報告指民眾對我國城市公共服務滿意度處于較高水平 上海表現亮眼

　　中新網上海5月20日電 (記者 許婧)上海交通大學國際與公共事務學院講席教授、民意與輿情調查研究中心主任鐘楊教授團隊20日在上海交通大學發布了《2025年中國城市公共服務滿意度調查報告》，對全國35個主要城市的公共服務滿意度進行了系統評價。整體而言，民眾對于我國城市公共服務滿意度處于較高水平，近75%的民眾給出了積極評價。上海的滿意度數據亮眼。

　　2025年3月至4月，上海交通大學民意與輿情調查研究中心對全國35個主要城市的居民進行了線上分層隨機抽樣調查，每個城市抽取100個樣本，最終保留有效樣本3500個。本次調查的評價體系，包括“基本公共服務”與“政府工作效能”兩個維度，涵蓋了近20項評價指標。

　　報告顯示，總體而言，民眾對城市基本公共服務的滿意度較高，74.14%的受訪者給出了8分及以上的評價。從“基本公共服務未來預期”來看，93.26%的受訪者給出了8分以上的評價，這代表了民眾對于“人民城市”治理理念的認同，并且對城市未來發展的前景很有信心。

　　報告指出，民眾對“政府工作效能”維度的多項指標也給出了比較高的滿意度，78.63%的受訪者對所在城市市政府信任度給出了正面評價，同樣處于較高水平。

　　近年來，上海在“超大城市治理路徑”上不斷探索創新，形成了“精細化治理”“一網通辦”“人民城市理念”等多個極具上海特色的城市治理標簽。從城市排名來看，上海表現亮眼，“基本公共服務整體滿意度”在35個城市中排名第三(并列)，且多項指標排名第一，包括基本公共服務維度中的“基礎設施建設滿意度”“社會保障滿意度”“公立醫院服務滿意度”“中小學教育滿意度”。

　　特別是在政府工作效能維度中的“公職人員辦事效率”“公職人員服務態度”“公共信息獲取的便利程度”“政府公開開支情況”“公共政策對公民意見的吸納程度”“政策制定過程中的公民參與情況”所有六個指標中，上海均排名第一。

　　本次調研也發現了目前城市公共服務中亟待補齊的短板。宏觀而言，主要是“兩大失衡”問題。一個是“硬性資源供給與軟性人文價值融入”的失衡；另一個是“區域間發展”的失衡問題。報告建議，地方政府除了大力推動高質量發展之外，還需要從實際出發，基于自身的資源稟賦階段性、精準性地提升公共服務水平。