據麥肯錫最新報告顯示，我國中產階級（家庭年收入在7.66萬-28.6萬人民幣之間）人數從1990年代的幾乎為零，增長到目前的2.25億。預計到2020年會增加到2.75億人，這個人口數字會超過歐洲人口的總和。
中產階級崛起，最重要的表現是，價格不再是決定消費者購買與否的首要標準，換言之，消費升級已經在發生。生存型消費需求轉變為改善型消費需求，物質型消費向服務型消費轉變，新的消費形態也悄然形成。
對于家具行業而言，消費升級，意味著消費者對家具產品的需求已不僅僅是簡單的使用功能滿足，而是上升到了品質、情感以及更多體驗服務的層面。這就給家具廠商帶來了新機遇，家具市場也迎來了至關重要的洗牌時期。
作為家具電商行業的代表，林氏木業近幾年敏銳的抓住這一點，卡位中產階級家具消費市場，瞄準80、90后消費人群，深耕用戶需求，通過提升產品品質，以及完善家具購買的服務體驗，逐步引領家具消費升級。
據了解，家具因其笨重、安裝難等問題，“最后一公里”一直是行業的痛點。而早在2011年，林氏木業就率先提出了完善的“五包”（包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后）到家服務政策，有效解決家具電商的“最后一公里”難題，滿足消費者網購家具的需求。如今，以林氏木業為典型的“五包”服務，已成為家具電商行業的標準化服務。
解決完首要難題后，林氏木業又開始著手提升消費者的家具購買體驗。2014年，林氏木業正式開辟線下的體驗渠道，在全國布局O2O家具實體店，彌補線上家具銷售在“親身體驗”上的缺失。通過“互聯網+體驗館”的渠道組合，客戶可以在線上瀏覽和咨詢家具信息，線下完成體驗和購買，實現家具銷售的閉環。
另外，林氏木業線下體驗館采用“整體式、多風格、全品類”的場景化搭配，把同一風格的產品在同一獨立的空間展示，營造出真實家的感覺。簡單來說，體驗館除了產品體驗外，更多的是家居風格的體驗，省去消費者搭配的煩惱。
不可否認，中產階級的崛起必然帶來消費服務體驗的升級，林氏木業近幾年不斷上升的銷售業績就是最好的力證。
現如今80、90已經成為家居市場的主力軍，整個家具市場呈現一種“年輕化”趨勢。他們更重視生活質量和品味，工作節奏的加快讓他們對家的舒適有著強烈的渴望。在家具選購方面，這個群體對產品的品質有著更高的需求，同時也更加追求自己的個性與想法。
因此，林氏木業從用戶數據出發，洞察消費人群的變化和需求，通過打造精致單品，優化風格和品類，對產品進行優化升級，提升自身的核心競爭力。“從長遠發展而言，產品的核心競爭力和產品的附加值才是企業發展的重中之重。”在林氏木業副總經理馬燦興看來，只有產品品質不斷提升，才能獲得消費者的認可。
消費升級對無論是家具行業還是其他行業來說，既是打破格局趕超對手的機遇，也是不得不邁過去的坎。在消費者對商品的品質要求越來越高，對服務越來越挑剔的驅動下，企業唯有回歸理性，挖掘消費者真實需求，在服務上形成壁壘，打造高品質、超預期的服務體驗，才能真正吸引和留住消費者,才能走在消費升級的前列。
