導(dǎo)游小費：亟需重構(gòu)的行業(yè)生態(tài)

導(dǎo)游作為旅游活動接待計劃的具體執(zhí)行者，為多少個旅游者打開一扇又一扇明亮的窗;作為使者，傳播著一遍又一遍的信息，傳承一代又一代的文化與文明，然而時代與科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆性革命，透明與便捷成為了必然，當上下游的溝通能夠在更加快速、更為直接的平臺完成的時候，導(dǎo)游的生存空間大大萎縮。作為旅游產(chǎn)品的服務(wù)者：導(dǎo)游連接紐帶的作用在弱化，面對利益面前的無序競爭，導(dǎo)游往往一不小心就成為行業(yè)的“犧牲品”，誰也不會想到曾經(jīng)的時代寵兒卻淪落到無組織、無保障、無紀律的“三無人員”的境地，催生“惡導(dǎo)游”，各種誤導(dǎo)游客消費、強制消費事件不斷，導(dǎo)游薪酬體系混亂是旅游市場存在的諸多亂象的原因之一，這對于旅游業(yè)的整體形象和健康發(fā)展百害而無一利，導(dǎo)游行業(yè)的集體生態(tài)困境，亟需更多關(guān)注與重構(gòu)。

當導(dǎo)游作為“提供服務(wù)者”不被消費者認同，而服務(wù)“小費”又還沒有成為習慣的時候，導(dǎo)游小費被視為灰色收入就成為必然，只能在定位不清晰并不太規(guī)范的狀態(tài)下茍且偷生了。為此，日前國家旅游局首次聯(lián)手人力資源和社會保障部、中華全國總工會發(fā)布《關(guān)于進一步加強導(dǎo)游勞動權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》，明確提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機制”，首次從國家層面肯定并支持推廣導(dǎo)游薪酬制，探索建立游客自愿支付獎勵機制。雖然缺乏明確的細化標準，但是明確導(dǎo)游提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵”，還是要給予點贊。“導(dǎo)游小費”合法化，導(dǎo)游們翹首期盼福音，有利于引導(dǎo)消費者規(guī)范消費成為習慣。

導(dǎo)游小費的規(guī)范與生態(tài)重構(gòu)意味著人們對導(dǎo)游服務(wù)過程的認可和理解，游客根據(jù)對導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度而付出所愿意付出的報酬，對導(dǎo)游給予外部激勵，效用滿足源自于導(dǎo)游服務(wù)的熱情、周到，這種心理感受可以人為地量化，在一定條件下，效用是可以度量的，這把無形的尺度就是服務(wù)質(zhì)量，從“市場化”角度而言有助于解決旅游服務(wù)中的監(jiān)督問題。其實旅游業(yè)發(fā)達的國家已經(jīng)形成以服務(wù)質(zhì)量為前提的導(dǎo)游小費制,成為國際慣例。

有消費者提出：導(dǎo)游小費怎么付?是否愿意付?誰來管?有作用嗎?在這些疑問面前，規(guī)范導(dǎo)游小費，重構(gòu)行業(yè)生態(tài)勢在必然。

首先，應(yīng)借鑒旅游業(yè)發(fā)達的國家有關(guān)導(dǎo)游小費經(jīng)驗，進一步完善我國導(dǎo)游薪酬體系以及相關(guān)法律法規(guī)，將其透明度化、規(guī)范化、制度化，重構(gòu)導(dǎo)游生態(tài)空間。

其次，法律法規(guī)硬性范疇的管理規(guī)范下，管理部門應(yīng)依法科學(xué)管理，為行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

再次，導(dǎo)游自節(jié)自制，消費者規(guī)范健康旅游生活，充分認知價值的波動性，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)換價值，同時培育消費者服務(wù)付酬的自覺。

當互聯(lián)網(wǎng)革命來臨，服務(wù)便捷度快速提升的時候，重構(gòu)導(dǎo)游作為文化傳承群體的行業(yè)生態(tài)，以此，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，提升導(dǎo)游整體水平，為廣大游客帶來更多享受，借此形成長效的激勵機制，更好地與國際接軌，于我國旅游業(yè)持續(xù)健康向前發(fā)展功德無量。