隨州市質(zhì)監(jiān)局成功調(diào)解一起專汽質(zhì)量糾紛

時間：2018-04-04 14:53:55 來源：隨州日報

近日，市質(zhì)監(jiān)局稽查分局成功調(diào)解了一起因汽車產(chǎn)品質(zhì)量引起的投訴糾紛，為當事人挽回經(jīng)濟損失共計11萬余元，切實維護了消費者的合法權(quán)益，深受好評。

　　去年11月份，河南的趙先生在我市某專汽企業(yè)購買了一輛道路清障車，在使用過程中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)伸縮板操作問題、卷揚機異響等故障，與廠家溝通要求退車退款未能及時得到滿意答復(fù)，故向隨州市長熱線尋求幫助。

　　接到市長熱線轉(zhuǎn)辦件后，市質(zhì)監(jiān)局組織執(zhí)法人員核實情況了解到：該清障車取得了產(chǎn)品公告和CCC認證，生產(chǎn)手續(xù)齊全，出現(xiàn)問題后廠家也愿意積極配合其免費維修，但用戶堅持退車退款，除此不接受任何其他形式的協(xié)商解決辦法。3月29日，市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員對上述情況展開調(diào)解，后雙方達成共識，執(zhí)法人員遠赴河南省濟源市協(xié)助監(jiān)督雙方辦理了過戶手續(xù)和退車退款事宜，廠家退還用戶購車款11萬元，投訴人對處理結(jié)果深表滿意。該專汽企業(yè)也深刻反省，表示將進一步加強質(zhì)量管理和售后服務(wù)。

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