成都10086的區(qū)號(成都10086的區(qū)號是多少號碼)
中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等等這些運(yùn)營商都是用咱們老百姓的血汗錢而茁壯成長起來的，現(xiàn)在卻又反過來欺負(fù)咱們平頭百姓，亂扣費(fèi)比比皆是。
最近媒體紛紛爆料過運(yùn)營商惡意扣費(fèi)的文章。
里面清楚的描述了移動的無恥行為，包括收到業(yè)務(wù)信息的短信 不回復(fù)就是訂購了等無恥行為，建議朋友們?nèi)ツX補(bǔ)一下。
那么遇到這種情況我們應(yīng)該如何處理呢？單純的取消業(yè)務(wù)就可以了嗎？錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)！不能太便宜這些家伙。遇到這種情況果斷投訴到工信部，哪怕是被扣掉一毛錢也要投訴，不能慣著運(yùn)營商的臭毛病。
首先，請你明確以下幾點(diǎn)：
1.向工信部投訴的完全可靠的
2.投訴會由工信部電信用戶申訴受理中心高效處理，受理中心會認(rèn)真處理答復(fù)每一件投訴
3.向工信部投訴是完全安全的（不會有什么移動的人追查上門之類的事情發(fā)生……）
4.向工信部投訴沒有任何不良后果（根本不會出現(xiàn)什么手機(jī)被停機(jī)或者什么網(wǎng)線被人割斷了之類的情況……）
【出現(xiàn)以下情況你可以投訴】
手機(jī)/固話被強(qiáng)制（或未經(jīng)用戶明確同意）擅自開通或取消業(yè)務(wù)
手機(jī)/固話出現(xiàn)不明原因話費(fèi)或計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤
手機(jī)信號有問題（掉話率高、上網(wǎng)慢等）
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者惡意誘導(dǎo)用戶開通業(yè)務(wù)或未向用戶提供對業(yè)務(wù)的說明
寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持
電信企業(yè)未提前七十二小時(shí)公告就進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)未提前三十日通知所涉及的用戶或沒有妥善做好用戶善后工作
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其制定的電信終端設(shè)備
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當(dāng)理由拖延、推諉和拒絕用戶的開通、變更或中止電信業(yè)務(wù)
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未按照活動規(guī)則開展?fàn)I銷活動
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者出現(xiàn)消費(fèi)歧視的情況
出現(xiàn)其它違反《電信服務(wù)規(guī)范》的行為【特別是有關(guān)裝機(jī)、移機(jī)、復(fù)話、變更業(yè)務(wù)及通信障礙修復(fù)時(shí)限的規(guī)定】
投訴前請注意！
一定要按照事實(shí)陳述問題，絕對不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實(shí)，無中生有，不可以存在僥幸和報(bào)復(fù)的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢處理。
千萬不要因?yàn)樯婕暗慕痤~小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權(quán)益！
哪怕只涉及一塊錢，你也完全有理由去投訴！
你知道嗎？你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤都將推動我國電信體制的建設(shè)與完善！
【投訴過程詳解】
投訴流程：
→向電信運(yùn)營商投訴
→向電信運(yùn)營商總公司和省級的通信管理局投訴
→向工業(yè)和信息化部投訴
【電信運(yùn)營商的投訴方式】
建議大家在出現(xiàn)問題后先向電信運(yùn)營商投訴（中國移動：10086；中國聯(lián)通：10010；中國電信：10000。建議不要略過這一級。）第二級可以略過，如果向運(yùn)營商投訴不成，就輪到我們的人民的工信部出場了！
P.S：如果你想制造運(yùn)營商總公司、省級通信管理局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合在短時(shí)間內(nèi)轟炸運(yùn)營商的地市級公司的爆炸效果，你可以嘗試一下同時(shí)向上述三個(gè)單位投訴。
以北京移動為例，要投訴直接打10086【如果你處于漫游狀態(tài)，撥打時(shí)請?jiān)?0086前加撥區(qū)號】接人工服務(wù)。一般來說，如果你要投訴的話，一定要先確定好投訴的原因，如果自己說不清楚可以先寫在紙上（最好可以把你的投訴要求也寫下來，這個(gè)問題一會兒再說），因?yàn)槟切┙泳€員一聽到關(guān)于投訴的問題，都是拿出一副訓(xùn)練有素的樣子，問題一個(gè)接一個(gè)的來，試圖從你的話里找出漏洞，把問題推到你身上。所以你就可以在電話接通以后直接說“我要投訴。”，接線員肯定會直接問你是什么原因，你就直接把問題敘述一遍，然后再陳述一下投訴要求，回答完接線員的有關(guān)詢問以后就可以掛電話了。
根據(jù)移動的八項(xiàng)服務(wù)承諾，會在48小時(shí)內(nèi)首次答復(fù)，但是這個(gè)答復(fù)會相當(dāng)?shù)姆笱芰耸拢皇且粭l說“問題轉(zhuǎn)到后臺處理的，有結(jié)果后會立即與您聯(lián)系”的短信而已。
我見過的幾個(gè)有問題要投訴的網(wǎng)友都是還對移動還抱有一絲幻想，總是認(rèn)為移動會把問題解決的。要是像一些小問題還可以，但要是像話費(fèi)爭議和獎(jiǎng)品派送這種“大”問題，你還是死心吧，移動是不可能給你解決的。每次打電話過去，接線員總會告訴你：“您的問題我再幫您催一下，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到后臺相關(guān)部門處理，有結(jié)果后會立即與您聯(lián)系，請您耐心等待。”接下又是漫長的等待。
從我了解的的幾個(gè)移動的案例來看，不論是因?yàn)橥对V什么問題，移動無一例外的不是在拖延時(shí)間。有一個(gè)案例是關(guān)于今年春節(jié)的活動獎(jiǎng)品發(fā)放的，直到現(xiàn)在都沒有發(fā)放獎(jiǎng)品。每次打電話過去詢問都是一些類似于“后臺正在查詢”“幫您跟進(jìn)一下”的搪塞之詞。
所以請大家不要再對這些運(yùn)營商抱有幻想了。如果你實(shí)在可憐他們，還想給他們最后一次機(jī)會，你可以這樣：打客服電話直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)（最好是投訴建議專席），然后直接跟接線員說：“請你轉(zhuǎn)告你們領(lǐng)導(dǎo)，如果今天下午幾點(diǎn)前，我的什么什么問題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了。”
一般來說他們會馬上跟你聯(lián)系，但是如果跟你聯(lián)系后你對處理結(jié)果仍然不滿意。那么，對不起了。不是咱們不給運(yùn)營商機(jī)會，是給了機(jī)會他們不爭取。你可以直接跟客服人員這樣說：“謝謝您，我知道了。我會向工業(yè)和信息化部投訴的。”
P.S：請大家對客服的接線員盡量態(tài)度好一點(diǎn)，滿意度評價(jià)也請大家給他們評得好一點(diǎn)。我們投訴的是運(yùn)營商，而不是運(yùn)營商的接線員。其實(shí)他們的工作是很辛苦的，工資本來少得可憐，還要根客戶評的滿意度掛鉤，所以請大家就不要再為難他們了。另外，客服電話錄音的，請注意文明用語。
【各運(yùn)營商總公司的的網(wǎng)上投訴方式】
中國移動通信客戶投訴受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp
中國電信服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html
中國聯(lián)通投訴受理系統(tǒng)：http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY
（以上總公司的投訴方式均可在其總公司的主頁上找到鏈接）
【各地通信管理局的申訴方式】
各省、自治區(qū)、直轄市的通信管理局的電信用戶申訴電話一般為：省會城市（直轄市）電話區(qū)號+12300
【北京市通信管理局電信用戶申訴受理中心的申訴電話為：12300】
（注：部分地區(qū)的通信管理局可能沒有申訴電話，具體的投訴方式可以參考各地通信管理局的網(wǎng)站）
【中華人民共和國工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心】：
網(wǎng)上申訴方式：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp
【有些地方的電信運(yùn)營商可能會很無恥地屏蔽掉這個(gè)網(wǎng)址，如：合肥電信。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址被屏蔽可以用手機(jī)上網(wǎng)投訴或者直接打電話投訴。如果投訴的就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商，可以在投訴內(nèi)容再給他加上一條劫持用戶DNS的罪名。】
電話申訴方式：010-12300（北京的用戶要加撥區(qū)號）
申述注意事項(xiàng)如下：
1.申訴時(shí)請認(rèn)真填寫姓名、手機(jī)號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。
2.申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個(gè)時(shí)間請耐心等待，不要重復(fù)發(fā)送申訴郵件）有會有010的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認(rèn)一些具體情況，如實(shí)回答即可。
3.還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個(gè)普通的手機(jī)號碼，請注意接聽。
4.如果你是打電話申訴，或者是在接到工信部的電話的時(shí)候請你做好心理準(zhǔn)備，電話那頭的聲音可能比較滄桑，注意不要被嚇到。
5.在填寫被申訴企信息時(shí)應(yīng)該注意正確填寫企業(yè)名稱，建議大家填寫被申訴企業(yè)的全稱。（如：中國移動移動的全稱為“中國移動通信集團(tuán)公司”，中國電信的全稱為“中國電信集團(tuán)公司”，中國聯(lián)通的全稱為“中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司”。北京移動的全稱為“中國移動通信集團(tuán)北京有限公司”，深圳移動的全稱為“中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填寫類似于“北京移動”“合肥電信”之類的名稱。
投訴內(nèi)容是投訴郵件中最重要的部分，請務(wù)必認(rèn)真填寫。最好在投訴內(nèi)容的開頭再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意所使用語言的正式性，投訴內(nèi)容要具體、客觀，事實(shí)根據(jù)要有理有據(jù)，邏輯關(guān)系要清晰明確。
對于申訴要求請大家注意以下幾點(diǎn)：
1.申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理
2.對于移動的（其它運(yùn)營商的我不清楚）計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則
3.可以要求電信運(yùn)營商進(jìn)行書面道歉（這個(gè)申訴要求我每次申訴都要求，但沒有一次得到書面形式的道歉）
4.可以要求電信運(yùn)營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）
大家要注意，移動聯(lián)通這些運(yùn)營商的惡意扣費(fèi)等情況是見不得光的，所以如果您遇到這種情況投訴成功的幾率非常大，還是那句話：
千萬不要因?yàn)樯婕暗慕痤~小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權(quán)益！
哪怕只涉及一塊錢，你也完全有理由去投訴！
最后祝大家申訴的問題滿解決
