為保障這支特殊旅行團(tuán)的出行體驗(yàn)，韶關(guān)東站提前半個(gè)月啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)預(yù)案。車站客運(yùn)團(tuán)隊(duì)與旅行社建立一對(duì)一聯(lián)絡(luò)機(jī)制，專門為老年旅客定制團(tuán)體票務(wù)服務(wù)，完成125張車票的精準(zhǔn)核算、團(tuán)體票證開(kāi)具及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)。針對(duì)4時(shí)50分的非營(yíng)業(yè)時(shí)段發(fā)車需求，車站提前調(diào)配6名志愿者組成專項(xiàng)服務(wù)小組，對(duì)售票系統(tǒng)、安檢設(shè)備、候車區(qū)域進(jìn)行全面巡檢，確保各崗位準(zhǔn)時(shí)到位。

　　在候車環(huán)節(jié)，車站開(kāi)辟專屬候車室并設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)站”，配備輪椅、放大鏡、急救箱等適老化設(shè)施。6名身披紅色馬甲的“韶華服務(wù)崗”志愿者穿梭在進(jìn)站大廳、檢票口和站臺(tái)之間，為攜帶大件行李的老人提供“一對(duì)一”行李幫扶、乘車引導(dǎo)和安全提醒服務(wù)。

　　據(jù)廣東鐵青文旅有限公司業(yè)務(wù)主管曾琳介紹，此次推出的“銀發(fā)專列”采用“全臥鋪配置+全程跟團(tuán)服務(wù)”模式，針對(duì)50-70歲中老年群體的出行特點(diǎn)，量身定制舒緩旅行節(jié)奏——每日行程精心控制在合理強(qiáng)度，既保留核心景點(diǎn)的深度體驗(yàn)，又避免傳統(tǒng)旅游的趕路疲勞。列車特別配備隨團(tuán)醫(yī)生與資深導(dǎo)游，不僅提供24小時(shí)健康守護(hù)，更在移動(dòng)旅途中開(kāi)設(shè)養(yǎng)生課堂，開(kāi)展一對(duì)一健康咨詢，讓老年旅客在飽覽風(fēng)光的同時(shí)享受貼心關(guān)懷。

　　據(jù)悉，廣鐵集團(tuán)4月還將陸續(xù)開(kāi)行前往西北、東北等地的“銀發(fā)”旅游專列。