湖北銀行隨州分行圍繞監(jiān)管部門金融消費者合法權益工作要求，制定了一系列規(guī)章制度，積極開展消保宣傳活動，取得了較好成效。

該行形成了以消保工作組織架構、運行機制和客戶投訴管理等為框架的制度體系。遵從總行修訂和新增的規(guī)章制度，建立了行領導重視、部門牽頭負責、專人對接、全行員工參與的消保工作流程;通過行辦會明確了由分行零售金融部牽頭開展全行消費者權益保護工作，不斷強化金融知識宣傳和教育力度，完善消費者權益保護的自律和監(jiān)督管理，推動提高金融產(chǎn)品和服務信息透明度，積極配合各監(jiān)管機構開展一系列公眾宣傳教育活動，得到了各監(jiān)管機構和消費者的好評。同時，出臺了《2018年湖北銀行隨州分行文明規(guī)范服務提升培訓方案》，舉辦優(yōu)質文明服務、反洗錢、新版人民幣知識、信貸能力等資格考試和培訓，組織學習消保《指導意見》，進一步提高行內(nèi)消保管理水平和能力。

該行以“3·15國際消費者權益日”為契機，圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力。