車站候車室如“蒸籠” 拷問鐵路服務(wù)“涼心”

如今，可謂一年中最熱的時候，可不少乘坐火車的市民卻發(fā)現(xiàn)，長沙火車站的候車室里竟然沒有空調(diào)，整個熱如蒸籠，讓人待不下去，如果候車乘客想吹空調(diào)，就必須額外交錢。長沙市政協(xié)常委、文教委主任陳忞實(shí)地調(diào)查后，證實(shí)了這一現(xiàn)象，并怒斥長沙火車站候車室已經(jīng)“要錢不要臉”了。

長沙火車站是著名的交通樞紐，南來北往的乘客都在此聚集乘車。在這三伏炎夏里，擁擠、封閉的候車室居然沒有空調(diào)，旅客交錢方能享受空調(diào)，難怪被委員怒斥“要錢不要臉”了。

對此，長沙火車站負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前長沙火車站正進(jìn)行長株潭城際鐵路引入施工，加之正值暑運(yùn)高峰，由于工作不到位導(dǎo)致旅客候車體驗(yàn)不佳。可是，對外承包的商務(wù)候車室，卻能以“空調(diào)開放、提前上車”誘導(dǎo)消費(fèi)，同一個候車大廳，以金錢為界，竟出現(xiàn)兩種截然不同的空調(diào)效果。

持續(xù)高溫也是一種自然災(zāi)害，人流密集的候車廳開不開空調(diào)，不僅是列車服務(wù)質(zhì)量的硬性標(biāo)準(zhǔn)，也是旅客對鐵路服務(wù)的一個評價指數(shù)，關(guān)系到旅客健康，拷問著鐵路服務(wù)的“涼心”。作為城市文明的窗口，無論有多少理由，都應(yīng)盡快改善候車室服務(wù)狀況，保證旅客基礎(chǔ)候車條件。而不能利欲熏心，一心鉆到錢眼里，漠視旅客利益，忘掉服務(wù)的根本。

媒體曝光后，長沙站“火速”聯(lián)合供電等單位研究方案措施，對長沙站空調(diào)電力線路采取臨時增容過渡措施，候車室中央空調(diào)將于8月20日起正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見，為旅客提供涼爽的候車空間，非不能也，實(shí)不為也。

“要錢不要臉”污染服務(wù)的底色。候車室等基礎(chǔ)設(shè)施不是利益部門的私有領(lǐng)地，要遵循法律法規(guī)和企業(yè)道德，更要承擔(dān)公共責(zé)任。我們不能每次都指望用名人的發(fā)怒、媒體的曝光來發(fā)現(xiàn)問題，而應(yīng)該舉一反三，嚴(yán)厲追責(zé)，不能任由似是而非、推諉卸責(zé)的自辯，輕易跳脫鐵路公共服務(wù)的根本屬性。