7月至9月，中消協(xié)開展了網絡外賣平臺體驗和實體門店實地暗訪調查活動。
中國消費者協(xié)會10日通報了2016年網絡外賣訂餐服務體驗式調查結果，線下送餐服務及送餐質量體驗部分存在衛(wèi)生安全、無證經營、不提供正規(guī)發(fā)票等七大突出問題。
這七大問題包括：個別訂單餐食存在異物等不符合衛(wèi)生安全要求的情況；個別平臺準入審核不嚴，出現無資質商家在平臺線上登記，在線下無證經營的情況；部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，餐食外觀體驗相對較差；部分平臺商家不能及時送達餐食；部分商家自行安排的送餐人員，服務意識薄弱、服務主動性較差；部分平臺未設訂單取消選項；平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票。
據中消協(xié)介紹，今年7月至9月開展了網絡外賣訂餐服務體驗式調查活動。本次活動對百度外賣、淘寶外賣、餓了么等平臺完成了1006次體驗，同時實地暗訪了93家網絡外賣訂餐平臺入駐商家的實體門店。來自17個消協(xié)組織的人員及專業(yè)調查人員組成體驗員，以普通消費者身份通過網上訂餐、送餐服務、餐食質量及平臺支付等流程，對當地網絡外賣訂餐服務的各個環(huán)節(jié)進行體驗。
中消協(xié)提醒廣大消費者，增強自我保護意識，主動索取訂餐發(fā)票或有效票據，發(fā)現食物過期變質等問題時，要留存相關證據，依法維護自身權益。
