美國(guó)美聯(lián)醫(yī)療集團(tuán)-美聯(lián)醫(yī)邦在上海有公司嗎

尋訪(fǎng)蕭山新動(dòng)能丨美聯(lián)醫(yī)學(xué)：專(zhuān)注務(wù)實(shí)，聯(lián)合成長(zhǎng)

“新故相推，日生不滯。”近年來(lái)，蕭山創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支持力度不斷增強(qiáng)，孵化平臺(tái)加速成型，創(chuàng)新氛圍日益濃厚，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的創(chuàng)新型企業(yè)，這些企業(yè)主要集中于人工智能、電子商務(wù)、先進(jìn)制造、醫(yī)療健康、企業(yè)服務(wù)、文化娛樂(lè)、汽車(chē)交通等領(lǐng)域，展現(xiàn)出蕭山轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興動(dòng)能培育的良好態(tài)勢(shì)。為充分展示創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者風(fēng)采，進(jìn)一步濃厚創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍，浙江新聞客戶(hù)端現(xiàn)特推出“尋訪(fǎng)蕭山新動(dòng)能”專(zhuān)欄。

2014年初，位于蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的信息港小鎮(zhèn)還略顯荒涼，彼時(shí)，這里仍是一片充滿(mǎn)未知和挑戰(zhàn)的土地。對(duì)于這樣一個(gè)旨在匯聚創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，很多人抱有觀望的態(tài)度。

裘惠良成為了那個(gè)勇敢吃螃蟹的人，他選擇將自己親手創(chuàng)辦的企業(yè)——美聯(lián)醫(yī)學(xué)遷入小鎮(zhèn)內(nèi)，與30多家企業(yè)一起，成為第一批“開(kāi)拓者”。

那時(shí)，信息港還沒(méi)有一路公交車(chē)，甚至連餐飲配套也尚在引進(jìn)中。裘惠良回憶起曾與當(dāng)時(shí)僅有三四個(gè)人規(guī)模的信息港管理團(tuán)隊(duì)一起點(diǎn)“小燕子”外賣(mài)的時(shí)光，依舊會(huì)十分感慨。

作為一名醫(yī)生，擁有十余年醫(yī)學(xué)沉淀的裘惠良在下定決心做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療后，曾在國(guó)內(nèi)國(guó)外調(diào)研過(guò)70多家企業(yè)，圣地亞哥、硅谷等地也都留下了他的足跡。經(jīng)過(guò)深思熟慮后，2006年，裘惠良帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了美聯(lián)，也正是十幾年如一日的務(wù)實(shí)與專(zhuān)業(yè)，讓美聯(lián)成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的先行者。

美聯(lián)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室

大浪淘沙，如今，美聯(lián)已成長(zhǎng)為估值超過(guò)1億美元，在全國(guó)擁有北京、杭州、鄭州、南京、貴州安康5家檢驗(yàn)所、4家子公司、10多家精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)中心，集基因檢測(cè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、終端連鎖化精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)、臨床大數(shù)據(jù)智能分析和智慧醫(yī)療整體解決方案為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈生物醫(yī)藥集團(tuán)。

作為信息港的“元老”，美聯(lián)與信息港一同走過(guò)了6年多的不凡成長(zhǎng)歷程。

“我們和信息港就是一家人。”美聯(lián)醫(yī)學(xué)副總經(jīng)理鄭銀娜對(duì)于企業(yè)與園區(qū)相伴的歷程感受頗深，“包括信息港、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)和區(qū)政府對(duì)我們的幫助都是蠻大的，可以說(shuō)是關(guān)懷備至。”

鄭銀娜接受采訪(fǎng) 金麗莎攝

據(jù)了解，在信息傳達(dá)、人才服務(wù)、政策支持等諸多方面，美聯(lián)與信息港內(nèi)的眾多企業(yè)一起，受到了全方位的服務(wù)和幫助。特別是在疫情期間，這種“一家人”的氛圍更加濃厚。

“在我們企業(yè)復(fù)工之前，園區(qū)的工作人員就都已經(jīng)在崗，開(kāi)始各方面的工作了，他們的辛苦努力對(duì)我們的復(fù)工復(fù)產(chǎn)起到了很大的幫助。”鄭銀娜笑著說(shuō)，“當(dāng)然我們也充分發(fā)揮了企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，盡己所能地回饋園區(qū)、回饋蕭山。”

疫情期間美聯(lián)與園區(qū)工作人員共同奮戰(zhàn)在抗疫第一線(xiàn)

早在大年初一，裘惠良就緊急召集公司的各部門(mén)想方設(shè)法籌備各項(xiàng)物資及防護(hù)用品，在蕭的十幾名員工也在裘惠良的帶領(lǐng)下，克服重重困難投入到抗疫工作的第一線(xiàn)。

圖為美聯(lián)核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室

疫情期間，美聯(lián)自發(fā)向蕭山區(qū)無(wú)償捐贈(zèng)了總計(jì)5000份核酸檢測(cè)試劑并提供5000人次免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，用于新冠病毒感染疑似人群的排查確認(rèn)，為疫情檢測(cè)防控和企業(yè)復(fù)工做好篩查服務(wù)工作。

在信息港，美聯(lián)的技術(shù)人員還來(lái)到園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)大廳，為奮戰(zhàn)在信息港園區(qū)管理一線(xiàn)的工作人員進(jìn)行新冠病毒排查取樣工作。同時(shí)，美聯(lián)還是蕭山區(qū)最大的第三方核酸檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

疫情對(duì)于美聯(lián)來(lái)說(shuō)也是一次化危為機(jī)的機(jī)會(huì)，利用公司的技術(shù)特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)能力，公司客戶(hù)有了明顯的增長(zhǎng)，今年上半年，公司業(yè)績(jī)就增長(zhǎng)了30%。

現(xiàn)在的信息港內(nèi)，醫(yī)療健康類(lèi)企業(yè)已形成明顯的集聚效應(yīng)，園區(qū)一流的軟硬件設(shè)施，也為企業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力。

“一些跟我們行業(yè)相關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)或者是客戶(hù)，比如說(shuō)衛(wèi)健局或是我們行業(yè)內(nèi)的一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)、合作單位廠家，他們來(lái)到信息港，就都會(huì)覺(jué)得我們整個(gè)園區(qū)形象很好，對(duì)于園區(qū)的運(yùn)營(yíng)，他們也都非常認(rèn)可。這樣的一種環(huán)境對(duì)我們企業(yè)自身形象提升也有非常大的幫助。” 鄭銀娜說(shuō)道，“特別是與過(guò)去相比，隨著微醫(yī)集團(tuán)、歌禮等生命健康領(lǐng)域龍頭企業(yè)集聚，提升了園區(qū)創(chuàng)新氛圍，對(duì)園區(qū)內(nèi)各細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行行業(yè)交流起到了極大的推動(dòng)作用。”

信息港小鎮(zhèn)內(nèi)宣傳標(biāo)語(yǔ) 金麗莎攝

目前，美聯(lián)已實(shí)現(xiàn)在全國(guó)的連鎖化運(yùn)作，下一步將瞄準(zhǔn)長(zhǎng)沙、西安、重慶等城市的市場(chǎng)，預(yù)期將在年內(nèi)成立新的分公司，專(zhuān)注做精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)這一核心業(yè)務(wù)。

前不久，在蕭山科技局的推薦下，公司成功入選科技部“科技助力經(jīng)濟(jì)2020”重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)，作為蕭山唯一代表，美聯(lián)的成績(jī)大家有目共睹。

成績(jī)斐然，但裘惠良卻很低調(diào)，甚至很少為公司的技術(shù)成果做宣傳。作為一名自主創(chuàng)業(yè)者，他一直以務(wù)實(shí)來(lái)定位自己，少做一些虛的，把更多的精力放在做實(shí)事上，一步步扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)。這既是裘惠良的人生哲學(xué)，也已成為美聯(lián)的企業(yè)哲學(xué)，不斷引領(lǐng)著企業(yè)茁壯發(fā)展，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

誕生在蕭山，崛起于信息港，美聯(lián)正以技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)醫(yī)學(xué)福祉的共享，以企業(yè)的發(fā)展促進(jìn)與信息港園區(qū)的聯(lián)合成長(zhǎng)。更為關(guān)鍵的是，作為一家土生土長(zhǎng)的蕭山企業(yè)，選擇在對(duì)于諸多蕭山本土企業(yè)來(lái)說(shuō)是完全陌生的領(lǐng)域勇敢探索，其自身發(fā)展壯大的歷程，已然勾勒出蕭山新興動(dòng)能崛起的壯闊前方。

了不起的創(chuàng)變者 |彭永鶴：面對(duì)生命的行業(yè)需要更多溫度

33年前，彭永鶴選了獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)，家里同年高考的親戚考上了醫(yī)學(xué)院。叔叔打趣說(shuō)：“家里出了一個(gè)人醫(yī)，一個(gè)獸醫(yī)。人病了有得醫(yī)，豬病了也有得治，正好兩全。”暢想了一下未來(lái)“劁豬騸馬砍驢蹄”的人生，彭永鶴心生戚戚。

轉(zhuǎn)眼三十多年風(fēng)云逆轉(zhuǎn)。

如今的新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁彭永鶴在深圳辦公總部接待了一個(gè)同樣面對(duì)高考的孩子。這個(gè)出身人醫(yī)世家的女孩打算報(bào)考獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)，讓一家人如臨大敵。反復(fù)勸說(shuō)無(wú)果，經(jīng)由朋友介紹，這一家來(lái)到彭永鶴這里，打算看看，一個(gè)獸醫(yī)的前途究竟怎么樣。

這是一個(gè)最直觀的選擇。

從商業(yè)的角度來(lái)講，彭永鶴可以算是一位獸醫(yī)職業(yè)成長(zhǎng)的“頂配”——他掌舵的新瑞鵬是中國(guó)擁有分院最多、規(guī)模最大的寵物醫(yī)療企業(yè)。其連鎖業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)的90多個(gè)核心城市,共開(kāi)設(shè)有轉(zhuǎn)診中心、中心醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院1500多家，員工16000余人，聚集了行業(yè)近80%的寵物醫(yī)療專(zhuān)家、教授每年服務(wù)數(shù)百萬(wàn)養(yǎng)寵家庭客戶(hù)，被喻為中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)的“航空母艦”。

坐落于京基濱河時(shí)代廣場(chǎng)56層的新瑞鵬深圳總部可以俯瞰整個(gè)深圳灣。

這個(gè)辦公選址是彭永鶴親自定的：“包括我們?cè)诒本﹪?guó)貿(mào)財(cái)富中心的辦公地點(diǎn)，也是我親自看、親自定的。我想讓學(xué)獸醫(yī)的孩子們感受到，這個(gè)行業(yè)的高度在這里，有前途”。

“早期學(xué)獸醫(yī)的人真的比較少，現(xiàn)在的獸醫(yī)是大熱專(zhuān)業(yè)，在國(guó)內(nèi)是農(nóng)業(yè)院校錄取分?jǐn)?shù)線(xiàn)的第一位，想報(bào)考也不是很容易”，站在掛滿(mǎn)員工畢業(yè)高校名牌的“人才樹(shù)”旁，彭永鶴慨嘆時(shí)轉(zhuǎn)星移。

人才的流動(dòng)最能代表行業(yè)的風(fēng)向，這棵樹(shù)上的名牌除了作為“動(dòng)物醫(yī)學(xué)”翹楚的中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)等專(zhuān)業(yè)院校，如今還涵蓋了包括美國(guó)哈佛大學(xué)、香港大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等國(guó)內(nèi)外頂級(jí)高校。

在新瑞鵬深圳總部受到視覺(jué)和認(rèn)知震撼的女孩一家當(dāng)即下了決定：本碩連讀獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)6年。他們樂(lè)觀地預(yù)判未來(lái)——畢業(yè)正好趕上中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)最好的時(shí)候。

彭永鶴在深圳的辦公室里有很多舊物：在美國(guó)跳蚤市場(chǎng)買(mǎi)的圍巾，描述美國(guó)早期獸醫(yī)的印刷圖，被女兒擱置的同學(xué)贈(zèng)送的小熊毛絨擺件也因?yàn)榇怼皠?dòng)物”被彭永鶴撿回來(lái)專(zhuān)門(mén)放在展示架上。

在舊物中“重新發(fā)現(xiàn)價(jià)值”的樂(lè)趣，讓今年51歲的彭永鶴臉上顯露出一種孩童般“挖到寶藏”的興奮。

“你不覺(jué)得這是一種充滿(mǎn)想象空間的意趣嗎？”彭永鶴用手輕輕翻動(dòng)著一個(gè)竹籃里的干枯玫瑰花瓣。這是辦公室一個(gè)姑娘收到的情人節(jié)禮物，花期結(jié)束，就成了應(yīng)該被丟棄的垃圾。彭永鶴把干枯的花束撿了回來(lái)，拆出滿(mǎn)籃子的花瓣，獨(dú)留一支玫瑰架在提籃邊上，裝點(diǎn)野趣。

“這花已經(jīng)放在這兩年了，顏色始終嬌艷，每每翻動(dòng)都會(huì)散發(fā)香氣”，彭永鶴享受這種親手“煥發(fā)香氣”的成就感：“事物的價(jià)值是無(wú)限的，想象力只受制于人心”。

這句話(huà)被彭永鶴同樣用在了新瑞鵬對(duì)寵物行業(yè)的看法上。

今年9月，新瑞鵬集團(tuán)官宣了最新一輪融資。包括騰訊、勃林格殷格翰、碧桂園創(chuàng)投、雪湖資本、OrbiMed、Aspex Management、清池資本(Lake Bleu Capital)等多家海內(nèi)外一線(xiàn)機(jī)構(gòu)為新瑞鵬帶來(lái)了數(shù)億美元的融資注入，以及300億人民幣的估值。

事實(shí)上，相較于新冠疫情的出現(xiàn)帶來(lái)諸多產(chǎn)業(yè)滑坡瓶頸，作為“情感經(jīng)濟(jì)”的寵物市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出“逆勢(shì)上揚(yáng)”的蓬勃。

在國(guó)內(nèi)老齡化和少子化的趨勢(shì)下，寵物作為人類(lèi)伴侶正在成為現(xiàn)代生活中必不可少的一部分。2019寵物行業(yè)白皮書(shū)顯示，中國(guó)城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量已達(dá)9915萬(wàn)只。而2020年突襲而來(lái)的新冠疫情使得人們的情感寄托需求更加顯化，寵物收養(yǎng)率激增。同時(shí)，在家辦公增加的人寵互動(dòng)時(shí)間，也加速助推了氪金式養(yǎng)寵趨勢(shì)。

根據(jù)艾媒咨詢(xún)今年6月發(fā)布的《2020H1年中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)運(yùn)行現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》，中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模在2019年達(dá)到2024億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)2953億元。其中，2015-2019五年內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模翻了2倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率20%。

這種爆炸式的增長(zhǎng)，震撼了對(duì)寵物行業(yè)還停留在“寵物醫(yī)院就是一間破房子、一堆破籠子，里面裝著狗和貓”認(rèn)知的外場(chǎng)人，承認(rèn)“它經(jīng)濟(jì)”正滾滾來(lái)襲。

新瑞鵬集團(tuán)將創(chuàng)始原點(diǎn)上溯至中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)臨床獸醫(yī)博士劉朗于1993年創(chuàng)辦的伴侶動(dòng)物醫(yī)院，一張桌子、一個(gè)體溫計(jì)、一個(gè)聽(tīng)診器就是一位寵物醫(yī)生的所有裝備。時(shí)至今日，受益于資本的助推，擁有行業(yè)50%以上的核磁/CT等高端醫(yī)療設(shè)備的新瑞鵬顯然今非昔比。

“寵物醫(yī)療行業(yè)最好的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)幸福的時(shí)刻，在年富力強(qiáng)的時(shí)候，在更高、更大的平臺(tái)上，開(kāi)疆拓土去賦能一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，彭永鶴將新瑞鵬的誕生喻為“奇跡之地”，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)蓬勃的想象：“以0-10階為發(fā)展階段的界定標(biāo)準(zhǔn)，我們現(xiàn)在只處于3階而已。從發(fā)展目標(biāo)來(lái)說(shuō)，我們希望能成長(zhǎng)為聚攏4~5萬(wàn)人才的更成熟企業(yè)。并且，相對(duì)于歐美成熟的寵物醫(yī)療領(lǐng)域，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及寵物醫(yī)療的人才教育都還有很長(zhǎng)的路要走。”

細(xì)數(shù)起來(lái)，中國(guó)的寵物賽道真正進(jìn)入高速發(fā)展是在2015年。在此之前，于上世紀(jì)90年代開(kāi)始萌芽的寵物醫(yī)療行業(yè)一直處于草莽階段，包括彭永鶴1998年創(chuàng)辦的瑞鵬。

2015年，中國(guó)人均GDP達(dá)到8000美元，消費(fèi)升級(jí)。在行業(yè)資本元年推動(dòng)下，芭比堂、安安、寵頤生、美聯(lián)眾合、瑞鵬等一系列品牌迅猛發(fā)展，連鎖規(guī)模急劇擴(kuò)張，一時(shí)間群雄逐鹿。

2016年，擁有70家直營(yíng)連鎖的瑞鵬作為中國(guó)分院最多、規(guī)模最大的寵物連鎖醫(yī)院在新三板掛牌，被稱(chēng)為“中國(guó)寵物醫(yī)療第一股”，吸引多家機(jī)構(gòu)的數(shù)億元投資，旗下的醫(yī)院在一年多時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張到200多

2017年，形勢(shì)反轉(zhuǎn)。高瓴資本設(shè)立專(zhuān)注寵物行業(yè)的綜合性平臺(tái)瓴域集團(tuán)，開(kāi)始跑馬圈地。在雄厚資本的加持下，迅速實(shí)現(xiàn)后來(lái)者居上。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，中國(guó)已擁有超過(guò)17000家寵物醫(yī)院，其中，在市場(chǎng)占有率方面，高瓴資本700余家，位居第一；瑞鵬集團(tuán)400余家，位居第二。

2018年3月，高瓴資本創(chuàng)始人張磊與彭永鶴在香港見(jiàn)面，提出合并邀請(qǐng)。

離開(kāi)高瓴資本辦公室之后，彭永鶴去蘇黎世度年假看雪山。廣袤而清冷的環(huán)境讓彭永鶴在遠(yuǎn)望中冷靜回溯了自己的初衷，得出結(jié)論：想要撬動(dòng)一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的整體改變，需要一只空前的巨獸。

2019年1月23日，中國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)兩大巨頭合并，讓一個(gè)龐大行業(yè)中的人才、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈條等呈現(xiàn)最大規(guī)模的開(kāi)源整合。寵物行業(yè)的航空母艦——“新瑞鵬”誕生。

當(dāng)獸醫(yī)是一種什么感受呢？始終如同照顧嬰兒。

動(dòng)物不會(huì)說(shuō)話(huà)，維護(hù)它的生命需要消耗獸醫(yī)大量的時(shí)間和精力去觀察。如果出現(xiàn)緊急情況，無(wú)論幾點(diǎn)，也得“鯉魚(yú)打挺”地從床上起來(lái)。吃不下，睡不著，是業(yè)內(nèi)常態(tài)。

自燃式的創(chuàng)業(yè)讓彭永鶴暫時(shí)從寵物行業(yè)中抽離過(guò)一段時(shí)間。

2015年，身在北美的彭永鶴驚訝地聽(tīng)朋友抱怨，亞馬遜向網(wǎng)購(gòu)驗(yàn)孕棒的女兒持續(xù)推送母嬰產(chǎn)品廣告，原來(lái)“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)發(fā)展到這樣的程度。就在滿(mǎn)大街跑的Uber宣布正式進(jìn)軍中國(guó)時(shí)，彭永鶴收到國(guó)內(nèi)瑞鵬團(tuán)隊(duì)的邀請(qǐng)——趕緊回來(lái)，國(guó)內(nèi)的寵物行業(yè)“變天了”。

回國(guó)的彭永鶴，立刻被裹挾進(jìn)了中國(guó)興起的新一輪“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮。

2015年，滴滴快的、美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)、58趕集等新興O2O巨頭合并；百度推糯米、阿里推口碑、京東推到家，互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局；餓了么、愛(ài)鮮蜂、e袋洗等創(chuàng)業(yè)公司快速崛起。同年年底，彭永鶴將瑞鵬70家直營(yíng)連鎖旗下醫(yī)生全部簽約入駐在線(xiàn)寵物醫(yī)生問(wèn)診“阿聞醫(yī)生”APP，上線(xiàn)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。

彭永鶴也沒(méi)想到，原本只在應(yīng)用市場(chǎng)繁榮的數(shù)字化變革在一兩年之間就以“排山倒海”的態(tài)勢(shì)連追帶趕地讓中國(guó)人把生活融入于小小一枚手機(jī)。

以數(shù)字化去撬動(dòng)一個(gè)起始于線(xiàn)下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，顯然并不容易。彭永鶴沒(méi)事就背著雙肩包在外面四處“逛”——研究在電商普及背景下，線(xiàn)下商場(chǎng)怎樣做到客流量的火爆；“八卦”餐廳的消毒機(jī)器人怎樣設(shè)置清潔路線(xiàn)；參考酒店智能化服務(wù)的管理模式：“那時(shí)候簡(jiǎn)直逛到太太都嫌棄我。但從研發(fā)APP到連鎖醫(yī)院的數(shù)字化管理后臺(tái)，再到人工智能技術(shù)的應(yīng)用，每想清楚一個(gè)‘線(xiàn)上’與‘線(xiàn)下’的承接關(guān)節(jié)，就是一陣狂喜”。

事實(shí)上，伴隨著2019年1月23日中國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)占有率前兩名巨頭的合并下誕生的新瑞鵬，也讓一個(gè)龐大行業(yè)中的人才、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈條等呈現(xiàn)最大規(guī)模的開(kāi)源整合。

原高瓴資本執(zhí)行董事、現(xiàn)新瑞鵬集團(tuán)副總裁王榕將這次整合定義為“生態(tài)戰(zhàn)略的進(jìn)階”：新集團(tuán)沿著寵物醫(yī)療領(lǐng)域，繼續(xù)發(fā)展?jié)櫤瞎?yīng)鏈集團(tuán)、鐸悅教育集團(tuán)、阿聞醫(yī)生和寵醫(yī)云為代表的互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)線(xiàn)條。通過(guò)行業(yè)生態(tài)大格局構(gòu)建，現(xiàn)有資源互補(bǔ)，外部資源的吸引注入，人才的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓新瑞鵬有了脫胎換骨的重生和改變。

整合后的新瑞鵬集團(tuán)業(yè)務(wù)，覆蓋寵物醫(yī)療保健、寵物美容造型、寵物零售、AI犬鼻紋識(shí)別、遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)診斷、智慧寵物醫(yī)療平臺(tái)、直播電商、供應(yīng)鏈、獸醫(yī)及美容師繼續(xù)教育、寵物文化傳播等業(yè)務(wù),覆蓋了寵物產(chǎn)業(yè)鏈的主要環(huán)節(jié)。

2019年，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)制定了“打造世界級(jí)智慧寵物醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃”，“數(shù)字化”與“智能化”成為新瑞鵬發(fā)展的重要關(guān)鍵詞。

一方面，“阿聞醫(yī)生”一路演化為打通線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道的“阿聞小程序”：針對(duì)線(xiàn)下常規(guī)醫(yī)療服務(wù)提供，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約洗美；針對(duì)寵物商品，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)商城功能，同時(shí)對(duì)美團(tuán)外賣(mài)、餓了么、京東到家合作，寵物商品一小時(shí)到達(dá)。

另一方面，“寵物不會(huì)說(shuō)話(huà)”的難題在技術(shù)與大數(shù)據(jù)的賦能之下被逐漸弱化。事實(shí)上，相較于涉及健康隱私的人醫(yī)領(lǐng)域，新瑞鵬憑借廣布的線(xiàn)下寵物醫(yī)院以及充分的寵物病例數(shù)據(jù)，在智能化診療層面走得更深遠(yuǎn)。

今年7月，新瑞鵬寵物通過(guò)直播發(fā)布包括智慧醫(yī)院終端、智能導(dǎo)診機(jī)器人-阿聞和智慧醫(yī)療決策系統(tǒng)在內(nèi)的全新智慧寵物醫(yī)療解決方案。

新瑞鵬集團(tuán)智慧中心

智慧醫(yī)療決策系統(tǒng)集合了醫(yī)療病例的大數(shù)據(jù)以及專(zhuān)家的指導(dǎo)意見(jiàn)，可實(shí)現(xiàn)通過(guò)AI智能分析為實(shí)際病例的診斷和治療提供專(zhuān)業(yè)提示和指導(dǎo)。

新瑞鵬集團(tuán)副總裁賈彤解釋這套智慧方案流程：當(dāng)一只寵物來(lái)到醫(yī)院，醫(yī)生會(huì)進(jìn)行大致癥狀的判斷并向系統(tǒng)輸入。此后，系統(tǒng)會(huì)提示醫(yī)生對(duì)寵物進(jìn)行哪些基礎(chǔ)檢查。當(dāng)系統(tǒng)再次獲得相應(yīng)的檢查數(shù)據(jù)，醫(yī)生便可配合B超或X光以及系統(tǒng)提供的病例可能性得出自己的判斷。待確診之后，系統(tǒng)會(huì)生成處方并自動(dòng)匹配庫(kù)存，以方便醫(yī)生確認(rèn)藥劑的庫(kù)存。

這套系統(tǒng)尤其可以幫助社區(qū)醫(yī)院以及年輕醫(yī)生得到更好的醫(yī)療輔助和指導(dǎo)，以更快、更準(zhǔn)確地進(jìn)行診斷和治療，提高診療效率以及準(zhǔn)確率。

“目前在人醫(yī)領(lǐng)域，部分疾病通過(guò)智慧醫(yī)療診斷準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到99%”，賈彤說(shuō)，“未來(lái)我們的寵物醫(yī)院達(dá)到2000或3000家以后，數(shù)千萬(wàn)病例數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的積累下，基于大數(shù)據(jù)以及人工智能和寵物醫(yī)療的結(jié)合，在疾病的臨床輔助診斷上會(huì)發(fā)揮巨大價(jià)值，同時(shí)對(duì)藥物的研發(fā)同樣有著重要的助推作用。未來(lái)新瑞鵬極有可能成為這個(gè)領(lǐng)域的世界級(jí)公司”。

常有人驚詫地對(duì)彭永鶴感嘆新瑞鵬的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型早已超出他們對(duì)“寵物醫(yī)院”的認(rèn)知。“新瑞鵬并不是一家純粹的寵物醫(yī)療企業(yè)”，彭永鶴回復(fù)時(shí)會(huì)由衷地喜歡這種“不純粹”：“我們從來(lái)不認(rèn)為賽道止于寵物醫(yī)療領(lǐng)域，我們的未來(lái)是技術(shù)革新”。

除了診療系統(tǒng)的革新，新瑞鵬還將人工智能、大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)與整個(gè)連鎖集團(tuán)的連鎖管理體系結(jié)合，生成智能決策輔助系統(tǒng)。

“集團(tuán)有一支數(shù)百人團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化建設(shè)，通過(guò)IT及大數(shù)據(jù)支持醫(yī)療、供應(yīng)鏈、教育培訓(xùn)三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展”，與早期接連被互聯(lián)網(wǎng)成熟技術(shù)人員拒絕的窘境相比，彭永鶴此刻擁有了革新的武器。

第一次聽(tīng)《You Raise Me Up》，這首被眾多國(guó)家在重大災(zāi)害之后反復(fù)翻唱撫慰人心的歌曲，給彭永鶴帶來(lái)了一種激勵(lì)心靈的震撼。無(wú)數(shù)次單曲循環(huán)之后，彭永鶴決定指定這首歌為員工晨會(huì)的必唱歌曲。

“儀式感是維持公司凝聚力與執(zhí)行力的重要手段”，進(jìn)入連鎖擴(kuò)張模式以來(lái)，每日晨會(huì)制度，是彭永鶴從瑞鵬到新瑞鵬始終堅(jiān)持的公司儀式，“連鎖企業(yè)的管理勢(shì)能會(huì)隨著物理半徑的擴(kuò)張而衰減。強(qiáng)管控是必然的”。

彭永鶴說(shuō)話(huà)的聲音舒緩而低沉，很難聽(tīng)到他高亢的音量表達(dá)。周?chē)藢?duì)他的評(píng)價(jià)常見(jiàn)“謙和有禮”。讓你很難想象，他是一個(gè)會(huì)對(duì)辦公桌的擺放是否在同一條線(xiàn)、桌面是否干凈整潔有強(qiáng)迫性要求的人。

曾有記者對(duì)原高瓴資本執(zhí)行董事、現(xiàn)新瑞鵬集團(tuán)副總裁王榕提問(wèn)，為什么選擇瑞鵬？

王榕回答：瑞鵬過(guò)往發(fā)展呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定性與秩序性。瑞鵬倡導(dǎo)的奮斗者文化讓老瑞鵬人具有稀缺性的高執(zhí)行力。把高執(zhí)行力與戰(zhàn)略格局、精益管理理念結(jié)合起來(lái)，持續(xù)生長(zhǎng)和升華，會(huì)讓高執(zhí)行力的這種組織本能成為新瑞鵬集團(tuán)的一種性格，從而打造出行業(yè)的鐵軍軍隊(duì)。

這種高執(zhí)行力被高度顯化在新瑞鵬的整合工作上。這次寵物行業(yè)“航母級(jí)”的整合牽涉到1000多個(gè)法人企業(yè)、近百億元資產(chǎn)、十幾個(gè)品牌，需要經(jīng)歷資合、智合、情合、人合、心合的一系列過(guò)程。無(wú)論從整合規(guī)模，還是從復(fù)雜程度上，挑戰(zhàn)都非常大。而整合只花了10個(gè)月。

而這種鐵軍風(fēng)格在應(yīng)對(duì)2020年的新冠疫情時(shí)，獲得了最淋漓盡致的體現(xiàn)。

“福袋”計(jì)劃——武漢援疫行動(dòng)

“武漢封城的信息一通過(guò)媒體發(fā)布，我知道形勢(shì)已經(jīng)非常嚴(yán)峻了”，彭永鶴想著，還是要讓大家過(guò)個(gè)年，大年初一自己在家里憋了整整一天。等到第二天早晨8點(diǎn)，緊急召開(kāi)了高管會(huì)議。此后，新瑞鵬的高管用連續(xù)88場(chǎng)會(huì)議完成了整個(gè)集團(tuán)的人員疫情應(yīng)急預(yù)案、安全管理、發(fā)展規(guī)劃等部署。

新瑞鵬集團(tuán)副總裁賈彤將這一段經(jīng)歷描述為一場(chǎng)“大型團(tuán)建”，結(jié)束之后整個(gè)組織都呈現(xiàn)了一種空前的向心力。

“疫情期間，全集團(tuán)陸續(xù)有一半醫(yī)院被停業(yè)，但集團(tuán)近1.6萬(wàn)的員工還在等著發(fā)工資，當(dāng)時(shí)彭總以及整個(gè)高管壓力都很大”，賈彤回憶，疫情加速了新瑞鵬向線(xiàn)上轉(zhuǎn)型的速度。大年初二，彭永鶴與高管開(kāi)會(huì)決定，初三開(kāi)始集團(tuán)業(yè)務(wù)線(xiàn)上化轉(zhuǎn)移。

“所有人都沒(méi)有過(guò)春節(jié)，彭總親自上，拉著所有一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)老大密集推動(dòng)”，回想當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，賈彤覺(jué)得就像“打了一場(chǎng)大仗”：每天早上7：30開(kāi)早會(huì)，部署當(dāng)天的工作，每一小時(shí)播報(bào)一次業(yè)績(jī)戰(zhàn)況，從第一天的2萬(wàn)、第二天15萬(wàn)，做到第二個(gè)月7000多萬(wàn)……

整個(gè)疫情期間，新瑞鵬轉(zhuǎn)危為機(jī)，創(chuàng)造了線(xiàn)上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)300%增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)奇跡。在這過(guò)程中，新瑞鵬還牽頭與76個(gè)合作品牌商、公益組織一起發(fā)動(dòng)“福袋”行動(dòng)，以線(xiàn)上聯(lián)動(dòng)的方式向武漢捐贈(zèng)了160噸寵糧貓砂、展現(xiàn)了嘆為觀止的調(diào)度與執(zhí)行力。

“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)生死攸關(guān)，必須橫刀立馬”，面對(duì)短兵相接，彭永鶴認(rèn)為這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理必備的殺伐決斷。

然而針對(duì)新瑞鵬乃至整個(gè)寵物行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)，彭永鶴立刻鎧甲卸，殺氣彌：“匯入江海不是一蹴而就的，要一路靜水流深，穿越千溝萬(wàn)壑，積蓄勢(shì)能，才能沖破山川和險(xiǎn)隘，最終匯入大海”。

深度醫(yī)療，是彭永鶴對(duì)寵物醫(yī)療行業(yè)篤定的未來(lái)。

其基石，是“1+P+C”三級(jí)診療體系（1代表中心醫(yī)院，包括轉(zhuǎn)診中心和深度醫(yī)療中心，P代表專(zhuān)科醫(yī)院，C代表社區(qū)醫(yī)院），將醫(yī)院分級(jí)、將醫(yī)生分級(jí)、將病例分級(jí)。

“這與我們?nèi)祟?lèi)的就醫(yī)模式非常相近，小病小災(zāi)等基本保健、常見(jiàn)病癥去社區(qū)醫(yī)院；專(zhuān)科類(lèi)病癥去專(zhuān)科醫(yī)院；疑難雜癥需要跨科目醫(yī)生團(tuán)隊(duì)會(huì)診，就去三甲大型醫(yī)院”，彭永鶴描述。

三級(jí)診療制度是彭永鶴在2015年期間構(gòu)建的戰(zhàn)略設(shè)想，而新瑞鵬龐大的規(guī)模則為他的設(shè)想再添羽翼：“因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，我們可以通過(guò)集團(tuán)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對(duì)病例以及醫(yī)生、醫(yī)院分級(jí)，從系統(tǒng)上形成標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)診療服務(wù)。這樣一來(lái)，不具備相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)院和醫(yī)生也不能夠?yàn)槌鲈\療級(jí)別的病例服務(wù)，也反向規(guī)范了人才和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)”。

董軼是芭比堂動(dòng)物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，在集團(tuán)并購(gòu)整合下，董軼成為新瑞鵬集團(tuán)副總裁。

“如果你想在行業(yè)中影響更多人，就必須走入一個(gè)更大的平臺(tái)去參與。芭比堂原來(lái)只有100多家店，與現(xiàn)在整個(gè)集團(tuán)規(guī)模的影響力差異是無(wú)法比擬的”，臨床獸醫(yī)博士董軼是寵物眼科專(zhuān)科專(zhuān)家，在新瑞鵬“1+P+C”的規(guī)模體系下，得以管理國(guó)內(nèi)眾多寵物眼科專(zhuān)家的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，“如果你想成為一個(gè)眼科醫(yī)生，必須理論與實(shí)踐同時(shí)兼?zhèn)洹凶x眼科‘寶典’了解掌握兩百多個(gè)新的眼科病例；熟悉過(guò)往五年國(guó)內(nèi)外所有獸醫(yī)相關(guān)眼科文獻(xiàn)，并且熟練操作內(nèi)眼、外眼的手術(shù)”。

提及提升專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)檻的研究，董軼眼中閃出學(xué)術(shù)專(zhuān)業(yè)人士特有的興奮：”與目前中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)的爆炸式發(fā)展相對(duì)應(yīng)的是，行業(yè)人才十分緊缺。這與高校端對(duì)寵物醫(yī)療認(rèn)可度不夠也緊密相關(guān)。全國(guó)2000多所高校中僅有不足100所農(nóng)業(yè)院校開(kāi)設(shè)動(dòng)物醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。而整個(gè)行業(yè)魚(yú)龍混雜、獸醫(yī)地位不高的現(xiàn)狀也會(huì)造成人員的流失。但如果像我們新瑞鵬這些連鎖機(jī)構(gòu)愿意投入更多的錢(qián)在設(shè)備上、放在工作環(huán)境上、放在員工待遇的改善上、放在從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的梳理和提高上，放在行業(yè)人才的培育上，相信就會(huì)有更多的獸醫(yī)愿意回流。“

事實(shí)上，伴隨著新瑞鵬的誕生，原高瓴資本執(zhí)行董事、現(xiàn)新瑞鵬集團(tuán)副總裁王榕將這次整合定義為“生態(tài)戰(zhàn)略的進(jìn)階”：新集團(tuán)沿著寵物醫(yī)療領(lǐng)域，繼續(xù)發(fā)展?jié)櫤瞎?yīng)鏈集團(tuán)、鐸悅教育集團(tuán)、阿聞醫(yī)生和寵醫(yī)云為代表的互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)線(xiàn)條。通過(guò)行業(yè)生態(tài)大格局構(gòu)建，現(xiàn)有資源互補(bǔ)，外部資源的吸引注入，人才的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓新瑞鵬有了脫胎換骨的重生和改變。

“這個(gè)行業(yè)面對(duì)的是生命，是有溫度的”，彭永鶴認(rèn)為中心醫(yī)院的存在能夠?yàn)楦啻刮５纳业娇障叮@也是這個(gè)行業(yè)對(duì)獸醫(yī)的要求，“因此我們也經(jīng)常跟寵物醫(yī)生講，要溫柔得像詩(shī)一樣”。