這批金融糾紛如何化解—金融糾紛產(chǎn)生的原因

近日，惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)（下稱(chēng)“聯(lián)合會(huì)”）發(fā)布了《惠州市金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制運(yùn)行狀況藍(lán)皮書(shū)》（2022），詳細(xì)介紹了相關(guān)調(diào)解機(jī)制、案例和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這是聯(lián)合會(huì)連續(xù)第9年發(fā)布該系列藍(lán)皮書(shū)。

近年來(lái)，聯(lián)合會(huì)在中國(guó)廣州分行、中國(guó)惠州市中心支行的指導(dǎo)下，在廣東省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)和惠州各金融機(jī)構(gòu)的共同推動(dòng)下，致力于建立完善惠州市縣金融糾紛“訴、仲、調(diào)”一體化對(duì)接機(jī)制，采用“線上+線下”全方位調(diào)解，幫助惠州市民足不出戶解決了近6000件金融糾紛。

同時(shí)，聯(lián)合會(huì)不斷深化對(duì)金融糾紛數(shù)據(jù)的運(yùn)用，發(fā)揮案例導(dǎo)向作用，持續(xù)推出惠州金融糾紛化解年度藍(lán)皮書(shū)共9版。內(nèi)容基本涵蓋了調(diào)解機(jī)制介紹、糾紛數(shù)據(jù)分析、糾紛化解典型案例等，逐漸成為市民學(xué)習(xí)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工具用書(shū)，廣受好評(píng)。

2022年版藍(lán)皮書(shū)包括六個(gè)篇章，即惠州市縣金融糾紛“訴、仲、調(diào)”一體化對(duì)接機(jī)制簡(jiǎn)介、2022年惠州金融糾紛總體情況分析報(bào)告、惠州金融糾紛調(diào)解十大案例精選、金融投訴典型案例、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作規(guī)范化文件選編、國(guó)內(nèi)外金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)發(fā)展大事記。

和往年相比，該版藍(lán)皮書(shū)內(nèi)容更為豐富、對(duì)策建議更具針對(duì)性和可操作。它突出了兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是總結(jié)了惠州金融糾紛“訴、仲、調(diào)”一體化對(duì)接機(jī)制的創(chuàng)新模式和優(yōu)勢(shì)所在，鼓勵(lì)糾紛主體多采用調(diào)解方式解決矛盾，全面展示了惠州金融糾紛多元化解機(jī)制在金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的新經(jīng)驗(yàn)、新成效。二是選取了40個(gè)與惠州市民金融消費(fèi)生活息息相關(guān)的典型案例，并重點(diǎn)提煉了2022年因疫情和金融政策變動(dòng)影響引發(fā)的信貸逾期協(xié)商、賬戶管控、銀保產(chǎn)品退費(fèi)等投訴糾紛作為熱點(diǎn)題材，力求以案促學(xué)、以案為鑒。

聯(lián)合會(huì)表示，接下來(lái)將繼續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防化解工作，運(yùn)用好多元、科學(xué)、高效的金融糾紛解決機(jī)制，共同消融金融糾紛矛盾，推動(dòng)惠州金融持續(xù)健康發(fā)展。

【記者】劉光明寶

【通訊員】馮依倫

【作者】 劉光明寶

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