，助力其持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”模式。

同時(shí)，根據(jù)不同金融業(yè)務(wù)的用戶畫像和服務(wù)需求，平安健康進(jìn)行醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品的多元化設(shè)計(jì)和組合，通過“產(chǎn)品融合”、“權(quán)益采購”、“增值服務(wù)”等業(yè)務(wù)模式，助力F端客戶業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化。

隨著醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同持續(xù)深化，平安健康的F端付費(fèi)用戶規(guī)模穩(wěn)步提升。報(bào)告期內(nèi)，F(xiàn)端付費(fèi)用戶數(shù)約1480萬，同比增長約7%，服務(wù)收入達(dá)11.2億元，同比增長3.4%。目前，F(xiàn)端已經(jīng)形成與集團(tuán)協(xié)同的體系化產(chǎn)品和服務(wù)，滲透率的持續(xù)提升有望助力F端業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。

另一方面，平安健康在B端市場表現(xiàn)亮眼，有望成為業(yè)績長期增長的核心驅(qū)動(dòng)力。上半年，公司錄得B端收入7.1億元，同比大幅提升58.8%。報(bào)告期內(nèi)，平安健康持續(xù)提升“易企健康”旗下“體檢+”和“健管+”的企業(yè)健康管理產(chǎn)品體系建設(shè)，打造具備競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣，滿足不同企業(yè)客戶的多元化需求。

與此同時(shí)，B端業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大進(jìn)一步帶動(dòng)了公司的營收增長。得益于對平安集團(tuán)企業(yè)客戶滲透率的持續(xù)提升，以及自主拓展企業(yè)客戶的不斷增長，平安健康服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)快速增長。截至報(bào)告期末，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)達(dá)1748家，較去年同期增長46%，位居行業(yè)領(lǐng)先地位。國金證券指出，豐富+強(qiáng)供應(yīng)方整合能力+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，平安健康B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)有望領(lǐng)跑企業(yè)健管新賽道。

在C端，平安健康通過F端和B端的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)F2C、B2C路徑，進(jìn)而二次轉(zhuǎn)化裂變。浦銀國際分析師表示，公司通過企業(yè)接口培養(yǎng)個(gè)人用戶，隨著用戶滿意度提升，員工會(huì)相應(yīng)購買升級服務(wù)或?yàn)榧彝コ蓡T購買服務(wù)，從而驅(qū)動(dòng)收入不斷增長。憑借豐富的醫(yī)療健康服務(wù)的支付方資源，平安健康打造出扎實(shí)的盈利增長點(diǎn)，創(chuàng)新醫(yī)療生態(tài)圈，造就出差異化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式。

夯實(shí)“平安家醫(yī)”、“養(yǎng)老管家”兩大核心服務(wù)樞紐，持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)邊界

2024上半年，平安健康深耕“平安家醫(yī)”、“養(yǎng)老管家”兩大服務(wù)樞紐建設(shè)，持續(xù)擴(kuò)大市場受眾，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果落地。

作為公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的核心樞紐之一，“平安家醫(yī)”依托專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與AI醫(yī)療科技輔助，為用戶提供一站式家庭健康管理服務(wù)，會(huì)員數(shù)量快速增長，人均使用頻次顯著提升。報(bào)告期內(nèi)，家醫(yī)會(huì)員覆蓋超1400萬人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動(dòng)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，用戶問診五星好評率超98%。

6月，公司對家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”全面升級，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)、模式和能力四重升級下，打造“11312”一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即擁有1個(gè)多重認(rèn)證指導(dǎo)、專業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，1個(gè)國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑，3套主動(dòng)式的健康管理服務(wù)，以及12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。同時(shí)，推出“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務(wù)承諾，全方位為用戶延長健康壽命，提高生命質(zhì)量。 ?

2024年以來，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”成為熱詞，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展風(fēng)口。今年年初，國務(wù)院頒布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，其中明確指出要“拓展居家助老服務(wù)”、“完善養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)”、“豐富老年文體服務(wù)”、“優(yōu)化老年健康服務(wù)”等，滿足長者生活及精神需求。隨著老齡化深入，總體消費(fèi)水平上升等眾多將帶動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)需求增長。

面對養(yǎng)老需求日益增長，平安健康已在養(yǎng)老板塊實(shí)現(xiàn)前瞻性布局。近年來，公司進(jìn)一步建設(shè)集智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”的養(yǎng)老管家，通過提供個(gè)性化、全方位的養(yǎng)老健康服務(wù)，滿足老年人群體的多元化需求，進(jìn)一步拓寬服務(wù)邊界和收入路徑。目前，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國64城，比去年年末新增10個(gè)城市，權(quán)益用戶數(shù)較去年末增長約50%；同時(shí)，用戶體驗(yàn)不斷提升，NPS同比提升8.4個(gè)百分點(diǎn)。

報(bào)告期內(nèi)，平安健康持續(xù)深化醫(yī)、住、護(hù)、樂等場景服務(wù)體系建設(shè)，鏈接600余項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，賦能平安集團(tuán)主業(yè)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。目前，平安健康聯(lián)合合作伙伴構(gòu)建“護(hù)聯(lián)體、住聯(lián)體、樂聯(lián)體”，共建行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量監(jiān)督體系，助力“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式探索再進(jìn)一步。

2024年6月24日，平安居家養(yǎng)老與三亞護(hù)理職業(yè)學(xué)院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將在管家人才培養(yǎng)輸送、護(hù)理服務(wù)商委托培養(yǎng)以及旅居養(yǎng)老創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目等領(lǐng)域展開合作。據(jù)悉，平安居家養(yǎng)老將持續(xù)聚焦長者的核心需求場景，完善“聯(lián)體”建設(shè)，持續(xù)深化“護(hù)聯(lián)體”、“住聯(lián)體”、“樂聯(lián)體”內(nèi)涵，攜手產(chǎn)、學(xué)、研各方共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài)，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)，助力養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

值得關(guān)注的是，“平安家醫(yī)”、“養(yǎng)老管家”兩大服務(wù)樞紐的強(qiáng)勢發(fā)展離不了三大O2O服務(wù)。平安健康持續(xù)深化完善“到線、到店、到家”的三到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，到線實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)秒級問診，到家可享超300種常用藥品買貴就賠；到店合作醫(yī)院近4000家，實(shí)現(xiàn)全國百強(qiáng)醫(yī)院100%覆蓋，合作藥店達(dá)23.3萬家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商10.4萬家，合作體檢機(jī)構(gòu)近2500家。

持續(xù)升級的醫(yī)療健康服務(wù)能力成為平安健康穩(wěn)健發(fā)展的壓艙石，截至上半年末，公司已建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約超2900位專家醫(yī)生，滿足用戶全場景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求。同時(shí)，公司圍繞8大專科建立了23個(gè)專病中心，打造專科專病標(biāo)準(zhǔn)化診前、診中、診后解決方案，為用戶提供全病程精細(xì)化管理。

技術(shù)賦能優(yōu)勢顯著，費(fèi)用控制得以優(yōu)化，為可持續(xù)盈利奠定基礎(chǔ)

平安健康在保持業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，也十分注重費(fèi)用結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與成本的控制。報(bào)告期內(nèi)，平安健康依托信息化、數(shù)字化及AI賦能等助力，公司資源配置效率持續(xù)優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)了銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用兩大費(fèi)用的持續(xù)下降，整體費(fèi)用率同比下降17.9個(gè)百分點(diǎn)。

領(lǐng)先的醫(yī)療科技為平安健康注入強(qiáng)大動(dòng)能，2024上半年，憑借自主研發(fā)及平安集團(tuán)的技術(shù)優(yōu)勢，100%服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)AI科技賦能，AI覆蓋疾病3.7萬種，通過AI賦能提高運(yùn)營效率，期內(nèi)整體費(fèi)用同比降36.9%。

基于領(lǐng)先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，平安健康打造平安醫(yī)博通?多模態(tài)醫(yī)療大模型，全面升級平安醫(yī)家人TM智能醫(yī)生工作臺：AI覆蓋3大業(yè)務(wù)、8大場景、14個(gè)環(huán)節(jié)，12大機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)人力提效。憑借豐富的醫(yī)療AI產(chǎn)品體系，平安健康正大幅提升醫(yī)療服務(wù)及健康管理效率，降低公司運(yùn)營成本，提升運(yùn)營效率。AI賦能醫(yī)療全流程業(yè)務(wù)場景，助力平安家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%，在線診療質(zhì)量安全監(jiān)測指標(biāo)電子病歷甲級率達(dá)99.8%，慢病管理改善率達(dá)90%。

在“增效”、“降本”的雙重作用下，平安健康逐步打開可持續(xù)盈利的前景空間。總的來說，平安健康擁有三駕馬車驅(qū)使其不斷向前：首先，緊隨國家政策，抓住市場契機(jī)，加快戰(zhàn)略落地，逐步完善產(chǎn)業(yè)鏈布局；其次，將先進(jìn)科技融入產(chǎn)品服務(wù)，不僅提升運(yùn)營效率，同時(shí)進(jìn)一步構(gòu)筑起差異化的競爭壁壘。此外，平安健康通過整合內(nèi)外部合作資源，與集團(tuán)深度協(xié)同，并與各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和海外企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源合作與優(yōu)勢互補(bǔ)。由此，可持續(xù)發(fā)展路徑逐漸清晰。

此前，花旗、里昂等眾多國際投行均在2023年發(fā)布研報(bào)表示，平安健康有望在2024年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。此次，平安健康首度實(shí)現(xiàn)半年度盈利，標(biāo)志著公司戰(zhàn)略2.0落地取得了階段性勝利，也將為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈打響鼓舞的一槍。

平安健康CTO賀立權(quán)：AI賦能醫(yī)療健康服務(wù)，助力打造中國版管理式醫(yī)療模式丨2024 ITValue Summit 數(shù)字價(jià)值年會(huì)

平安健康資深副總裁兼首席技術(shù)官賀立權(quán)

9月11日-14日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的2024 ITValue Summit 數(shù)字價(jià)值年會(huì)在三亞舉行。此次峰會(huì)主題為“Ready For AI”，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，交叉行業(yè)思考，推動(dòng)創(chuàng)新交易，以創(chuàng)新場景為基礎(chǔ)，共同探索AI驅(qū)動(dòng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全新機(jī)遇，共同打造一場數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的AI創(chuàng)新探索盛宴。

大會(huì)上，平安健康資深副總裁兼首席技術(shù)官以“醫(yī)「芯」守護(hù)，智享健康”為主題進(jìn)行了分享。自2014年平安健康成立至今，始終對新技術(shù)保持敏感，持續(xù)建設(shè)、探索和提升醫(yī)療AI技術(shù)及應(yīng)用，技術(shù)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展也經(jīng)歷了三個(gè)階段。

賀立權(quán)介紹稱，1.0階段是規(guī)則引擎來做奠基，彼時(shí)利用CDSS系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)了診療標(biāo)準(zhǔn)化，2.0階段是借助深度推理實(shí)現(xiàn)飛躍，基于推理和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步提升了疾病診療覆蓋率，3.0階段基于大模型技術(shù)打造的多模態(tài)醫(yī)療大模型“平安醫(yī)博通”全面賦能業(yè)務(wù)場景。

在醫(yī)療AI技術(shù)的賦能下，公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)超1770萬，家醫(yī)會(huì)員權(quán)益用戶數(shù)超1400萬，年人均使用頻次超4次，主動(dòng)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。

而從平安健康整體發(fā)展而言，從成立到上市再到實(shí)現(xiàn)盈利，公司在醫(yī)療健康領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)10年，也在AI路上走了10年。

目前，平安健康左手是巨量有醫(yī)療健康服務(wù)需求的金融和企業(yè)客戶，右手通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和質(zhì)控體系整合管理大量服務(wù)商，中間通過家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家串聯(lián)，最終在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略引導(dǎo)下，目標(biāo)是打造中國版管理式醫(yī)療模式樣本。

在這一模式之下，平安健康要為龐大客群提供優(yōu)質(zhì)的“三到”服務(wù)，即到線服務(wù)、到店服務(wù)、到家/企業(yè)服務(wù)，單純依靠人力難以實(shí)現(xiàn)，平臺大力投入數(shù)字化技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，以期通過醫(yī)療AI輔助，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景。

大家下午好，我所從事的是嚴(yán)格監(jiān)管的醫(yī)療健康行業(yè)，平安健康作為真正在醫(yī)療健康領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)業(yè)10年的公司，在AI這條路上也走了10年，過程有痛苦，也有快樂。

我今天的分享希望回答三個(gè)直擊靈魂的問題——為什么要做？應(yīng)該怎么做？做成以后效果怎么樣？

平安健康是平安集團(tuán)旗下30多家子公司中的一家，專注于醫(yī)療健康。公司成立于2014年，第一階段花4年時(shí)間完成了港股上市，期間，我們招募了自有醫(yī)生。當(dāng)時(shí)線上問診的醫(yī)生大多數(shù)是兼職，回復(fù)不及時(shí)、不標(biāo)準(zhǔn)的情況很多，我們要解決這個(gè)問題。

2018年至2022年，我們內(nèi)部也在反思和計(jì)算，專注于C端的業(yè)務(wù)模式帶來了很多客戶，但是可能花費(fèi)二、三十年的時(shí)間，商業(yè)價(jià)值也難以兌現(xiàn)。在這4年的時(shí)間，我們完成了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向B端。

過去兩年時(shí)間是我們企業(yè)經(jīng)營的第三個(gè)階段，今年年中，公司盈利上岸。

我們的戰(zhàn)略不斷深化，具體來看，平安集團(tuán)在最初入局醫(yī)療領(lǐng)域時(shí)布局了10多家公司，最終要實(shí)現(xiàn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈。

平安健康的左手是巨量有醫(yī)療健康服務(wù)需求的金融和企業(yè)客戶，右手通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和質(zhì)控體系整合管理大量服務(wù)商，中間通過家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家串聯(lián)，最終在集團(tuán)戰(zhàn)略引導(dǎo)下，打造中國版管理式醫(yī)療模式，為龐大客群提供優(yōu)質(zhì)的“三到”服務(wù)，即到線服務(wù)、到店服務(wù)、到家/企業(yè)服務(wù)。

完成業(yè)務(wù)搭建和資源串聯(lián)之后，我們在深入思考如何實(shí)現(xiàn)的問題。

平安集團(tuán)有非常龐大的用戶群，包括2.3億+個(gè)人用戶、5.6萬+企業(yè)客戶，平安健康也有1770萬+戰(zhàn)略付費(fèi)客戶，同時(shí)在過去10年還積累整合了數(shù)十萬家服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，包括醫(yī)院、體檢機(jī)構(gòu)、診所、藥店、細(xì)胞存儲(chǔ)等等。怎么做到這如此大規(guī)模的客戶都享受到優(yōu)質(zhì)的“三到”服務(wù)，單純依靠人力難以實(shí)現(xiàn)，所以投入AI技術(shù)，通過醫(yī)療AI輔助，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景。

通過AI賦能，平安健康解決了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全與醫(yī)療效率的三角困境。

在醫(yī)療健康領(lǐng)域，質(zhì)量和安全永遠(yuǎn)是第一位，我們對涉及質(zhì)量和安全問題的態(tài)度是“一票否決”，之后才講效率。在這樣的基調(diào)之上，我們用整整10年時(shí)間走完了三個(gè)階段。

1.0階段是規(guī)則引擎來做奠基，彼時(shí)利用CDSS系統(tǒng)解決方案，平安健康整理了平臺上80%的疾病數(shù)據(jù)，以及國家甚至國際臨床指南、經(jīng)典案例，再將這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)灌入系統(tǒng)，形成了大約3000多條種常見病知識庫、1100多條中西醫(yī)專家診療路徑、超過30000個(gè)臨床決策樹，實(shí)現(xiàn)了診療標(biāo)準(zhǔn)化，覆蓋度超過80%、好評率超過98%、跑通率超過94%。

但是受制于技術(shù)能力，二叉樹規(guī)則引擎之下，新的問題產(chǎn)生，如果有未錄入的新疾病或診斷問題進(jìn)入，會(huì)無法解決。整個(gè)平臺的技術(shù)發(fā)展也進(jìn)入了第二階段。

2.0階段是借助深度推理實(shí)現(xiàn)飛躍，基于推理和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，我們通過灌注積累的問診語料，形成了5大醫(yī)療知識庫。當(dāng)時(shí)，平臺會(huì)給醫(yī)生派發(fā)任務(wù)，即每天需要從當(dāng)日問診量中挑選50條或100條問診語料做標(biāo)注，再交由AI去深度學(xué)習(xí)，我們的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)也就此形成。通過這個(gè)階段，我們的覆蓋度提升至85%以上，精度超過90%，覆蓋量達(dá)到14億+。

其中最重要的是，我們將平臺積累的所有咨詢、問診的脫敏數(shù)據(jù)跑了一遍，發(fā)現(xiàn)有些真實(shí)問題沒法解決，比如有女性用戶提問“吃了西瓜會(huì)不會(huì)影響懷孕？”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對這個(gè)問題束手無策。平臺技術(shù)開始進(jìn)入第三階段。

3.0階段基于大模型技術(shù)的多模態(tài)醫(yī)療大模型全面革新了業(yè)務(wù)。基于此前形成的5大醫(yī)療庫，在平安集團(tuán)賦能之下做了多模態(tài)醫(yī)療大模型“平安醫(yī)博通”，又在這一大模型上做了“外掛”，將業(yè)務(wù)流程細(xì)化切分，做對應(yīng)的小模型，最終形成了12個(gè)業(yè)務(wù)模型群，賦能真實(shí)的業(yè)務(wù)場景。在安全方面，進(jìn)一步深化出10道安全防線，確保模型安全合規(guī)。

5大醫(yī)療庫在國內(nèi)來說比較領(lǐng)先，覆蓋了3.7萬種疾病、42萬條疾病術(shù)語、22萬+種藥品、50萬醫(yī)院資源、14億+次的問診數(shù)據(jù)，等等。

這個(gè)庫的一個(gè)重要意義在于，我們看到的是數(shù)據(jù)庫，但這背后鏈接的是服務(wù)。比如在心理咨詢項(xiàng)目中，咨詢過程如果出現(xiàn)相關(guān)的心理方面問題，我們會(huì)建議與專業(yè)心理咨詢師進(jìn)一步線上溝通，甚至告訴用戶線下幾公里范圍內(nèi)就有執(zhí)業(yè)信息咨詢師。這就是我們的服務(wù)庫和多模態(tài)大模型的聯(lián)動(dòng)。

在平安醫(yī)博通多模態(tài)醫(yī)療大模型中，我們的第一層是切分業(yè)務(wù)流程，包括咨詢、診斷、診療、服務(wù)，在這之下還有L2、L3、L4層，每一層都有一個(gè)外掛小模型，包括咨詢、解讀、診斷、情緒監(jiān)控等等。

在平安集團(tuán)乃至整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)，涉及保費(fèi)核算體檢報(bào)告都十分重要。我們以體檢報(bào)告解讀來舉例，在平安集團(tuán)相關(guān)的3000多家體檢機(jī)構(gòu)中，平安健康覆蓋了98%以上，面對千萬份的體檢報(bào)告，我們能做到準(zhǔn)確識別國家衛(wèi)健委標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的936項(xiàng)體檢指標(biāo)數(shù)據(jù)，通過識別和組合，得出相關(guān)疾病趨勢，還能進(jìn)一步生成超過2000多套健康管理方案。

第二個(gè)例子是平安健康平臺的自動(dòng)健康檔案。作為平臺，我們希望用戶能夠留存，我們有體檢報(bào)告，另外還要依靠建立健康檔案。用戶可以將其他平臺或機(jī)構(gòu)的咨詢問診記錄和醫(yī)療文書拍照上傳，大模型來識別整理，我們對醫(yī)療文書的識別率在90%以上，剩下的10%交由平臺后方的專業(yè)團(tuán)隊(duì)做校對。最終我們能夠?qū)崿F(xiàn)三分鐘內(nèi)給出準(zhǔn)確、完整的解讀結(jié)果，為用戶提供個(gè)性化個(gè)人趨勢分析。以此為基礎(chǔ)依據(jù)，為用戶匹配醫(yī)療健康方案或者保險(xiǎn)方案。

針對非常龐大的慢性病患者，也更方便通過生活方式的干預(yù)，結(jié)合醫(yī)療手段來實(shí)現(xiàn)疾病閉環(huán)管理。尤其在血糖異常領(lǐng)域，可以添加AI定時(shí)打卡提醒，由AI來評估飲食結(jié)構(gòu)和具體的攝入量。平安健康與國家慢病中心合作，已經(jīng)管理了大約150萬糖尿病患者。

質(zhì)控方面，我們平臺上14+億次問診，通過AI完成了全面的在線問診質(zhì)控，重癥鎖屏識別標(biāo)簽超過5萬條，AI自動(dòng)生成的電子病歷，經(jīng)人工檢驗(yàn)，甲級率達(dá)到99.8%，而國家的要求是90%以上，用藥處方質(zhì)控方面合規(guī)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。AI發(fā)揮了重要作用，切實(shí)保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

效率提升方面，AI介入后，業(yè)務(wù)切片化，基本能夠做到90%多的精度，節(jié)約很多醫(yī)生的時(shí)間，可以讓他們專注于做診斷，同時(shí)實(shí)時(shí)提供醫(yī)學(xué)知識輔助，以平安家醫(yī)為例，目前已實(shí)現(xiàn)助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。

我們有這樣的機(jī)會(huì)，是因?yàn)槲覀冇蟹浅ＸS富的場景，同時(shí)也正好具備能力來實(shí)現(xiàn)，并且目前來看，我們的醫(yī)博通大模型效果也不錯(cuò)。但是，距離達(dá)到真正的臨床級別，還是有很長的路要走。

結(jié)合我自己做醫(yī)療AI多年的經(jīng)歷，第一，我想在此發(fā)出倡議，悲觀的人可能正確，但是樂觀的人永遠(yuǎn)前行，我建議各個(gè)行業(yè)的從業(yè)者都躬身入局去試一試，不要在岸上看，因?yàn)锳I技術(shù)背后的一些風(fēng)險(xiǎn)就作罷，要找具體的場景去嘗試；第二，我們技術(shù)出身的人也要改變觀點(diǎn)，要考慮技術(shù)能否生產(chǎn)價(jià)值，這是活下去的前提；第三，大模型一定有前景，行業(yè)的大模型一定會(huì)最先跑出來并跑通商業(yè)模式，找一些不容易被替代、相對復(fù)雜的場景，就會(huì)非常有機(jī)會(huì)。

謝謝大家。

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