“快遞偷重”凸顯行業(yè)亂象

郭存舉

近年來，快遞市場規(guī)模爆發(fā)式增長，要想實(shí)現(xiàn)健康良性發(fā)展，行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式，部分企業(yè)亟待破除慣性思維，對(duì)內(nèi)提升企業(yè)治理效能，對(duì)外切實(shí)重視消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律。

近日，一則“快遞偷重”的新聞引發(fā)關(guān)注。某快遞公司的二級(jí)承包商利用軟件私自修改快遞重量，利用虛假數(shù)據(jù)在一年多的時(shí)間里偷逃應(yīng)支付快遞公司運(yùn)費(fèi)高達(dá)200余萬元，充分暴露出快遞行業(yè)的亂象和頑疾。

業(yè)務(wù)外包暗藏風(fēng)險(xiǎn)隱患。部分快遞公司把業(yè)務(wù)外包出去，是為了節(jié)約運(yùn)營成本，但也造成服務(wù)水平下降，推諉扯皮糾紛不斷。我國快遞業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)營許可制度，以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，被加盟人與加盟人均應(yīng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，未經(jīng)許可任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，這雖然給快遞外包業(yè)務(wù)設(shè)置了一定門檻，但在實(shí)際操作過程中仍存在很多不規(guī)范的地方。另外，外包模式在一定程度上削弱了快遞企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，不利于用戶滿意度的提升。

勞動(dòng)關(guān)系影響企業(yè)發(fā)展。有研究表明，員工在穩(wěn)定、滿意的工作環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生更高的工作效率，帶來更好的工作結(jié)果。日前發(fā)布的第九次全國職工隊(duì)伍狀況調(diào)查結(jié)果顯示，我國新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已達(dá)8400萬人，主要包括快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)等群體。新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)話題一直備受關(guān)注。一方面，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，勞動(dòng)者獲得了更多就業(yè)機(jī)會(huì)；另一方面，由于工作性質(zhì)和勞動(dòng)場景的復(fù)雜，特別是部分快遞公司用工模式復(fù)雜多元，隱蔽勞動(dòng)關(guān)系廣泛存在，一些企業(yè)不直接與勞動(dòng)者簽訂書面合同，而是通過第三方公司設(shè)置障礙混淆用工主體，勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定難度隨之增加，一旦出現(xiàn)糾紛，勞動(dòng)者權(quán)益難以得到有效保障。新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者合法權(quán)益保護(hù)事關(guān)社會(huì)保障體系建設(shè)，需引起各方高度重視。

服務(wù)質(zhì)量決定行業(yè)口碑。近年來，不少快遞公司為了搶占市場，服務(wù)水準(zhǔn)一再降格，有些不規(guī)范服務(wù)已成常規(guī)操作。比如，在末端環(huán)節(jié)，有些快遞員私自簽收快件，或不通知收件人擅自將包裹放置在服務(wù)站或智能收件箱；有些快遞公司則持續(xù)以低價(jià)打擊競爭對(duì)手、為追求短期利益不惜擾亂市場秩序。某快遞公司在過去一年時(shí)間里因各種負(fù)面消息登上全網(wǎng)各平臺(tái)熱搜榜近50次，為用戶所詬病。究其原因，快遞公司內(nèi)部管理不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)格，這些都是影響服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的因素。

不慮于微，始成大患。精細(xì)化管理和服務(wù)是提升用戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一劑良藥。近年來，快遞市場規(guī)模爆發(fā)式增長，要想實(shí)現(xiàn)健康良性發(fā)展，行業(yè)需要擺脫粗放式發(fā)展模式，部分企業(yè)亟待破除慣性思維，對(duì)內(nèi)提升企業(yè)治理效能，對(duì)外切實(shí)重視消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，在暢通生產(chǎn)與消費(fèi)的過程中起到更大作用。