網(wǎng)購增速三年“腰斬” 電商如何“再出發(fā)”？
新華社北京１０月２６日電題：網(wǎng)購增速三年“腰斬”電商如何“再出發(fā)”？
新華社記者于佳欣、張璇
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商發(fā)展也一路高歌猛進(jìn)，網(wǎng)上消費(fèi)成為拉動消費(fèi)的主力軍。然而近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長卻顯示放緩趨勢，與三年前相比幾乎“腰斬”。
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國網(wǎng)上零售額３４６５１億元，增速為２６．１％。從２０１４年的４９．７％，到２０１５年的３３．３％，這三年電商增速“一路下滑”。
國內(nèi)兩大電商巨頭的成交額也表現(xiàn)出增速放緩的勢頭。阿里巴巴集團(tuán)財報顯示，２０１４年全年平臺成交總額２．３萬億元人民幣，同比增長４７％；２０１６年財年(２０１５年４月１日至２０１６年３月３１日)，平臺成交額同比增長２７％。
京東集團(tuán)２０１５全年交易總額達(dá)到４６２７億元人民幣，同比增長７８％。而該集團(tuán)２０１４年財報顯示，全年交易總額達(dá)到２６０２億元人民幣，同比增長１０７％。２０１５年增速比２０１４年低２９個百分點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)購規(guī)模基數(shù)大，售賣方式單一，消費(fèi)者對品質(zhì)、服務(wù)等要求越來越高，均是導(dǎo)致網(wǎng)購增速放緩的原因。
中國貿(mào)促會國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，我國電商正從成長期進(jìn)入成熟期。目前，網(wǎng)民已占到總?cè)丝跀?shù)量的過半，隨著這一基數(shù)的不斷提高，加上網(wǎng)購人群逐漸飽和，增長放緩是正常的。
除了網(wǎng)購達(dá)到一定規(guī)模難以再釋放“人口紅利”外，中國電子商務(wù)研究中心高級研究員莫岱青認(rèn)為，增速放緩還有消費(fèi)者購物趨于理性，消費(fèi)升級后人們購物更加追求個性化、品質(zhì)化的原因。
從中國貿(mào)促會研究院前不久發(fā)布的“中國消費(fèi)市場發(fā)展報告”看，２０１５年，對品牌品質(zhì)表示“關(guān)注”的消費(fèi)者占網(wǎng)購消費(fèi)者的比重高達(dá)５６．４０％，比２０１４年同期表現(xiàn)出更高的關(guān)注度。
電商發(fā)展本身的問題也成為消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)。“摸不著實物”“質(zhì)量差”“退貨麻煩”“維權(quán)難”等“老大難”問題，一直得不到解決，還有愈演愈烈之勢。據(jù)國家工商總局近日公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品抽檢結(jié)果顯示，網(wǎng)上不合格商品檢出率達(dá)３４．６％。電磁爐、服裝、數(shù)字移動電話、兒童安全坐椅等均出現(xiàn)在“黑名單”上。
盡管如此，網(wǎng)上銷售在整個社會消費(fèi)品零售總額中的占比仍沒有銷售渠道可以比肩。專家認(rèn)為，在未來的很長時間，電商消費(fèi)仍將繼續(xù)成為消費(fèi)增長的亮點(diǎn)。
但是，無論什么原因，電商增速逐年下降是不爭的事實。未來，在消費(fèi)升級不斷加速、實體店“復(fù)興”的背景下，電商又將何去何從？
專家認(rèn)為，電商未來靠打價格戰(zhàn)的方式將難以持續(xù)，需要加快轉(zhuǎn)型，還要努力解決自身“老問題”。
“隨著消費(fèi)升級的加速，消費(fèi)者也不再僅圖價格便宜，而是追求更好的購物體驗，包括品質(zhì)保障、個性化產(chǎn)品、物流配送和售后服務(wù)是否到位等。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長彭建真說，電商也要加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
順應(yīng)消費(fèi)變化，各大電商已紛紛“出招”。從過去的電商聯(lián)手線下實體店，加快物流配送和支付便利，到如今電商平臺聯(lián)合制造企業(yè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行Ｃ２Ｂ反向定制，甚至私人定制。今年“雙１１”期間，淘寶將推出ＶＲ高科技來幫助用戶３６０度全景浸入式購物體驗；京東將引入無人機(jī)設(shè)備，提高物流速度。
網(wǎng)易考拉海購公關(guān)經(jīng)理王崢說，對于供給側(cè)競爭的焦點(diǎn)，不只立足于賣產(chǎn)品，顧客的體驗、口碑和服務(wù)更加重要。在銷售環(huán)節(jié)不斷推出促銷活動，同時還要不斷修煉內(nèi)功，對供應(yīng)鏈、倉儲等進(jìn)行布局。
另外，對一直是消費(fèi)者心頭之痛的網(wǎng)購假貨的整治，趙萍說，監(jiān)管部門要適應(yīng)新的流通業(yè)態(tài)，建立線上舉報和投訴渠道，完善２４小時投訴機(jī)制，另一方面也要鼓勵企業(yè)在保證商業(yè)秘密的前提下，將自己的大數(shù)據(jù)實現(xiàn)與監(jiān)管部門的共享。
而阿里巴巴董事局主席馬云看到的卻是，純電商時代很快將結(jié)束。這是日前他在杭州市人民政府和阿里巴巴集團(tuán)主辦的云棲大會上表述的，并認(rèn)為很快將出現(xiàn)線上、線下、現(xiàn)代物流結(jié)合在一起的新零售。
